《對公營銷綜合技能提升》

  培訓(xùn)講師:朱國敬

講師背景:
朱國敬——金融行業(yè)高級顧問、高級講師★銀行零售(個(gè)金)業(yè)務(wù)提升專家★銀行業(yè)小微金融、對公業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型專家★現(xiàn)任某股份制銀行、某城商行營銷戰(zhàn)略顧問★受聘:浙江大學(xué)、上海交大、西安交大、北京交大等知名高校金融專業(yè)特約講師職業(yè)履歷朱老師擁有七年一 詳細(xì)>>

朱國敬
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《對公營銷綜合技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《對公營銷綜合技能提升》

【對公營銷綜合技能提升】
【課程背景】
隨著國家金融改革的深入,商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展,對銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的需求越來
越大,要求越來越高。如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的營銷人員成為各家銀行的面臨的
一大難題。
該課程是針對對公業(yè)務(wù)營銷人員而設(shè)計(jì),緊密聯(lián)系銀行對公業(yè)務(wù)實(shí)際工作,采用課堂練
習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式,幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認(rèn)識和理解,而所有
的練習(xí)均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際銷售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上就可以總
結(jié)出一套針對自己實(shí)際工作的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。
【培訓(xùn)對象】
對公客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
【培訓(xùn)用時(shí)】
2天(12小時(shí))
【課程目標(biāo)】
? 明確對公業(yè)務(wù)營銷人員崗位職責(zé);
? 提升對公營銷人員的主動營銷意識;
? 掌握與客戶溝通交流的方法和技巧;
? 熟練運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的客戶拜訪與營銷技巧;
? 了解銀行大客戶需求深挖與綜合化營銷技巧;
? 全面提升營銷人員的綜合素質(zhì)與能力,提升營銷成功率,提升營銷效能。
【授課方式】
互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練
【課程大綱】
第一部分 銀行對公客戶營銷基本認(rèn)知
對公營銷人員崗位認(rèn)知
對公營銷人員角色定位
對公營銷人員主要崗位職責(zé)
對公營銷人員核心素質(zhì)
對公營銷人員崗位勝任力模型
對公營銷人員成長的三個(gè)階段
對公營銷人員四項(xiàng)基本能力
KYC—了解你的客戶
客戶的五個(gè)心理階段
人的需求五要素
客戶采購組織架構(gòu)圖
分析對公客戶內(nèi)部采購流程
對公客戶營銷的關(guān)鍵人物
影響對公客戶采購的因素
第二部分 基于結(jié)構(gòu)化拜訪的實(shí)戰(zhàn)客戶營銷技巧
市場定位與目標(biāo)客戶獲取
1. 區(qū)域市場調(diào)查的手段及方法
2. 確立目標(biāo)客戶的工具
3. 搜尋客戶十種方法
4. 客戶信息收集及獲取
5. 客戶潛在價(jià)值判斷
電話預(yù)約技巧
1. 電話預(yù)約準(zhǔn)備
2. 電話邀約AIDA法則
3. 魅力電話邀約禮儀
拜訪客戶前的準(zhǔn)備
1. 營銷團(tuán)隊(duì)組建
2. 拜訪客戶的目標(biāo)
3. 訪談內(nèi)容準(zhǔn)備
4. 拜訪客戶的物品準(zhǔn)備
5. 拜訪前與客戶的確認(rèn)
6. 訪前心態(tài)調(diào)整
7. 客戶關(guān)心的六個(gè)問題
8. 問自己的四個(gè)問題
陌拜客戶開場技巧
1. 接觸客戶的4*20法則
2. 常用的寒暄話術(shù)
3. 開場白的12種技巧
4. 打招呼的三個(gè)要點(diǎn)
5. 自我介紹三要素
6. 價(jià)值陳述—交代來意吸引客戶
如何明確客戶需求
1. 如何進(jìn)行轉(zhuǎn)場鋪墊
2. 切入話題的選擇
3. 提問題的技巧
4. 傾聽的技巧
5. 如何驗(yàn)證客戶需求
6. 如何驅(qū)動客戶做出承諾
7. 如何向客戶表明合作心跡
方案呈現(xiàn)與產(chǎn)品推介
異議處理與銷售促進(jìn)
拜訪結(jié)束
1. 感謝接待
2. 握手道別
3. 預(yù)約再訪
第三部分 銀行大客戶營銷溝通技巧
色眼識人——客戶性格識別
1. 四色性格特點(diǎn)
2. 四色性格客戶表現(xiàn)
3. 四色性格客戶溝通特點(diǎn)
4. 四色性格溝通策略
異議處理—化干戈為玉帛
1. 客戶提出異議的意圖識別
2. 客戶異議的處理策略
3. 異議處理中的對稱溝通
商務(wù)談判—火中取栗
1. 分析談判對方
2. 確定談判目標(biāo)
3. 明確產(chǎn)生分歧的問題
4. 商務(wù)談判的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
第四部分 討論、總結(jié)

