新零售下的商業(yè)運營創(chuàng)新

新零售下的商業(yè)運營創(chuàng)新
【課程目標】
1、了解新零售帶來的商業(yè)生態(tài)變化
2、掌握新零售特征和市場應用
3、學習新金融的作用與價值
5、創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式
6、建立新的O2O運營體系與模式
7、掌握用戶體驗模式提升用戶價值
8、學習并掌握新零售線上營銷“三板斧”
9、搭建企業(yè)會員數據庫
10、重構企業(yè)數字管理模式和在線文化
【課程對象】
商業(yè)公司人員
【課程老師】
劉煒，中國高校EDP聯(lián)盟講師、中國管理培訓聯(lián)盟A類講師、華為大學講師、新華網區(qū)域頻道總編輯；
1、專業(yè)背景 香港信地集團品牌營銷中心總經理，曾負責信地城市廣場綜合體項目品牌與營銷和商場開業(yè)。曾擔任合房網、萬家熱線總編輯。
2、商業(yè)培訓客戶 北京華聯(lián)、華潤萬象城、貝貝樂、萬達廣場、萬科商業(yè)、綠地中心、長春歐亞、合肥百大、安徽商之都、邯鄲陽光百貨并擔任該集團公司互聯(lián)網轉型的項目總教練。
還曾在上海、大連、石家莊、深圳舉行公開課主講《互聯(lián)網時代商業(yè)創(chuàng)新思維與電商營銷》等課程。并為《糖煙酒雜志》社的全國經銷商、代理商渠道做過2天1夜的專題培訓。
【課程時間】
1－2天
【建議培訓人數】
60人
【課程模式】
講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動性游戲、視頻演繹、經驗分享等。
【課程提綱】
第一講 用戶鏈接與商業(yè)變革核心
一、零售業(yè)發(fā)展階段
1、1.0階段：百貨商店
2、2.0階段：鏈鎖商店
3、3、0階段：超級市場
二、新零售特征
1、以互聯(lián)網為依托
2、新的技術手段
（1）大數據
（2）云計算
（3）物聯(lián)網
（4）人工智能
3、線上+線下+物流數據
三、新金融特征
1、業(yè)務模式多元化
2、傳統(tǒng)金融業(yè)務盲區(qū)
3、金融場景不斷變化
4、具有互聯(lián)網思維
四、新零售業(yè)態(tài)模式
1、雙線融合
2、極速配送
3、全渠道會員服務
五、新零售商家收益
1、降低獲客成本
2、豐富商品供應
3、提升營運效率
4、增強消費體驗
5、人工成本下降
（1）消滅收銀員
（2）消滅導購員
（3）消滅服務員
六、新商業(yè)變革核心
1、用戶至上
2、口碑時代
3、粉絲經濟
4、整合傳播
案例解析：
（1）亞馬遜推出線下實體超市Amazon GO
（2）淘寶的淘咖啡銷售模式
第二講 用戶鏈接與商業(yè)模式創(chuàng)新
一、零售新模式
1、線上平臺
（1）傳統(tǒng)電子商務平臺消失
（2）線上是云平臺
2、線下內容
（1）銷售門店
（2）生產商
3、新物流
（1）消滅庫存
（2）減少囤貸量
二、打造新零售需要具備條件
1、域名
2、云平臺
3、云市場
4、全域營銷
三、新零售業(yè)3P
1、需求個性化（Personalized）
2、場景多元化（Pluralistic）
3、價值參與化（Participative）
四、新零售帶給用戶
1、無界
2、精準
3、互聯(lián)
四、新金融作用與價值
1、八二服務對象
2、金融生態(tài)透明、公平、普惠
3、效率與風控大大提高
4、每筆開支可追蹤
五、新零售中的數據價值
1、數據實時統(tǒng)計分析
2、系統(tǒng)自動發(fā)出貨品日期庫存等信息
3、人工審核并實時對接供應商
4、一定期限內銷售預計更可控
5、調整貨品便捷
6、商品進貨更可控
7、更懂消費者
案例解析：
（1）繽果盒子的技術應用與數據收集
（2）娃哈哈為何用百億嘗試無人便利店
第三講 用戶價值提升與商業(yè)模式創(chuàng)新
一、界面時代用戶特點
1、在線化
2、社群化
3、碎片化
4、移動支付化
二、商業(yè)模式創(chuàng)新內核
1、定位
2、關鍵資源
3、業(yè)務系統(tǒng)
4、盈利模式設計
5、現(xiàn)金流保持
6、企業(yè)愿景
三、市場細分是商業(yè)創(chuàng)新關鍵要素
1、為什么贏家通吃？
2、品類創(chuàng)新關鍵是細分行業(yè)挖掘
3、長尾效應應用
4、把握消費者的個性需求
四、產品定位原則
1、個性化
2、賣點到位
3、制造需求
4、故事人格化
五、免費是最貴的商業(yè)模式
1、降低用戶進入門檻
2、免費是體驗的一種模式
3、免費活動設計
六、用戶體驗解決
1、產品體驗
2、服務體驗
3、信息體驗
七、占領用戶心智模式
1、用戶口碑
2、善于講故事
3、會利用新聞事件
案例解析
（1）阿那亞的精準用戶選擇
（2）華為手機渠道開發(fā)的奧秘
第四講 O2O營銷模式重構業(yè)務系統(tǒng)
一、O2O營銷模式
1、線上傳播
2、線下體驗
3、雙線購買
二、O2O營銷“三板斧”
1、搜索營銷
2、內容營銷
3、會員營銷
三、企業(yè)口碑的搜索卡位
1、企業(yè)搜索排名
2、企業(yè)產品和服務搜索
3、口碑在線問答
4、百度指數應用
5、搜索文章寫作要求
（1）主關鍵詞密度
（2）長尾搜索詞組設計
（3）標題要求
（4）視頻圖片應用
（5）熱點事件跳轉
（6）新聞源網站發(fā)布
四、企業(yè)的內容營銷
1、策劃為王
2、故事傳播
3、制造話題
4、引發(fā)爭議
5、網絡炒作
五、會員營銷服務體系
1、會員系統(tǒng)
（1）CRM客戶數據系統(tǒng)
（2）客戶數據分析模式
2、微信會員商城
3、會員商業(yè)行為分析
4、會員直銷應用
案例分享：
（1）萬事利紅圍巾的祈福彩內容營銷
（2）寶馬第一場雪的用戶大數據銷售
第五講 組織體系和管理模式創(chuàng)新
一、企業(yè)發(fā)展關鍵在“三個打造”
1、打造一個成長性平臺
2、打造一個企業(yè)文化好環(huán)境
3、打造一個激勵人向上的好機制
二、領導角色的轉變
1、幫助員工提升用戶價值
2、原有的經驗和能力或許成為禁錮
3、創(chuàng)新企業(yè)分享、合作文化氛圍
三、企業(yè)管理模式的變化
1、減少組織層級
2、決策體系下移
3、構建內部溝通文化
四、組織架構體系變革
1、扁平化
2、集群化
3、架構圍繞著產品
4、合伙人制度
五、數字管理內容
1、OA管理
2、任務分配管理
3、關注點管理
4、提升合作效能
案例解析：
（1）中信國安的扁平化管理模式
（2）360如何打碎科層組織的？

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