高效溝通技能訓(xùn)練
高效溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技能訓(xùn)練
《高效溝通技能訓(xùn)練》課程大綱
課程目的與收獲
本課程以提升溝通技能為主線,運(yùn)用案例討論、互動練習(xí)、測試思考、視頻教學(xué)等授課
方法,讓學(xué)員了解溝通的基本原理,克服一般溝通的障礙,端正溝通態(tài)度,掌握與上司
、同事、下屬、客戶溝通的方法,學(xué)會管理自己的溝通風(fēng)格,通過溝通能力的提高促進(jìn)
工作開展、業(yè)績改善與團(tuán)隊(duì)合作。
課程對象
管理干部,骨干員工。
課程時(shí)間
6課時(shí)(1天)
課程大綱
第一講 溝通的基本原理
一、溝通三要素
二、溝通的過程與障礙
三、溝通的首要問題是態(tài)度問題
四、高效溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第二講 與上司溝通的技巧
一、與上司建立信任關(guān)系
二、與上司溝通的兩個(gè)關(guān)鍵:確認(rèn)與復(fù)命
三、向上司匯報(bào)工作的方法
四、向上司提建議的技巧
第三講 與下屬溝通的技巧
一、為什么你的下屬不聽話
二、下屬不聽話的四個(gè)對策
三、溝通的最高境界:認(rèn)同
四、安排部署工作的溝通技巧
五、負(fù)面反饋的溝通技巧
六、批評下屬的技巧
第四講 與同事溝通的技巧
一、同事是你的工作伙伴
二、跨部門溝通的三種典型方式
三、尊重差異,統(tǒng)合綜效
四、謙卦的啟示
第五講 溝通風(fēng)格管理
一、溝通風(fēng)格測試
二、溝通風(fēng)格解析
三、溝通風(fēng)格的自我管理
四、如何與不同風(fēng)格的人溝通
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