《不能說(shuō)的秘密體語(yǔ)溝通》

  培訓(xùn)講師:韓麗

講師背景:
韓麗老師★國(guó)家二級(jí)心理咨詢師★AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師★EMBA工商管理碩士★實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師★曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年★微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

韓麗
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《不能說(shuō)的秘密體語(yǔ)溝通》

《不能說(shuō)的秘密——非語(yǔ)言溝通》培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)師:韓麗
2015年中國(guó)式說(shuō)謊調(diào)查:男性10分鐘說(shuō)3個(gè)以上謊言。如何在溝通中了解對(duì)方的真實(shí)意圖,已成為社會(huì)漸熱門的一門學(xué)科,也是微表情心理學(xué)最近越來(lái)越流行的原因,通過(guò)微小表情來(lái)識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對(duì)方面部變化、無(wú)聲語(yǔ)言,能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息,我們能更快的了解對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情、真實(shí)意圖。交流時(shí),我們能更快做出最適合的判斷、合適的應(yīng)對(duì)。
在我們銀行的服務(wù)大廳內(nèi),難免會(huì)遇到各種突發(fā)情況,有時(shí),我們柜員需要將客戶信息告之理財(cái)經(jīng)理,有時(shí)我們需要大堂經(jīng)理的協(xié)調(diào),有時(shí)我們甚至被不法之徒威脅控制,而無(wú)法進(jìn)行反抗,無(wú)聲的告之對(duì)方才能化解危險(xiǎn)。
德魯克也曾說(shuō):“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通,總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?!彼陨碓诼殘?chǎng),有必要學(xué)點(diǎn)微表情心理學(xué),提高解讀別人的能力,更高效的溝通與談判,擴(kuò)大自己的影響力。
課程收益:
1. 學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀;2. 從不同溝通對(duì)象的言行舉止中讀懂他的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求;
3. 學(xué)會(huì)體語(yǔ)向同事傳遞正確的信息。
培訓(xùn)對(duì)象:全員、柜員、大堂經(jīng)理、管理者。
授課形式:
講授互動(dòng)、視頻觀摩、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點(diǎn)答疑。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):0.5- 1天
課程大綱:
第一單元 微表情的起源與定義
肢體語(yǔ)言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
肢體語(yǔ)言是人潛意識(shí)的投射
通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂對(duì)方的真實(shí)意圖
第二單元 破解身體語(yǔ)言:頭部和脖子的表達(dá)
頭和脖子
眼部語(yǔ)言
◆表達(dá)不同含義的眉毛和眼睛組合
◆眨眼的含義:威嚴(yán)、自信、好感、輕蔑的目光
鼻子
嘴巴
◆小組練習(xí):真笑、假笑與冷笑
第三單元 破解身體語(yǔ)言:面部表情
高興。人們高興時(shí)的面部動(dòng)作包括:嘴角翹起,面頰上抬起皺,眼瞼收縮,眼睛尾部會(huì)形成“魚(yú)尾紋”。
傷心。面部特征包括瞇眼,眉毛收緊,嘴角下拉,下巴抬起或收緊。
害怕。害怕時(shí),嘴巴和眼睛張開(kāi),眉毛上揚(yáng),鼻孔張大。
憤怒。這時(shí)眉毛下垂,前額緊皺,眼瞼和嘴唇緊張。
厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,瞇眼。
驚訝。驚訝時(shí),下顎下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛張大,眼瞼和眉毛微抬。
輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起,作譏笑或得意笑狀。
向?qū)Ψ皆儐?wèn)某事時(shí),對(duì)方一側(cè)肩抖動(dòng)表示對(duì)方對(duì)自己的話不自信
撒謊。身體和語(yǔ)言不一致;
眼睛向右看;
驚奇、害怕的表情在臉上超過(guò)一秒,表示是假裝的……
第四單元 破解身體語(yǔ)言:人的軀干
軀干傾斜
聳肩和身體舒展
手臂表現(xiàn)出來(lái)的自信心和主導(dǎo)意識(shí)
◆開(kāi)放姿態(tài)和封閉姿態(tài)
◆自我安慰的手臂動(dòng)作
◆談判和會(huì)談當(dāng)中的手臂動(dòng)作暴露的信息
◆用策略改善他人情緒
溝通中解衣服扣與系衣服扣
手指的表達(dá)
◆緊握的雙手
◆尖塔形的雙手
◆摩擦雙手的快慢有不同的解讀
◆拇指是自信的代名詞
◆托盤動(dòng)作暴露你的心理狀態(tài)
◆握手有大學(xué)問(wèn)
◆其他手部動(dòng)作
第五單元 破解身體語(yǔ)言:腿和腳
1.輕搖腿和腳
2.轉(zhuǎn)向腳
3.反重力腳
4.雙腿叉開(kāi)
5.雙腿交叉
6.揉搓大腿
第六單元: 微表情在溝通中的運(yùn)用
性格迥異,體語(yǔ)差異
◆四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
◆四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
◆對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢(shì)判斷
掌控主動(dòng)中的微表情表達(dá)
◆誠(chéng)懇認(rèn)真的態(tài)度 表情/手勢(shì)/眼神
◆打破僵局的3個(gè)技巧
◆看懂客戶的表情/手勢(shì)/眼神
場(chǎng)景模擬與分析演練
◆銷售與談判當(dāng)中的肢體語(yǔ)言應(yīng)用
◆營(yíng)業(yè)大堂內(nèi)向同事傳遞合作、危險(xiǎn)與求救信息的肢體語(yǔ)言應(yīng)用

 

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【中年人壓力與情緒管理】培訓(xùn)大綱主講韓麗接近或者已經(jīng)天命之年,是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命,有著豐富的閱歷,讓無(wú)論平靜或跌宕的人生,都寫滿故事,一步步走過(guò)的時(shí)間,鐫刻著點(diǎn)滴過(guò)往的酸甜苦辣。人到中年,正是體魄健全,精力充沛,知識(shí)淵博,經(jīng)驗(yàn)豐富,事業(yè)有成的人生最佳時(shí)期。同時(shí)也是充滿矛盾,耐受刺激與沖突,心理壓力最大的時(shí)期,也是疾病發(fā)生最多的“危險(xiǎn)

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