領導者之劍：解決問題的方法與技巧

領導者之劍
——解決問題的方法和技巧
一、課程前言：
問題分析與解決能力是管理干部核心職業(yè)能力，本課程通過對解決問題過程原理、技巧的剖析和活動實踐，使學員掌握解決問題的主要步驟與方法，培養(yǎng)學生的問題意識和解決問題的能力；通過具體工作中案例的剖析與應用訓練提升學員描述、分析問題、設計解決方案、評估解決方案的能力，并在解決問題的過程中對方案進行監(jiān)督與控制。通過課程的學習和活動，使管理干部具備基本的解決問題能力，樹立解決問題的意識，能夠在日常工作和學習中不斷解決問題，獲得成功。
課程中將全程采用企業(yè)實際案例，運用發(fā)散思維（頭腦風暴等）與收斂思維（魚骨圖等）方法，幫助企業(yè)管理干部建立系統(tǒng)的解決問題的思維模式與工具應用的技巧，提升企業(yè)效率，實現(xiàn)高效經(jīng)營。
二、課程收益：
幫助管理者建立對待問題的正確態(tài)度；??
理解系統(tǒng)解決問題的涵義及思路；??
掌握系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具；
掌握建立問題解決機制的方法
利用所學工具和方法解決實際問題
三、課程安排：
3天，18學時??
四、課程大綱：
第一部分、思維診斷：問題的內涵與背景
一、小組討論：談一談你工作中面臨的問題
二、假設前提：定義問題的前提條件
三、概念解析：何為問題？問題的本質是什么？
四、剖析問題：工作中的問題分類與解析
發(fā)生性問題，基本內涵、背景、解決思路
問題詳解：逸脫問題與未達問題
小組討論：找到你工作中的發(fā)生性問題，
探索性問題，基本內涵、背景、解決思路
問題詳解：強化問題與改善問題
小組討論：找到你工作中的探索性問題
設定性問題，基本內涵、背景、解決思路
問題詳解：開發(fā)問題與回避問題
小組討論：找到你工作中的設定性問題
五、案例提煉：根據(jù)定義提煉工作中的幾類問題
第二部分、追根溯源：問題與決策之間的關系
一、問題與決策的關系
三大問題背后的根源
監(jiān)督者：看得見的問題
管理者：探求問題
經(jīng)營者：創(chuàng)造問題
二、原因導向性問題的分析與解決思路
三、目標導向性問題的分析與解決思路
四、討論你所帶來的問題是什么問題？
第三部分、基本技法：解決問題的基本工具與方法
一、解決“問題”之前四項準備工作
確認是否存在問題？目標？現(xiàn)狀？
問題需要解決嗎？危機？重要？
有解決問題的資源嗎？條件？資源？
在你的影響范圍內嗎？權責？能力？
二、解決問題的基本技法
個人技法與團體技法
定量技法與定性技法
發(fā)散式技法與收斂式技法
案例分析：這個家庭總計有多少口人？
解決問題不同階段的技法
第四部分、模式流程：解決問題的六大步驟
一、建立問題意識
解決問題的動機分析
問題的征兆與培養(yǎng)問題意識
提高問題意識的具體方法
收集情報的方法
收集資料的方法
案例討論：收集的資料及應用的方法
資料實用性的驗證
二、確定與定義問題
分析/發(fā)掘問題的方法/技巧
案例分析：如何才能減少工傷事件
案例分析：對“開發(fā)的服務文化建設”問題作有關的力場分析
“問題”與“問題點”的確定
案例分析：深圳開發(fā)文化建設
三、尋找可能解決問題的各種方案
尋找方案的方法/技巧
頭腦風暴法及其案例分析
默寫激蕩法及其案例分析
635法與Osborn 的檢核法
案例分析：635法及Osborn檢核法
尋找可能解決問題方案的流程
四、選擇最有’潛力’的方案
選擇方案－決策過程
評估標準的制定
評估方案的方法/技巧
反向腦力激蕩法
YWY公司案例：選擇最佳方案
決定衡量標準與相應權數(shù)
選擇最佳方案
五、落實方案的行動計劃
擬訂行動計劃的方法與步驟
案例：XXX公司的行動計劃
執(zhí)行計劃的要點
準備應變計劃
六、執(zhí)行與評估決策方案
執(zhí)行方案與評估的方法與步驟
實施應變計劃與結果考核
第五部分、實踐應用：創(chuàng)新型解決問題方法與工具
一、創(chuàng)新轉型的必要性游戲：可樂瓶游戲
1.創(chuàng)新的動力和助力
2.創(chuàng)新的四大類型
3.建設創(chuàng)新組織所需的環(huán)境
4.樹立創(chuàng)新領導力
5.創(chuàng)新9大原則和創(chuàng)新方法論
二、創(chuàng)新設計思維基本概念
視頻：IDEO手推車設計案例
1.什么是創(chuàng)新設計思維
2.創(chuàng)新設計思維的六大步驟
3.邏輯思維與創(chuàng)新思維
案例：華為、聯(lián)想、立白、五礦等設計思維的案例
游戲：棉花糖游戲或七巧板游戲
三、問題探索與客戶需求分析
1.客戶的需求和期望
工具：客戶旅程分析、全局分析、商務模式畫布等工具
工具：第一手資料與第二手資料
2.左腦思維與右腦思維
游戲：故事接龍-訓練右腦
3.頭腦風暴原理
工具：頭腦風暴應用
4.細分、優(yōu)先級、完善類工具
5.解決方案和路線圖類工具
四、利用故事畫板呈現(xiàn)設計原型
1.將想法直觀實現(xiàn)
2.整理與探討想法的可實現(xiàn)性
工具：現(xiàn)實家/批評家/夢想家的工具
3.行動計劃制定與檢討
4.設計方案原型
工具：完成方案的立體實現(xiàn)
工具：原型故事化呈現(xiàn)設計總結與呈現(xiàn)
六、課程應準備的道具：
無線麥克風， 2支，老師和學員用；
投影儀（必備），鐳射筆或指揮筆（老師會自己帶，備用）；
白板+白板筆（紅、藍、黑各1支）；
海報紙50張，A4紙200張，
撲克牌：4付
紅、黑、藍三色派克筆，記事貼多色5本，按小組準備，每組一套；
獎品：按照1個小組人數(shù)購買（巧克力或日常用品）
七、課程場地布置：
《場地布置》：桌椅可動，空間盡量寬敞，4或6組，每組6人為最佳，特殊情況需與老師溝通協(xié)調。4組桌子的擺設

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