基于金字塔原理的問題分析與解決
基于金字塔原理的問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
基于金字塔原理的問題分析與解決
《基于金字塔原理的問題分析與解決》
課程開發(fā)/主講：高思研
【課程背景】
變革帶來問題！問題需要管理！問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法，企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中，使員工具備必要的解決問題的技能是必須的。
著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！耙虼?，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。
【課程對(duì)象】企業(yè)各界人士【課程收益】
★ 樹立問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題與機(jī)會(huì)的關(guān)系★ 獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問題的工具和方法★ 建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維★ 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：金字塔原理知識(shí)點(diǎn)回顧：
小組討論：面對(duì)一個(gè)問題，你的問題是… …
我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案）
我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）
我們應(yīng)該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）
總結(jié)分享：
1、與傳統(tǒng)解決問題的步驟相比較，“金字塔”原理更突出“界定問題”與“結(jié)構(gòu)性分析”的重要性
2、用序列分析法對(duì)R1（非期望結(jié)果）和R2（期望結(jié)果）的比較分析產(chǎn)生的答案，是界定問題和解決問題的基礎(chǔ)
結(jié)論：
界定問題： 有沒有/可不可能有問題（機(jī)會(huì)）？ 它在哪里？
結(jié)構(gòu)性分析：為什么存在？
尋找解決方案 ：我們能做什么？ 我們應(yīng)該做什么？
界定問題
1、界定問題的組成部分 ---界定問題的框架
展開問題——切入點(diǎn)/序幕
展開問題——困擾事件
展開問題——非期望結(jié)果（R1）
展開問題——期望結(jié)果（R2）
答案
疑問：根據(jù)尋求解決方案切入點(diǎn)的不同，通常會(huì)面臨三種情形和七種疑問
案例分析：案例說明界定問題的框架和關(guān)鍵問題
2、關(guān)鍵思考的問題 -----關(guān)鍵思維六步法
設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域
說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定
確定非期望結(jié)果（R1）
確定期望結(jié)果（R2）
確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動(dòng)
確定分析所要回答的問題
實(shí)操：界定問題練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容給予問題界定）
二、結(jié)構(gòu)性分析問題
1、分析問題標(biāo)準(zhǔn)程序-----使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)
劃分系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)
查找因果關(guān)系
對(duì)問題的可能原因分類
2、收集資料證明或排除假設(shè) -----分析資料的方法
方法一：通過劃分結(jié)構(gòu)建立診斷框架，尋找可能的問題
方法二：通過尋找因果關(guān)系（財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題
通過尋找因果關(guān)系（任務(wù)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題
通過尋找因果關(guān)系（活動(dòng)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題
方法三：將可能的原因分類建立診斷框架，進(jìn)行問題的結(jié)構(gòu)性分析
通過將可能的原因分類建立診斷框架，尋找可能的問題
實(shí)操：?jiǎn)栴}結(jié)構(gòu)化分析練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進(jìn)行問題的結(jié)構(gòu)化分析）
三、尋找解決方案
1、運(yùn)用診斷框架分析客戶的問題，并有目的收集相關(guān)資料，提出假設(shè)
2、在對(duì)問題界定清晰的基礎(chǔ)上，需要提出假設(shè)，并找尋驗(yàn)證假設(shè)的資料
3、通過使用邏輯樹可以得出可能的解決方案，解答“我們能做什么”和“我們應(yīng)該做什么”的問題
4、進(jìn)行是非問題分析的關(guān)鍵步驟是對(duì)主要決策變量（MVD）如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提出的合理假設(shè)
5、進(jìn)行是非問題分析的關(guān)鍵是對(duì)主要決策變量的可行性方案評(píng)估
6、得到問題的最佳解決方案
實(shí)操：制定解決方案練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進(jìn)行問題的解決方案制定）
四、綜合演練：將運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行的問題界定、結(jié)構(gòu)化分析到找到解決方案以金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行過程呈現(xiàn)
課程總結(jié)：
1、界定問題的思維方法——六部法
2、界定問題的組成部分
切入點(diǎn)/序幕
困擾時(shí)間
非期望結(jié)果（R1）
期望結(jié)果（R2）
答案
疑問
3、使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)
劃分系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)
查找因果關(guān)系
對(duì)問題的可能原因分類
4、收集資料證明或排除假設(shè)
5、使用邏輯樹尋求解決方案
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