知彼解已—職業(yè)人士的溝通軟實(shí)力打造(2天)
知彼解已—職業(yè)人士的溝通軟實(shí)力打造(2天)詳細(xì)內(nèi)容
知彼解已—職業(yè)人士的溝通軟實(shí)力打造(2天)
知彼解已 關(guān)系無(wú)限
----打造職業(yè)人士的溝通軟實(shí)力
一、課程背景
生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通,在公司需要與上司、下屬、同事、客戶進(jìn)行溝通、在社會(huì)家庭要與父母、太太、老公、孩子進(jìn)行溝通……溝通的品質(zhì)嚴(yán)重影響著一個(gè)人的工作、生活的品質(zhì)及幸福指數(shù)。本課程通過對(duì)溝通過程模式的介紹,使學(xué)員了解溝通過程中六要素對(duì)有溝通的影響,通過溝通中三個(gè)重要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí),使您能夠準(zhǔn)確、高效的完成與他人的溝通,通過詳細(xì)講授工作中三個(gè)層次的溝通,使您能夠在職場(chǎng)中克服各種工作障礙,提升個(gè)人溝通能力,打造職業(yè)化的溝通技巧,成就高效工作與完美生活。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
應(yīng)用性格測(cè)評(píng)工具幫助學(xué)員建立性格特質(zhì)與工作的關(guān)系,建立正確的人生職業(yè)觀;
通過溝通理論篇的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個(gè)維度,為卓越溝通建立基礎(chǔ);
通過溝通技巧篇的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握溝通中表達(dá)、措辭、語(yǔ)氣、傾聽、提問、復(fù)述、應(yīng)答、反饋的技術(shù),幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的溝通模式;
通過溝通應(yīng)用篇的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧,解決企業(yè)當(dāng)中影響工作效率中的重要問題,提升職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸;
通過溝通高級(jí)篇的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握雙贏思維模式、學(xué)會(huì)贊美他人、解決銷售與服務(wù)中的客戶溝通問題;掌握與不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行溝通的技巧,提升工作與生活品質(zhì),成就卓越人生。
三、培訓(xùn)對(duì)象:希望提高溝通技巧的管理人員及優(yōu)秀職場(chǎng)人士。
四、課程大綱:
模塊名稱
模塊內(nèi)容
時(shí)間
操作方式
課程導(dǎo)入
案例:Avianca52航班空難事故
3H
案例分析
第一模塊:認(rèn)知篇
溝通的前提:定位
拿破侖.希爾:潛能與性格
性格特質(zhì)測(cè)評(píng)
性格與工作分析
如何成為職業(yè)化人士?
如何提升自己的服務(wù)意識(shí)?
故事
測(cè)試問卷
案例分析
第二模塊:理論篇
溝通的基礎(chǔ):原理
溝通中的一個(gè)小故事
溝通概念解析
討論:溝通障礙分析
溝通過程剖析
溝通的六大環(huán)節(jié)
溝通中的三大維度
故事
小組討論分享
案例分析
溝通游戲
第三模塊:技巧篇
一、表達(dá)技巧
常見表達(dá)誤區(qū)
語(yǔ)言表達(dá)之五要五技
肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧
情境練習(xí):語(yǔ)言表達(dá)
措辭的應(yīng)用技巧
語(yǔ)氣的應(yīng)用技巧
6H
故事
案例分析
情境模擬
二、傾聽技巧
說(shuō)文解字“聽”
為什么不傾聽?
不傾聽的六種習(xí)慣
傾聽的五個(gè)層次
傾聽的三種方式
傾聽的十大技巧
故事
小組討論分享
案例分析
三、提問技巧
提問的價(jià)值分析
提問的七種方式
設(shè)計(jì)日常溝通中的提問
提問中的七大技巧
案例分析
小組討論分享
四、應(yīng)答與復(fù)核技巧
應(yīng)答中的問題分析
應(yīng)答的十種技巧
復(fù)述事實(shí)與復(fù)核情感
案例分析
小組討論分享
五、反饋與確認(rèn)技巧
溝通中的JOHARI視窗
寶光開關(guān)王師傅的煩惱
如何尋求反饋?
如何給予反饋?
