《跨區(qū)域(多項(xiàng)目)物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系建設(shè)綱要》
《跨區(qū)域(多項(xiàng)目)物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系建設(shè)綱要》詳細(xì)內(nèi)容
《跨區(qū)域(多項(xiàng)目)物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系建設(shè)綱要》
跨區(qū)域（多項(xiàng)目）物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系建設(shè)綱要
課程前言：
物業(yè)管理者怎么才做好項(xiàng)目的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，經(jīng)理人需要怎樣的認(rèn)知框架和能力結(jié)構(gòu)才能做好物業(yè)服務(wù)？做項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需要什么樣的標(biāo)準(zhǔn)體系，如何將管理要求落地，怎么才能擊穿層層組織壁壘讓管理要求落到實(shí)處？如何才能讓服務(wù)上的努力和管理的上付出被客戶(hù)感受到？這些問(wèn)題，這是我們打造這個(gè)培訓(xùn)產(chǎn)品的起始點(diǎn)。
學(xué)習(xí)這個(gè)課程，新項(xiàng)目經(jīng)理將從服務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理維度建立起清晰的知識(shí)框架，掌握項(xiàng)目服務(wù)提供的關(guān)鍵套路。成熟的經(jīng)理人，通過(guò)這個(gè)課程可能獲得顛覆性的管理視角，重新構(gòu)筑你對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)。這個(gè)課程已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)班一百多場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)好評(píng)如潮。經(jīng)過(guò)反復(fù)迭代，課程結(jié)構(gòu)上已經(jīng)爐火純青，內(nèi)容上已經(jīng)滿懷誠(chéng)意。以實(shí)力干貨充分尊重學(xué)員的時(shí)間，讓你的每一分鐘聽(tīng)課時(shí)間價(jià)值最大化。
通過(guò)這個(gè)課程，你將會(huì)有如下收獲：
你將了解到服務(wù)提供和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基本原理，把握住好服務(wù)管理的關(guān)鍵步驟。
你將重新認(rèn)識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立正確的認(rèn)知模型。你將了解到物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”兩條不同的路線。
你將掌握做好項(xiàng)目管理的關(guān)鍵機(jī)制。這個(gè)課程將告訴你不知道的項(xiàng)目運(yùn)作技術(shù)，幫你建立自運(yùn)轉(zhuǎn)項(xiàng)目服務(wù)管理系統(tǒng)。
你將發(fā)現(xiàn)很多工作不能落地的原因，幫助你找到提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵動(dòng)作。
作為公司高層管理者，通過(guò)這個(gè)課程，你將掌握實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目、跨區(qū)域業(yè)務(wù)管控的核心技術(shù)，把握關(guān)鍵著力點(diǎn)，掌握如何推動(dòng)有效落實(shí)管理要求的方法。
適合培訓(xùn)對(duì)象：
物業(yè)企業(yè)管理層、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理人員、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及其他需要了解物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)人員。
課程綱要：
第一部分：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理與基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)保障的核心法門(mén)
服務(wù)的基本邏輯
服務(wù)利潤(rùn)鏈的研究和啟示
服務(wù)質(zhì)量的定義和提升客戶(hù)滿意度的方向
服務(wù)的核心要素和關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)
以服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為核心，現(xiàn)場(chǎng)管理的簡(jiǎn)明標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)怎么管的五個(gè)方法
實(shí)現(xiàn)管理?yè)舸┑莫?dú)門(mén)心法
第二部分：客戶(hù)響應(yīng)機(jī)制建設(shè)和客戶(hù)關(guān)系管理
服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設(shè)
客戶(hù)服務(wù)信息流管理
客戶(hù)服務(wù)界面管理
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理要領(lǐng)
新時(shí)代給客戶(hù)關(guān)系管理的要求
第三部分：后臺(tái)服務(wù)效率管理與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率提升
服務(wù)后臺(tái)的范疇和意義
服務(wù)后臺(tái)效率的關(guān)鍵點(diǎn)管理
秩序維護(hù)提效
保潔提效的核心
綠化養(yǎng)護(hù)提效
消殺服務(wù)提效
滿意度提升：大邏輯下的小法寶
第四部分：物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管控模型與核心機(jī)制
服務(wù)品質(zhì)差距模型
跨區(qū)域（多項(xiàng)目）物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系原理
專(zhuān)業(yè)監(jiān)督
項(xiàng)目群控機(jī)制解決專(zhuān)業(yè)管理問(wèn)題
客戶(hù)監(jiān)督體系建設(shè)
第三方監(jiān)督機(jī)制
黎四海老師的其它課程
《項(xiàng)目重要關(guān)系與物業(yè)管理權(quán)博弈》課程目標(biāo)：2014年以來(lái)中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了深刻變化，如何把握未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的方向？目前各大物業(yè)企業(yè)進(jìn)行中的大整合路徑是怎樣的？如何在住宅、商寫(xiě)市場(chǎng)上立于不??？如何接盤(pán)？面對(duì)野蠻搶盤(pán)如何應(yīng)對(duì)？社區(qū)發(fā)生群體事件，直指物業(yè)管理權(quán)的矛盾如何化解？如何從源頭上控制社區(qū)物業(yè)管理權(quán)風(fēng)險(xiǎn)？如何與業(yè)委會(huì)、意見(jiàn)領(lǐng)袖、權(quán)威
講師：黎四海詳情
消防設(shè)備設(shè)施管理心得和法門(mén)消防設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工和前期介入管理物業(yè)人應(yīng)該知道的設(shè)計(jì)要求多層建筑消防要求高層建筑消防要求超高層建筑消防要求消防系統(tǒng)的構(gòu)成和原理消防系統(tǒng)總體構(gòu)成及關(guān)系火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)構(gòu)成及運(yùn)作原理噴淋系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理消防栓系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理防排煙系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理防火轉(zhuǎn)簾系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理氣體滅火系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理消防系統(tǒng)的施工和前期介入管理各系統(tǒng)的
