高效溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:宋振杰

講師背景:
宋振杰老師簡介宋振杰,清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會成員,人社部CETTIC(中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心)職業(yè)基本能力專項(xiàng)培訓(xùn)專家委員會成員,南開大學(xué)EDP(高端繼續(xù)教育中心)特聘講師,北京時(shí)代光華高級講師,職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家。具有大型國有企業(yè) 詳細(xì)>>

宋振杰
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高效溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技能訓(xùn)練

《高效溝通技能訓(xùn)練》課程大綱

課程目的與收獲

本課程以提升溝通技能為主線,運(yùn)用案例討論、互動練習(xí)、測試思考、視頻教學(xué)等授課
方法,讓學(xué)員了解溝通的基本原理,克服一般溝通的障礙,端正溝通態(tài)度,掌握與上司
、同事、下屬、客戶溝通的方法,學(xué)會管理自己的溝通風(fēng)格,通過溝通能力的提高促進(jìn)
工作開展、業(yè)績改善與團(tuán)隊(duì)合作。
課程對象
管理干部,骨干員工。
課程時(shí)間
6課時(shí)(1天)

課程大綱
第一講 溝通的基本原理
一、溝通三要素
二、溝通的過程與障礙
三、溝通的首要問題是態(tài)度問題
四、高效溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第二講 與上司溝通的技巧
一、與上司建立信任關(guān)系
二、與上司溝通的兩個(gè)關(guān)鍵:確認(rèn)與復(fù)命
三、向上司匯報(bào)工作的方法
四、向上司提建議的技巧
第三講 與下屬溝通的技巧
一、為什么你的下屬不聽話
二、下屬不聽話的四個(gè)對策
三、溝通的最高境界:認(rèn)同
四、安排部署工作的溝通技巧
五、負(fù)面反饋的溝通技巧
六、批評下屬的技巧
第四講 與同事溝通的技巧
一、同事是你的工作伙伴
二、跨部門溝通的三種典型方式
三、尊重差異,統(tǒng)合綜效
四、謙卦的啟示
第五講 溝通風(fēng)格管理
一、溝通風(fēng)格測試
二、溝通風(fēng)格解析
三、溝通風(fēng)格的自我管理
四、如何與不同風(fēng)格的人溝通

 

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