《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:黃盛青

講師背景:
黃盛青國(guó)家二級(jí)心理咨詢師廈門大學(xué)心理顧問(wèn)MBTI認(rèn)證施測(cè)師(CPP)注冊(cè)企業(yè)教練PDP性格測(cè)試師EAP講師黃老師的優(yōu)勢(shì):有豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn),又懂心理學(xué),有心理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例,能將心理學(xué)理論和應(yīng)用整合到企業(yè)培訓(xùn)中,讓課程更深入,更有趣。黃老師 詳細(xì)>>

黃盛青
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

一、課程收益:
1. 提升跨部門溝通中的覺(jué)察力,增加對(duì)自己和對(duì)別人的了解;
2. 學(xué)會(huì)面對(duì)和處理自己情緒,避免讓情緒影響到溝通效果;
3. 加強(qiáng)同理心傾聽(tīng)和善于提問(wèn),學(xué)會(huì)妥協(xié)與合作,提升個(gè)人影響力;
4. 學(xué)會(huì)化解團(tuán)隊(duì)沖突,提升合作效率,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

二、課程特色:

以心理學(xué)為基礎(chǔ),將心理學(xué)的知識(shí)和方法貫穿課程,幫助學(xué)員了解人際行為背后的心理
動(dòng)力,學(xué)習(xí)心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)工作中的應(yīng)用,促進(jìn)對(duì)自己和他人的理解,從而提升跨部門協(xié)
作與溝通能力。

以體驗(yàn)式和互動(dòng)教學(xué)為主,融入經(jīng)典的跨團(tuán)隊(duì)合作與溝通體驗(yàn)活動(dòng),讓學(xué)員在活動(dòng)中體
驗(yàn)自己在溝通中的誤區(qū)和盲點(diǎn),觸發(fā)內(nèi)心更多的覺(jué)察,從而引發(fā)改變。

三、上課方式:

理論講解、案例活動(dòng)、視頻教學(xué)、案例討論、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

四、課程大綱:

1. 跨部門溝通和協(xié)作的意義和挑戰(zhàn)
1. 為什么不雙贏?
2. 活動(dòng):紅黑大戰(zhàn)
3. 討論:跨部門溝通和協(xié)作常見(jiàn)的問(wèn)題
4. 跨部門合作的挑戰(zhàn):沖突、強(qiáng)烈情緒、雙輸


2. 跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ):關(guān)系
1. 沒(méi)有關(guān)系,就很難有合作
2. 關(guān)系建立的方法:情感帳戶
3. 喬哈里視窗
4. 同理心
5. 關(guān)系越堅(jiān)固,溝通越開(kāi)放


3. 情緒,正在破壞你們的溝通與協(xié)作
1. 你壓抑的情緒像堵“墻”
2. 越強(qiáng)烈的情緒,越影響你的決定
3. 解讀情緒的意義
4. 面對(duì)情緒,不要讓它為你做決定
5. 情緒釋放的三步曲
6. 活動(dòng):紅黑大戰(zhàn)


4. 跨部門溝通的三項(xiàng)核心能力
1. 覺(jué)察力
1. 不會(huì)覺(jué)察,就不會(huì)對(duì)話
2. 覺(jué)察自己,覺(jué)察他人,也覺(jué)察環(huán)境
3. 先覺(jué)察,后溝通
4. 練習(xí):覺(jué)察力提升方法訓(xùn)練


2. 傾聽(tīng)力
2.1 傾聽(tīng)的意義
2.2 “聽(tīng)”懂肢體語(yǔ)言
2.3 視頻:同理心
2.4 為什么要同理心的聽(tīng)


3. 提問(wèn)力
3.1 開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
3.2 保持好奇心的詢問(wèn)
3.3 問(wèn),代表一種關(guān)注
3.4 案例:為什么他自殺了?
(4)大型活動(dòng):雙贏的團(tuán)隊(duì)

5. 了解深層心理動(dòng)力、提升溝通和協(xié)作效率
1. 為什么改變別人這么難?
2. 困擾越大,改變的動(dòng)力越強(qiáng)
3. 對(duì)方的人際溝通模式是如何形成的?
4. 學(xué)會(huì)理解和寬容:了解人的防御機(jī)制
5. 改變別人很難,可以先改變自己
6. 邊界管理:尊重、靈活、責(zé)任

6. 提升跨部門協(xié)作的效率
1. 跨部門沖突的來(lái)源
2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
2.1 高管的實(shí)踐和以身作則
2.2 群策群力
2.3激勵(lì)和績(jī)效管理政策
3. 目標(biāo):一致且清晰可見(jiàn)
3.1 目標(biāo)清晰:SMART原則
3.2 目標(biāo)的傳遞和輔導(dǎo)
4. 內(nèi)部流程和信息共享
4.1 明確權(quán)責(zé)
4.2 改善組織邊界
4.3 信息共享
5. 能力提升和經(jīng)驗(yàn)分享
5.1 能力提升的721原則
5.2 管理者的反饋與輔導(dǎo)
6. 團(tuán)隊(duì)成員的角色與個(gè)性
6.1 接納團(tuán)隊(duì)不同角色
6.2 面對(duì)不同個(gè)性的員工
7. 心態(tài)的挑戰(zhàn)
7.1 人的冰山模型
7.2 心態(tài)調(diào)整的三種途徑

7. 課程總結(jié)
1. 問(wèn)答與總結(jié)
2. 未來(lái)學(xué)習(xí)的幾個(gè)方向和原則
3. 祝福

 

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情緒壓力管理體驗(yàn)工作坊課程目標(biāo):通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員將能夠從心理學(xué)角度——?了解和認(rèn)識(shí)情緒壓力及其作用,消除對(duì)情緒壓力的誤解;?學(xué)習(xí)正確化解和釋放情緒壓力的方法,而不被情緒壓力所困擾;?善于利用情緒壓力,請(qǐng)情緒壓力轉(zhuǎn)化為自我成長(zhǎng)的動(dòng)力;?提升自我覺(jué)察能力,增加自我和他人的覺(jué)察,消除差異,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。課程時(shí)間:2天授課形式:理論講授、小組討論、活動(dòng)體驗(yàn)、案例

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高情商的溝通技巧課程背景:情商在職場(chǎng)的重要性毋庸置疑,越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注情商,但如何提升自己的情商,卻始終不好找到方法。本課程結(jié)合心理學(xué)的方法和活動(dòng),在體驗(yàn)中引導(dǎo)學(xué)員參與,讓學(xué)員在體驗(yàn)中覺(jué)察自己,促發(fā)改變,而不是僅僅在理論上告知學(xué)員如何做。課程目標(biāo):通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,您將能夠——?了解和認(rèn)識(shí)情緒在溝通中作用,消除對(duì)情緒在溝通中的不良影響;?了解溝通中的肢體語(yǔ)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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