《職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》

  培訓(xùn)講師：韓麗

講師背景：
韓麗老師★國(guó)家二級(jí)心理咨詢師★AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師★EMBA工商管理碩士★實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師★曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年★微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》 詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》

【職場(chǎng)商務(wù)禮儀】培訓(xùn)大綱
講師：韓麗
同樣是商務(wù)洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個(gè)店，為何她的業(yè)績(jī)總比我高？同樣價(jià)位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風(fēng)度翩翩，有人卻穿什么都沒(méi)范兒？
“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來(lái)越頻繁?？蛻艚哟乃健T工的行為舉止將不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。
同時(shí)，國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗?？梢?jiàn)，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代客戶接待人員展現(xiàn)企業(yè)形象、有效與明確地向客戶傳遞企業(yè)優(yōu)勢(shì)、把控商機(jī)的必修課。
本課程韓麗老師將用自己多年的職場(chǎng)禮儀經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的禮儀、溝通、心理學(xué)的授課經(jīng)驗(yàn)，將從商務(wù)所觸及的各種情境設(shè)計(jì)課程，授課與練習(xí)同步進(jìn)行，從言談舉止的細(xì)節(jié)提升個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
培訓(xùn)目標(biāo)
一、 企業(yè)獲益
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益。
二、 學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
通過(guò)講解與練習(xí)掌握商務(wù)禮儀
培訓(xùn)課時(shí)： 3-6小時(shí)
培訓(xùn)形式：
理論講解、視頻分享與分析、現(xiàn)場(chǎng)示范、實(shí)際操練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)大綱
第一部分　禮儀對(duì)工作的影響
禮儀：禮節(jié)+儀式
--你就是公司的金字招牌
禮儀的價(jià)值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場(chǎng)達(dá)人
--包子理論
--漢堡理論
--首因效應(yīng)
禮儀的范圍、基本理念
--尊重為本
--敬人三A
--禮貌先行
第二部分　形象禮儀
服裝飾品
美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語(yǔ)言+7%內(nèi)容
行業(yè)穿衣密鑰：TPO
扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律
商務(wù)著裝禮儀
--男士西裝著裝禮儀--女士職業(yè)裝著裝禮儀
服裝搭配技巧
--服裝和飾品的搭配技巧
--服裝與鞋的搭配技巧
儀容禮儀
面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無(wú)指紋、無(wú)油漬
身體：勤洗澡、保持身體和口腔無(wú)異味、不噴過(guò)濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
手腳：不留長(zhǎng)指甲、不涂有色指甲油
工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
優(yōu)雅得體的坐姿
自然端莊的蹲姿
親和陽(yáng)光的微笑
第三部分　商務(wù)禮儀
會(huì)面禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
引領(lǐng)禮儀
辦公室禮儀
辦公室內(nèi)的禮儀
和諧同事禮儀
處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.1重同事
1.2物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚
1.3對(duì)同事的困難表示關(guān)心
1.4不在背后議論同事的隱私
1.5對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明
1.6不要拿自己來(lái)折磨別人,不要被別人所折磨
公共區(qū)域禮儀
樓道
乘電梯禮儀及禁忌
電話禮儀：
測(cè)試：你的情緒透過(guò)電話客戶能知道嗎？
電話形象
電話接聽禮儀
處理不滿與抱怨
電話掛機(jī)方法
會(huì)議禮儀
會(huì)議排序原則
座次排序
禮儀距離
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
座位排序
刀叉暗語(yǔ)
情景演練
6667576581000自己設(shè)定工作情景，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、著裝、商務(wù)宴請(qǐng)、語(yǔ)言禮儀等內(nèi)容。共十項(xiàng)，每項(xiàng)占10分，少一項(xiàng)扣10分。
內(nèi)容
小組
稱呼介紹
握手
遞接名片
走、站、坐姿
宴請(qǐng)
奉茶
著裝
語(yǔ)言禮儀
編排
總體印象
總分
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-3810005965190內(nèi)修自身素養(yǎng)，外塑企業(yè)形象！
00內(nèi)修自身素養(yǎng)，外塑企業(yè)形象！

 

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職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象塑造——塑造員工職業(yè)化　　主講韓麗從大學(xué)跨入企業(yè)是人生的重要轉(zhuǎn)折，對(duì)大學(xué)生來(lái)講，面臨從學(xué)生到銀行員工的角色轉(zhuǎn)換。一切都是新的，所服務(wù)的組織是新的，合作的同事是新的，要求的企業(yè)文化是新的，所需的工作技能是新的?！巴饷娴氖澜绾軣o(wú)奈，初入職場(chǎng)很困惑”用這句話來(lái)形容大學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)這一轉(zhuǎn)折時(shí)期的心態(tài)恐怕是再恰當(dāng)不過(guò)的了，如何快速適應(yīng)新的環(huán)境，順利

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知人知心的溝通技術(shù)兩天課程的投資，可以幫您解決以下問(wèn)題：–如何通過(guò)人的行為表現(xiàn)，來(lái)知道其內(nèi)心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無(wú)法逃避，無(wú)法改變別人，只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過(guò)調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過(guò)體現(xiàn)同理心，讓別人覺(jué)得舒服理解同理心并學(xué)會(huì)表達(dá)同理心

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【中年人壓力與情緒管理】培訓(xùn)大綱主講韓麗接近或者已經(jīng)天命之年，是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有著豐富的閱歷，讓無(wú)論平靜或跌宕的人生，都寫滿故事，一步步走過(guò)的時(shí)間，鐫刻著點(diǎn)滴過(guò)往的酸甜苦辣。人到中年，正是體魄健全，精力充沛，知識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，事業(yè)有成的人生最佳時(shí)期。同時(shí)也是充滿矛盾，耐受刺激與沖突，心理壓力最大的時(shí)期，也是疾病發(fā)生最多的“危險(xiǎn)

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【陽(yáng)光心態(tài)之——快樂(lè)工作EasyGo】　　主講韓麗據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：現(xiàn)在在中國(guó)平均工作時(shí)間是9.1小時(shí)/天，占了三分之一還多；如果我們?cè)诠ぷ髦泻翢o(wú)熱情，得過(guò)且過(guò)，那除去睡覺(jué)休息的時(shí)間，我們生活中的大半時(shí)間都將變得索然無(wú)味。因此，快樂(lè)的工作不僅僅是關(guān)系到工作質(zhì)量的問(wèn)題，還與我們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。在一定程度上可以這么說(shuō)：快樂(lè)工作！＝快樂(lè)生活！工作與生活，就如一個(gè)天

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《塑造員工職業(yè)化》大綱主講：韓麗課程特色：?課程將從不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練?在培訓(xùn)過(guò)程中注重親身體驗(yàn)來(lái)感悟知識(shí)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，輕松吸納知識(shí)與技能?善于將最新的理念與企業(yè)實(shí)際案例融為一體課程收獲：培養(yǎng)員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)行為和職業(yè)素養(yǎng)。重點(diǎn)提高員工工作的積極性，主動(dòng)性，激發(fā)員工內(nèi)在的工作動(dòng)力，塑造自動(dòng)自發(fā)的工作習(xí)慣和

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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