故事
案例分析
第四模塊:應(yīng)用篇
一、客戶溝通
贊美客戶的技巧
日常相處中的溝通技巧
客戶投訴處理技巧
1.5H
故事
案例分析
二、向上溝通
與上司溝通中存在的障礙
接受指示的技巧
匯報(bào)工作的技巧
與上司商討問題的技巧
向上司表示不同意見的技巧
小組討論
案例分析
三、向下溝通
管理人員與下屬溝通的障礙
下屬在溝通中的障礙
下達(dá)命令的技巧
聽取匯報(bào)的技巧
與下屬商討問題的技巧
向下屬推銷建議的技巧
小組討論
案例分享
四、平行溝通
平行溝通的概念
平行溝通的障礙
平行溝通的三種方式
平行溝通的技巧
案例分析
第五篇:高級(jí)篇
一、雙贏思維
事情認(rèn)知的二分法
人際交往的六種思維方式
如何提升人際交往能力
建立雙贏品格
1.5H
故事
討論
講解
二、人格溝通
支配型人格的溝通技巧
表達(dá)型人格的溝通技巧
精確型人格的溝通技巧
耐心型人格的溝通技巧
故事
案例
討論
三、溝通鐵律
溝通的黃金定律
溝通的白金定律
備注:以上大綱供參考,具體培訓(xùn)內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。
李君明老師的其它課程
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙培訓(xùn)方案(團(tuán)隊(duì)管理方向)一、【背景介紹】在傳統(tǒng)公司的經(jīng)營(yíng)管理中,因“執(zhí)行力”只是為完成業(yè)績(jī)目標(biāo)而工作,雖然短期內(nèi)完成了任務(wù)或工作,而因忽略了團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的需求,導(dǎo)致后期發(fā)展乏力,矛盾頻出,應(yīng)該如何及時(shí)彌補(bǔ),并繼此建立長(zhǎng)期有效的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模式?在傳統(tǒng)公司的經(jīng)營(yíng)管理中,缺乏系統(tǒng)的管理團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與相應(yīng)技能,造成內(nèi)部溝通存在問題,
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定位管理學(xué)—基于性格特質(zhì)與員工成熟度的管理理論與能力培養(yǎng)系統(tǒng)課程一、課程背景隨著90、00后參與到工作崗位中管理工作越來(lái)越難!遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的認(rèn)知!對(duì)于70年的人,在管理崗位已經(jīng)摸爬滾打了十幾年,管理過同齡人,也管理過80后,原來(lái)應(yīng)對(duì)自如的我們,只要憑著20多年的管理工作經(jīng)驗(yàn),員工的認(rèn)同度就很高,管理效果也很好,可是現(xiàn)在我們遇到了更大的挑戰(zhàn),對(duì)于年輕人,是我們
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領(lǐng)導(dǎo)者之劍——解決問題的方法和技巧一、課程前言:?jiǎn)栴}分析與解決能力是管理干部核心職業(yè)能力,本課程通過對(duì)解決問題過程原理、技巧的剖析和活動(dòng)實(shí)踐,使學(xué)員掌握解決問題的主要步驟與方法,培養(yǎng)學(xué)生的問題意識(shí)和解決問題的能力;通過具體工作中案例的剖析與應(yīng)用訓(xùn)練提升學(xué)員描述、分析問題、設(shè)計(jì)解決方案、評(píng)估解決方案的能力,并在解決問題的過程中對(duì)方案進(jìn)行監(jiān)督與控制。通過課程的學(xué)
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情商管理:掌控情緒鑄就幸福人生 11.23
情商訓(xùn)練營(yíng)掌控情緒鑄就幸福人生一、【課程背景】情商(EQ):又稱情緒智力,指人們?cè)谇榫w、情感、意志、耐受挫折等方面的綜合能力,也是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專家指出:20的智商+80的情商,是職場(chǎng)成功的因素。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)提出“用智商解決問題,用情商面對(duì)問題”。一項(xiàng)美國(guó)針對(duì)前500強(qiáng)企業(yè)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn),一個(gè)人成功貢獻(xiàn)比
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聽說(shuō)有度索給自如——基于雙贏思維的商務(wù)談判技巧【課程背景】商務(wù)談判中你是否:一味的讓步,對(duì)方卻仍沒有滿足的跡象?明明感覺準(zhǔn)備妥妥,卻一次次再度失策?總是感覺在互相傷害?即使勝利,卻對(duì)未來(lái)執(zhí)行情況感覺擔(dān)憂?……結(jié)果總是難以把控?。。「冻龅呐槭裁匆淮未问??如何才可以解決上述問題?如何才可以讓談判的砝碼掌握在自己手中?談判具有哪些原則?有哪些具體的操作技巧和
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領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決的方法與思路培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對(duì)《解決問題技巧》課程有興趣的企業(yè)界人士課程大綱第一模塊:?jiǎn)栴}的基本概念與分類1.解決問題的基本假設(shè)2.解決問題能夠給企業(yè)帶來(lái)的收益3.討論:談一談你工作中面臨的問題4.問題的分類5.問題的基本概念1.發(fā)生性問題的概念2.發(fā)生性問題分類與案例分析3.探索性問題的概念4.探索性問題分
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大客戶營(yíng)銷與顧問式營(yíng)銷策略第一單元:職業(yè)定位-人格特質(zhì)與營(yíng)銷思維定位決定結(jié)果,營(yíng)銷人員的職業(yè)定位直接決定營(yíng)銷行為的成果!如何定位?如何成為職業(yè)營(yíng)銷人員?這將直接決定營(yíng)銷職業(yè)生涯!思路決定行為,什么層次的思維,展現(xiàn)什么層次的行為;要提升營(yíng)銷能力之前,先將思維提升一個(gè)層次。職業(yè)定位與生涯規(guī)劃:如何從盲目就業(yè)向科學(xué)的職業(yè)定位轉(zhuǎn)變,減少職業(yè)失誤;潛能理論:營(yíng)銷人員成
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