《高情商溝通技巧》
《高情商溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高情商溝通技巧》
高情商的溝通技巧
課程背景:
情商在職場的重要性毋庸置疑,越來越多的人開始關(guān)注情商,但如何提升自己的情商,
卻始終不好找到方法。本課程結(jié)合心理學(xué)的方法和活動,在體驗(yàn)中引導(dǎo)學(xué)員參與,讓學(xué)
員在體驗(yàn)中覺察自己,促發(fā)改變,而不是僅僅在理論上告知學(xué)員如何做。
課程目標(biāo):
通過學(xué)習(xí)本課程,您將能夠——
? 了解和認(rèn)識情緒在溝通中作用,消除對情緒在溝通中的不良影響;
? 了解溝通中的肢體語言和非肢體語言;
? 培養(yǎng)自我覺察和人際關(guān)系的覺察能力,以及同理心,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
課程對象:
管理者、項(xiàng)目成員以及需要跨部門合作的員工
課程時間:
2天
授課方式:
體驗(yàn)為主,互動交流、理論講解為輔
課程大綱:
1. 什么是情商?
1. 情商的歷史
2. 情商的定義
2. 溝通中情緒管理
1. 在溝通中常見問題
2. 高強(qiáng)度情緒影響溝通
3. 重新發(fā)現(xiàn)情緒
4. 情緒的扭曲和誤區(qū)
3. 溝通中的自我覺察
1. 活動:覺察情緒的練習(xí)
2. 解讀溝通中的身體語言
← 說話內(nèi)容、語氣、非肢體語言
← 身體語言更靠近內(nèi)心潛意識
3、提升情緒的覺察力
← 活動:覺察力的訓(xùn)練
4、覺察的深度與維度
← 身體、意識和情緒
← 自己、他人和環(huán)境
4. 溝通中的人際關(guān)系模式
1. 界限不清
← 界限的彈性
← 界限的責(zé)任
← 界限的尊重
2. 好人心態(tài)
← 拯救者
← 受害者
← 施暴者
3. 溝通的防御機(jī)制
← 投射
← 迴射
← 內(nèi)化
← 隔絕
← 融合
5. 人際溝通原則
← 完整
← 直接
← 清晰
六、管理游戲:跨部門合作溝通
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《職場情商提升體驗(yàn)工作坊》 02.15
職場情商提升體驗(yàn)工作坊課程背景:情商在職場中的重要性已經(jīng)不言而喻,但許多職場白領(lǐng)對情商的關(guān)注還是停留在理論和認(rèn)知層面,由于缺乏體驗(yàn),使得人們知道情商,但卻無法做到。工作坊以心理學(xué)知識為基礎(chǔ),融入了心理咨詢技術(shù),以體驗(yàn)式和互動教學(xué)為主,讓學(xué)員直接參與到活動和練習(xí)中,通過大量的體驗(yàn),幫助學(xué)員更多探索自我,認(rèn)識自我,增加對情商的認(rèn)知和管理,在人際關(guān)系中提升個人影響
講師:黃盛青詳情
《情緒壓力管理體驗(yàn)工作坊》 02.15
情緒壓力管理體驗(yàn)工作坊課程目標(biāo):通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員將能夠從心理學(xué)角度——?了解和認(rèn)識情緒壓力及其作用,消除對情緒壓力的誤解;?學(xué)習(xí)正確化解和釋放情緒壓力的方法,而不被情緒壓力所困擾;?善于利用情緒壓力,請情緒壓力轉(zhuǎn)化為自我成長的動力;?提升自我覺察能力,增加自我和他人的覺察,消除差異,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。課程時間:2天授課形式:理論講授、小組討論、活動體驗(yàn)、案例
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《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 02.15
團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程介紹:MBTI性格認(rèn)知,英文全稱為MyersBriggsTypeIndicator,MBTI理論基礎(chǔ)來源于著名心理學(xué)家卡爾·榮格先生關(guān)于心理類型的劃分,是國際最為流行的職業(yè)人格評估工具,MBTI是一種迫選型、自我報(bào)告式的性格評估測試,用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型,主要應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、職業(yè)咨詢、團(tuán)隊(duì)
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《問題分析與解決》 02.15
問題分析與解決課程描述:愛因斯坦說過,“如果用與制造問題時相同水平的思維方式去處理它們的話,這些問題是不可能得以解決的?!比绻覀儾荒芙鉀Q公司的問題,我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史,我們便成為公司的歷史。公司各個部門天天都必須做出各種決策,我們?nèi)绾伪WC決策的正確性?公司的每一位員工每天都要面臨各種各樣的問題,如何保證遇到的問題能夠得到有效解
