《職場突圍—員工向上匯報(bào)與有效溝通》

  培訓(xùn)講師:曾詩斯

講師背景:
曾詩斯老師職場效能提升專家ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評委曾任:湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任:大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長 詳細(xì)>>

曾詩斯
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《職場突圍—員工向上匯報(bào)與有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《職場突圍—員工向上匯報(bào)與有效溝通》

職場突圍——員工向上匯報(bào)與有效溝通

 

課程背景:

溝通是企業(yè)員工重要的基本技能,平日里勤勤懇懇地努力工作,總希望所有的努力都會被看到。清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容,正確地運(yùn)用向上匯報(bào)工作技巧匯報(bào)工作,才能成為上級領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對象。有效的向上匯報(bào)與溝通,能夠全面提升企業(yè)員工的“職場可見度”,幫助員工完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡,在職場中順利成長。

課程從員工實(shí)際工作場景出發(fā),針對職場各種場合常見的溝通問題,有針對性地對職場向上匯報(bào)與溝通各知識點(diǎn)進(jìn)行講授,幫助學(xué)員掌握向上匯報(bào)與有效溝通的方法與技巧,提升員工職場競爭力,長遠(yuǎn)來看,也是一種“雙贏”,能有效提升員工與企業(yè)的加速發(fā)展。

 

課程目標(biāo):

● 從企業(yè)環(huán)境清晰認(rèn)知自我定位;

● 全方位了解上級,建立向上匯報(bào)的基礎(chǔ)條件;

● 掌握與上級匯報(bào)的關(guān)鍵技巧、匯報(bào)細(xì)節(jié)及內(nèi)容選擇;

● 強(qiáng)化內(nèi)在心態(tài),學(xué)會轉(zhuǎn)變觀念,有效提升職場競爭力。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對象:企業(yè)基中層員工

課程方式:課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬

 

課程大綱

互動開場:“職場老黃?!盫S“職場菁英”

第一講:職場環(huán)境合理定位

一、正確認(rèn)識所處環(huán)境

互動討論:上級的眼睛總是雪亮的嗎?

1. 清楚認(rèn)識所在的環(huán)境

2. 了解企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組成

案例:畢業(yè)生給任正非的“萬言書”

3. 洞察企業(yè)故事與文化

4. 自我定位

互動:一頁紙檢驗(yàn)?zāi)愕臏贤ㄊ欠竦轿?/p>

二、全面解讀你的上級

1. 上級的職場角色

案例:新員工高傲態(tài)度與無知

2. 了解上級職場環(huán)境

3. 主動適應(yīng)你的上級

互動:快速適應(yīng)上級的可行方法

三、MEDE精準(zhǔn)匯報(bào)溝通模型

1. 方法可行-匯報(bào)方式精準(zhǔn)聚焦

2. 清晰有效-匯報(bào)過程有效溝通

3. 注重細(xì)節(jié)-匯報(bào)禮儀不可不用

4. 能量補(bǔ)充-激活內(nèi)心反卑為力

 

第二講:建立和諧上下關(guān)系

一、與上級合作的共贏原則

案例:如何看“定位”與“越位”

1. 敬業(yè)原則

2. 服從原則

3. 請示原則

4. 互賴原則

5. 功勞原則

6. 擔(dān)當(dāng)原則

互動:“修身、齊家、治國、平天下”解析

互動討論:把上級當(dāng)成“最重要的大客戶”

二、工作到位的“精準(zhǔn)五位”

1. 定位——自己應(yīng)該做的

2. 到位——令上級滿意的

3. 補(bǔ)位——需要你的位置

4. 站位——做好當(dāng)下崗位

5. 換位——換個(gè)角度思考

互動討論:“五位法”的本質(zhì)是什么?

三、獲得信任的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. “恭”無不克

2. “能”者多勞

3. “術(shù)”有專攻

4. “忠”貞不貳

5. “溝”通第一

案例:《鹿鼎記》韋小寶的忠誠

互動游戲:贏得信任的小細(xì)節(jié)

 

第三講:匯報(bào)方式,精準(zhǔn)聚焦

一、高效匯報(bào)——令上級放心

情景討論:小王與上級的溝通,問題出在哪兒?

