《集團(tuán)客戶信息化深度營銷培訓(xùn)方案》

集團(tuán)客戶信息化深度營銷培訓(xùn)方案
項目背景
三大運營商全業(yè)務(wù)運營以后，市場競爭加劇，尤其是對集團(tuán)客戶的市場競爭更為激勵。在新的市場環(huán)境下，如何結(jié)合公司集團(tuán)信息化任務(wù)指標(biāo)方案，整合公司內(nèi)部集團(tuán)客戶資源，深度挖掘集團(tuán)客戶需求，為集團(tuán)客戶提供個性化定制產(chǎn)品，形成長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，成為集團(tuán)客戶部門的工作重心。
為了更好的為運營商提供專業(yè)的服務(wù)支持。使集團(tuán)客戶部門能應(yīng)對當(dāng)今激烈的競爭市場。我們專門成立了“集團(tuán)客戶信息化深度營銷研究課題組”，我們依托工信部、電信研究院、北京郵電大學(xué)的行業(yè)師資優(yōu)勢、剖析集團(tuán)信息化指標(biāo)體系，收集運營商的集團(tuán)客戶服務(wù)案例、提出集團(tuán)客戶信息化深度營銷培訓(xùn)方案。
課程目標(biāo)：
1、 通過個性產(chǎn)品方案定制，全面提升集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化產(chǎn)品的實踐營銷能力。
2、掌握行動學(xué)習(xí)法，提升集團(tuán)客戶經(jīng)理實際營銷過程中的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力。
3、通過模擬演練，梳理客戶服務(wù)流程體系，提升集團(tuán)客戶經(jīng)理可持續(xù)性的成長能力。
課程介紹：
本課程主要通過八大模塊，系統(tǒng)全面的提升集團(tuán)客戶經(jīng)理的綜合營銷能力，尤其是信息化產(chǎn)品的營銷拓展能力。
課程大綱：
一、以案例展開教學(xué)
案例：4G時代客戶關(guān)系管理
案例：中國移動的客戶關(guān)系管理模型分析
二、通信行業(yè)客戶關(guān)系管理是一場永遠(yuǎn)不能放棄的“戰(zhàn)役”
1、客戶關(guān)系管理對電信業(yè)的發(fā)展
2、客戶關(guān)系管理在電信業(yè)發(fā)展中的重要性
3、客戶關(guān)系管理的含義
4、通信業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是什么？
5、客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系？
6、怎樣對客戶關(guān)系進(jìn)行分類？
案例：客戶關(guān)系管理與銷售的比例分析
三、電信業(yè)客戶關(guān)系的“黃金法則”
1、凱爾西氣質(zhì)模型“客戶分析模型導(dǎo)向圖”
2、如何讓關(guān)系創(chuàng)造“淡忘價格”讓服務(wù)推動銷售？
3、客戶關(guān)系管理的最高境界“金牌與牧羊犬”
4、哪些是客戶關(guān)系管理過程中的“預(yù)警客戶”？
5、如何讓關(guān)系“挽留客戶”？
案例：是誰“策反了我們的客戶？”
四、如何讓客戶關(guān)系管理提高客戶“忠誠度”？
1、如何才能讓客戶成為我們的“信徒”？
2、如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
3、如何確立最佳的服務(wù)水平？
4、客戶的忠誠度來源于“產(chǎn)品+服務(wù)+跟蹤”
案例：中國移動的“全球通”品牌帶來的忠誠度
五、如何提高客戶關(guān)系管理能力
1、客戶經(jīng)理自我能力提升
2、如何提高分析客戶的能力
3、客戶關(guān)系管理的“選擇溝通法”
4、客戶關(guān)系管理的“習(xí)慣思維法”
5、創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的“視覺”與“思維”導(dǎo)圖
6、如何開發(fā)新客戶？
7、客戶關(guān)系管理能力模型“農(nóng)夫與獵人”
8、客戶關(guān)系的過程管理
案例：中國移動客戶關(guān)系管理的“黃金問題”
六、客戶關(guān)系管理的“CRM”

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