《網(wǎng)點精細化管理》
《網(wǎng)點精細化管理》詳細內(nèi)容
《網(wǎng)點精細化管理》
銀行網(wǎng)點精細化管理
【課程目標】
網(wǎng)點營銷轉型的認識。?
站在客戶視點和員工實操視點,完善網(wǎng)點運營路徑。
把網(wǎng)點的考核和激勵變得更加簡單,具有實操性,可控性。?
掌握管理工具的使用,將管理有效融入日常營銷工作。
通過實際案例講解,引發(fā)學員思考,有效提升網(wǎng)點效率、降低邊際成本。
【課程大綱】
單元一 銀行網(wǎng)點轉型的機遇與挑戰(zhàn)
一、銀行業(yè)變革
1、銀行業(yè)零售業(yè)務的發(fā)展趨勢
2、未來零售銀行的發(fā)展方向:全方位服務對比金融自助
3、轉變發(fā)生在我們身邊
二、轉型的趨勢
1、理財產(chǎn)品和服務創(chuàng)新
2、產(chǎn)品和服務多樣化
案例:我們身邊的事情,那些身邊的銀行如何在做
單元二 系統(tǒng)化運作、精細化管理提升效能
一、精細化的核心價值
二、工作效能提升的秘密
三、認清你的核心能力
四、精細化管理的的概念
系統(tǒng)、流程、標準、制度、執(zhí)行
案例:從08年到15年我們走過了哪些網(wǎng)點管理。
五、精細化工作方法模型
單元三 精細化管理之一:績效管理
一、績效管理系統(tǒng)――明確目標,確保達成
1、目標管理的好處
2、目標管理的特征
二、目標的設定指導
三、績效與員工執(zhí)行目標規(guī)劃程序
1、管理就是不斷地解決問題
2、目標管理的步驟
3、設定與分解目標
① 目標分解時機
② 目標分解要領
③ 如何為員工制訂目標
案例:某金融機構目標設定與分解
四、目標過程管理
1、目標管理卡的設計與應用
2、如何達成目標:執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進
3、目標達成中的績效評估與面談-細化績效考核
① 如何進行目標面談:構造網(wǎng)點和員工的績效手冊
② 增強員工產(chǎn)生實現(xiàn)目標的動力和智慧
五、目標績效會議
使用工具:金融積分計劃表
案例分析及研討
單元四 精細化管理之二:日常管理
一、日常管理系統(tǒng)――建立標準,推進目標
1、日常管理系統(tǒng)的作用
① 行為標準
② 結果預期
2、銀行日常管理案例
二、營銷文化的建立與維護
1、網(wǎng)點主導營銷
2、員工積極性的跳動
3、執(zhí)行力和積極性的表現(xiàn)方式
四、彭羅斯樓梯,理想化的反饋經(jīng)營
1、三會兩反饋
① 晨會
② 單人及多人夕會
③ 評價會的總體評估
3、周單元經(jīng)營會議
4、月度經(jīng)營分析會
五、日常營銷活動管理
-營銷是過程的管理,而不是結果的管理
工具:銷售活動量工具
早、夕會行事歷表、總結表
案例分析及研討
單元五 精細化管理之三:輔導訓練
一、輔導訓練系統(tǒng)――強化營銷技能,提升績效
1、輔導訓練的作用
2、輔導訓練的運作流程
3、輔導訓練的成果預期
二、輔導訓練的架構
三、輔導訓練的內(nèi)容
1、產(chǎn)品訓練與輔導
產(chǎn)品知識與銷售技能訓練
訓練時間的安排與分配
產(chǎn)品訓練計劃表
2、專題培訓的運作
銀行網(wǎng)點的每月訓練,不斷提升銷售人員理念及技能
3、一對一輔導
一對一輔導的模式、方法、作用
工具:一對一輔導工具
案例分析及研討
單元六 精細化管理之四:營銷支持
一、銷售支持系統(tǒng)――為銷售加速
1、銷售支持的作用
2、銷售支持的效果預期
二、銷售支持的系統(tǒng)架構
三、銷售支持系統(tǒng)的內(nèi)容
1、客戶市場的持續(xù)開拓
如何建立更廣泛的目標客戶群,讓銷售持續(xù)增長
2、行銷工具管理
產(chǎn)品手冊、培訓手冊、銷售手冊、銷售話術精煉
3、激勵活動的運作
制定激勵方案、宣導激勵、實施追蹤、達成目標
工具:個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估
案例分析及研討
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