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有效的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建和物業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新課程目標(biāo)：2014?年以來(lái)中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了深刻變化。物業(yè)企業(yè)從基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)管理的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到綜合服務(wù)提供能力競(jìng)爭(zhēng)；從精致服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到組織效能的競(jìng)爭(zhēng)；從房地產(chǎn)配套能力服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到內(nèi)外部市場(chǎng)能力的競(jìng)爭(zhēng)；從省錢(qián)能力的競(jìng)爭(zhēng)到全面經(jīng)營(yíng)能力的競(jìng)爭(zhēng)。更重要的是，主流物業(yè)企業(yè)從客戶(hù)
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專(zhuān)業(yè)高地——前期和前期管理高手訓(xùn)練營(yíng)第一部分：什么是前期介入？什么是前期物業(yè)管理？怎么學(xué)習(xí)做前期介入？為什么要開(kāi)展前期介入怎么做前期介入前期介入的基本邏輯不同階段前期介入的重點(diǎn)第二部分：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段前期介入流程規(guī)劃設(shè)計(jì)階段前期介入關(guān)注要點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)階段前期介入流程營(yíng)銷(xiāo)階段前期介入關(guān)注要點(diǎn)物業(yè)服務(wù)方案策劃要領(lǐng)物業(yè)費(fèi)測(cè)算要領(lǐng)施工階段前期介入流程施工階段前期介入工作要點(diǎn)
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《PM設(shè)備設(shè)施管理體系建設(shè)與實(shí)戰(zhàn)》大綱第一部分，管理的邏輯什么是PM預(yù)防性維修建立明確的維修計(jì)劃表建立設(shè)備基礎(chǔ)檔案和設(shè)備維保檔案預(yù)防性維修的支持系統(tǒng)第二部分，組織模式承包制分工和按性質(zhì)分工的區(qū)別怎樣通過(guò)分工模型提升效率，增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)第三部分，技術(shù)能力供配電系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題，管理口訣給排水系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題，管理口訣消防系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題，管理口訣電梯外包管理的常見(jiàn)問(wèn)題
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《客戶(hù)滿意度提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘籍》第一部分：何為服務(wù)滿意？客戶(hù)滿意度提升的三個(gè)方向客戶(hù)滿意度和客戶(hù)關(guān)系管理的邏輯框架現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？現(xiàn)場(chǎng)管理怎么管？現(xiàn)場(chǎng)管理的獨(dú)門(mén)心法第二部分客戶(hù)滿意度管理的基本機(jī)制搭建服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)信息流管理客戶(hù)界面管理第三部分客戶(hù)訴求的特點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理的不同水平管家體系建設(shè)要點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理的手段客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵時(shí)刻業(yè)委會(huì)關(guān)系管理第四部分
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《物業(yè)項(xiàng)目弱電系統(tǒng)驗(yàn)收及監(jiān)控系統(tǒng)常見(jiàn)故障》項(xiàng)目智能化系統(tǒng)組成及工作原理消防報(bào)警系統(tǒng)的組成及工作原理智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)前期介入智能化及消防報(bào)警系統(tǒng)的驗(yàn)收方法智能化及消防報(bào)警系統(tǒng)日常維護(hù)和常見(jiàn)故障處理智能化系統(tǒng)的更新改造和優(yōu)化
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物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升（BPI）課程背景●了解物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效管控，??掌握物業(yè)項(xiàng)目考核邏輯。●了解項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制管控邏輯，??掌握建設(shè)項(xiàng)目自運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)保障體系要領(lǐng)?！窳私庑聲r(shí)代背景下管家體系建設(shè)的思路，??掌握關(guān)鍵要領(lǐng)?！窳私饪蛻?hù)響應(yīng)的重要性和管理思路，??掌握核心管理要領(lǐng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課程收益通過(guò)“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升（BPI）強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)”，新物業(yè)經(jīng)理人將從客戶(hù)服
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“社區(qū)政治博弈與物業(yè)市場(chǎng)拓展”實(shí)戰(zhàn)課程課程背景沒(méi)有物業(yè)項(xiàng)目，哪來(lái)物業(yè)管理與服務(wù)？要想做好物業(yè)管理與服務(wù)，首先你得有物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)，物業(yè)管理權(quán)就是物業(yè)企業(yè)的“命”！隨著業(yè)主參與意識(shí)與權(quán)利意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，政策法規(guī)越來(lái)越完善，競(jìng)爭(zhēng)主體越來(lái)越多，甚至物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手不僅僅是同行，還有業(yè)主或業(yè)主代表的機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)物業(yè)管理與服務(wù)的新時(shí)代是一個(gè)“競(jìng)爭(zhēng)異常激烈”的時(shí)代，物業(yè)
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