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《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》 02.15
心理學(xué)在管理中的應(yīng)用課程背景:在企業(yè)管理中,心理學(xué)的應(yīng)用非常多;但在具體的情境中,面對具體的員工,對管理者的心理知識和方法就提出更高的要求:許多管理者發(fā)現(xiàn)改變員工非常難,即使我們想幫助員工,卻發(fā)現(xiàn)對方有時根本不改變……我們將整合心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐,與學(xué)員分享如何借助心理學(xué)了解員工的心理動力,讓管理者掌握心理學(xué)知識,將心理學(xué)巧妙運(yùn)用在工作中,讓管理者的工作更有
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擁抱情緒陽光心態(tài)——情緒壓力管理三部曲課程背景:隨著工作節(jié)奏越來越快,越來越多職場精力面臨過度情緒壓力的困擾,抑郁癥也在白領(lǐng)階層有增加的趨勢;在職場的人際關(guān)系中,情緒是很重要的因素;但過去,我們對情緒有很多誤解,認(rèn)為某些情緒是負(fù)能量,然后就不斷去壓抑和否認(rèn)它。本課程從專業(yè)的心理學(xué)角度切入情緒認(rèn)知和管理,帶您全新認(rèn)知情緒的作用,幫助您提升情緒的覺察力,從而更好
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《父母親子心靈成長課》 02.15
愛的語言:理解與接納——父母親子成長心理課課程背景:隨著社會的發(fā)展,越來越多的父母開始關(guān)注孩子的心理健康,注重提升親子關(guān)系;然而,過去的教育,卻很少教育我們?nèi)绾纬蔀楹酶改?。許多企業(yè)也日益人性化管理,授人以魚不如授人以漁,將員工的關(guān)愛做的越來越深入,為身為父母的企業(yè)員工提供為人父母與親子方面的教育,從而樹立雇主品牌,增加員工的歸屬感。學(xué)員收益:通過學(xué)習(xí)本課程,
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《管理者的心理資本提升》 02.15
管理者的心理資本提升課程背景:在企業(yè)內(nèi)部,管理者扮演著重要的角色,要做員工的關(guān)愛者和利益的守護(hù)者,要幫助和支持員工發(fā)展,而且管理者還是公司戰(zhàn)略伙伴和文化傳播者……管理者承擔(dān)重大責(zé)任時,也面臨巨大的壓力。本課程幫助管理者從心理學(xué)角度,向內(nèi)探索,提升自己內(nèi)心力量。學(xué)員收益:1、幫助學(xué)員探索自己,了解自己心理類型;2、讓學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握了解并照顧好自己的情緒;3、幫
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《跨部門溝通與協(xié)作》 02.15
跨部門溝通與協(xié)作一、課程收益:1.提升跨部門溝通中的覺察力,增加對自己和對別人的了解;2.學(xué)會面對和處理自己情緒,避免讓情緒影響到溝通效果;3.加強(qiáng)同理心傾聽和善于提問,學(xué)會妥協(xié)與合作,提升個人影響力;4.學(xué)會化解團(tuán)隊(duì)沖突,提升合作效率,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系。二、課程特色:以心理學(xué)為基礎(chǔ),將心理學(xué)的知識和方法貫穿課程,幫助學(xué)員了解人際行為背后的心理動力,學(xué)習(xí)心理學(xué)在
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企業(yè)EAP與幸福組織建設(shè)——管理者提升的心理課課程背景:湖南移動內(nèi)部推進(jìn)EAP項(xiàng)目已經(jīng)有幾年了,每年都會組織內(nèi)部培訓(xùn),邀請黨辦主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等參與培訓(xùn),提升內(nèi)部隊(duì)伍對EAP的管理和運(yùn)營的能力,增加對EAP項(xiàng)目的認(rèn)知。由于每個市公司對EAP推進(jìn)程度不同,加上崗位輪換,參訓(xùn)的學(xué)員對EAP及心理學(xué)的認(rèn)知和能力可能會有所不同。目前移動公司內(nèi)部變革較多,部門各項(xiàng)指標(biāo)
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