《玩轉(zhuǎn)電話銷售》

  培訓(xùn)講師:張美娟

講師背景:
張美娟老師國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家;多家企業(yè)的“業(yè)績騰飛咨詢項目”負(fù)責(zé)人。中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓(xùn)班特約講師;北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師;中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。講師背景曾在中國金融在線集團(tuán)( 詳細(xì)>>

張美娟
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《玩轉(zhuǎn)電話銷售》詳細(xì)內(nèi)容

《玩轉(zhuǎn)電話銷售》

【玩轉(zhuǎn)電話銷售】課程大綱
從事銷售工作可以歷練自己,并能夠積累豐富的經(jīng)驗(yàn),為什么有的人從事電話銷售能夠獲得很高的收入?那些頂尖的電話銷售人員都具備哪些技巧和話術(shù)?為什么同樣的商品,同樣的電話工作環(huán)境員工的銷售業(yè)績卻不一樣?需要思考的是:電話銷售人員必須掌握銷售話術(shù)和技巧!
課程目的: 使學(xué)員清晰的認(rèn)識到電話銷售的步驟和話術(shù),通過正確的技巧和方法達(dá)成銷售業(yè)績,創(chuàng)造價值,并了解電話銷售究竟應(yīng)怎樣說和做,才能實(shí)現(xiàn)銷售成交的目的。
講課形式:講師講解,與學(xué)員互動,實(shí)戰(zhàn)話術(shù)分析,案例分析,現(xiàn)場情景演練。
培訓(xùn)對象:電話銷售人員、電話客服人員、組長、主管、銷售經(jīng)理等所有從事電話銷售工作或即將從事電話銷售的人員。
課程收益:
熟悉電話銷售的流程、方法和技巧
熟悉實(shí)戰(zhàn)電話銷售話術(shù)
掌握贏得客戶信任的方法
掌握處理客戶異議的方法
掌握成交技巧
了解客戶心理及如何發(fā)掘需求
學(xué)員通過思維和演練加深印象
掌握電話禮儀要點(diǎn)
第一部分: 電話銷售基礎(chǔ)知識
1. 什么是電話銷售
2. 電話銷售的優(yōu)勢
3. 電話銷售人員的心態(tài)
第二部分: 電話銷售的步驟和技巧
電話開場白的內(nèi)容與作用
說好開場白的方法與話術(shù)
與客戶接觸的技巧,如何贏得客戶的信任
了解客戶需求的策略,傾聽和提問的技巧
如何激發(fā)客戶對商品的興趣
說服客戶的方法和話術(shù)
呈現(xiàn)商品的賣點(diǎn)和話術(shù)
處理客戶異議的話術(shù),處理客戶異議的技巧和方法
發(fā)現(xiàn)客戶購買的信號
成交技巧和成交話術(shù)
說好電話結(jié)束語
12.跟進(jìn)客戶的技巧和方法
第三部分: 洞悉客戶心理
1.客戶心理與電話銷售
2.了解客戶心理
3.客戶購買行為分析
第四部分:電話禮儀
電話禮儀與電話銷售
電話禮儀的要點(diǎn)
3. 如何使自己的聲音具備感染力
第五部分:學(xué)習(xí)和行動
1. 養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,提升職場競爭力
2. 行動從我做起
3. 祝你成功!

 

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