1. 建立機(jī)制——主動匯報(bào)

1)主動匯報(bào)的5個(gè)內(nèi)容

2)高效匯報(bào)模型

練習(xí):根據(jù)場景確定匯報(bào)內(nèi)容

2. 理清思路——清晰明了

1)確定人物

2)確定內(nèi)容

3)確定重點(diǎn)

4)確定邏輯

5)確定方式

6)確定場合

7)確定時(shí)間

8)確定被接受的可能性

3. 突出重點(diǎn)——分清緩急

4. 簡明扼要——學(xué)會總結(jié)

5. 數(shù)據(jù)說話——有說服力

6. 洗耳恭聽——確保無誤

7. 復(fù)述要點(diǎn)——檢查補(bǔ)漏

二、九步法匯報(bào)——令上級滿意

視頻:《時(shí)尚女魔頭》中無情地打斷

1. 主動匯報(bào)

2. 準(zhǔn)備充分

3. 效率第一

4. 結(jié)論先行

5. 中途匯報(bào)

6. 匯報(bào)后續(xù)

7. 把握輕重

8. 掌握分寸

9. 不要越權(quán)

 

第四講:匯報(bào)過程,有效溝通

案例:論語. 季氏:言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,不見顏色而言謂之瞽。

一、匯報(bào)中應(yīng)實(shí)現(xiàn)的有效溝通

1. 完整溝通的三部分

1)發(fā)送:清晰表達(dá)自己的內(nèi)容

2)接收:明確對方表達(dá)的內(nèi)容

3)反饋:保證信息傳送準(zhǔn)確性

2. 建立反饋的良性循環(huán)

1)反饋理解

2)反饋態(tài)度

3)反饋計(jì)劃

3. 支撐溝通的五個(gè)部分

1)建立關(guān)系

2)區(qū)分人和事

3)梳理情緒

4)重塑認(rèn)知

5)提供價(jià)值

4. 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

1)心情好時(shí)匯報(bào)工作

2)時(shí)間寬裕申請決策

3)根據(jù)內(nèi)容選擇時(shí)機(jī)

5. 高效地做工作總結(jié)

1)KPI:以業(yè)績指標(biāo)的方式回顧業(yè)績

2)綜合績效:衡量你業(yè)績以外的其他貢獻(xiàn)

3)“PDCA”:做出明確的未來計(jì)劃

練習(xí):一頁紙工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

二、有效匯報(bào)工作,實(shí)現(xiàn)“向上管理”

第一步:改變觀點(diǎn)

第二步:主導(dǎo)溝通

第三步:主動出牌

第四步:獲取認(rèn)同

第五步:協(xié)同提升

 

第五講:匯報(bào)禮儀,細(xì)節(jié)溝通

一、注重細(xì)節(jié)-愉快交談

1. 時(shí)間觀念

2. 順利開場

3. 禮貌用語

4. 做好記錄

5. 掌控時(shí)間

6. 能言善聽

7. 切勿打斷

案例:把上級當(dāng)成客戶來溝通

二、肢體語言-高效溝通

1. 行為舉止得體

2. 眼神交流恰當(dāng)

3. 保持不卑不亢

4. 有效運(yùn)用手勢

5. 輕松化解緊張

6. 讀懂肢體語言

 

第六講:激活內(nèi)心,學(xué)會借力

一、正向思維轉(zhuǎn)化積極行為

1. 感到沮喪-對事而非對人

2. 消極苦悶-有機(jī)有謀化解

3. 看重面子-適當(dāng)放下自尊

二、正確方式實(shí)現(xiàn)有效行動

1. 急于辯解-誤會也不急說

2. 關(guān)于道歉-新方案是重點(diǎn)

3. 直言相對-有技巧善巧言

 

總結(jié)與升華:行動改進(jìn)計(jì)劃制定


 

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