 

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【引爆產(chǎn)能——開門紅營銷實(shí)務(wù)與活動策劃】【課程背景】各家商業(yè)銀行都想在2017年的開門紅中打一場漂亮的翻身仗,因此將旺季營銷的籌備工作提前展開,甚至有些銀行早已提前布局、早做籌劃,銀行各路人馬也是摩拳擦掌、蠢蠢欲動,做好了迎接旺季營銷到來的準(zhǔn)備。往年旺季營銷總是給人雷聲大、雨點(diǎn)下的感覺,旺季營銷伊始總是下定決心大干一番,結(jié)果卻是差強(qiáng)人意。做了那么多年的旺季營

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【個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷技巧】【課程背景】目前商業(yè)銀行的盈利模式基本是以“存貸息差”獲利為主,由于新的金融意識形態(tài)的出現(xiàn),銀行的信貸媒介作用逐漸被弱化;加置利率市場化的推波助瀾,同業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)日益加??;受經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行的影響,消費(fèi)者和經(jīng)營者普遍信心不足,表現(xiàn)出來的信貸需求不再像以前那樣旺盛;社會信用環(huán)境差,銀行客戶經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)高位下,不敢盲目放貸,甚至一度出現(xiàn)“惜貸

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【客戶分層管理與客情維系】【課程背景】在不斷改善服務(wù),找到賺取利潤和服務(wù)群眾的平衡點(diǎn),如何能在爭奪高端客戶的同時(shí)留住低端客戶,這是各個(gè)銀行都要研究的課題,也是一種理想的狀態(tài)。漫天撒網(wǎng)、守株待兔式的經(jīng)營模式在現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭中注定是要被淘汰的,做好客戶群細(xì)分,針對不同客戶群進(jìn)行客戶分層,根據(jù)高端、低端客戶的不同需求推出不同的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)成為銀行需要掌握的基

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【跑馬圈地之社區(qū)營銷】【課程背景】客戶經(jīng)理外拓信心不足,見到客戶張不開嘴;客戶經(jīng)理對所在網(wǎng)點(diǎn)周邊的環(huán)境無法進(jìn)行判斷,區(qū)域劃分混亂,無法開展工作;外拓營銷的目的不明確,導(dǎo)致工作過程中重點(diǎn)不突出,開發(fā)效果不明顯;外拓營銷過程中,客戶經(jīng)理分工不明,導(dǎo)致工作中主次不分;陌生拜訪中缺乏方法和技巧,導(dǎo)致效率低下,時(shí)長無果而終;活動涉及客戶群體較多,客戶經(jīng)理對于活動主題的

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【批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶營銷策略】【課程背景】面對金融脫媒和利率市場化的不斷深化,導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的大型企業(yè)客戶被分流,且銀行與大型企業(yè)的議價(jià)能力越來越弱,銀行的獲利空間進(jìn)一步被壓縮。大力拓展小企業(yè)客戶是各銀行加快業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、優(yōu)化調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)的迫切要求和必然途徑。小企業(yè)客戶由于經(jīng)營和管理不夠規(guī)范、同時(shí)小企業(yè)的金融需求具有“規(guī)模小、周期短、業(yè)務(wù)急”

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【網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策產(chǎn)能提升之道】【課程背景】許多網(wǎng)點(diǎn)在做業(yè)績時(shí),通常都是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)中的某幾個(gè)員工擁有“資源”,利用個(gè)人資源做業(yè)績提升,而非對網(wǎng)點(diǎn)資源進(jìn)行有效的經(jīng)營和管理。從分行層面來說,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績僅靠個(gè)別人支撐,這樣的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績好比堆砌在沙灘上的城堡,當(dāng)發(fā)生人員流動、市場環(huán)境變化這樣的“潮水”涌過來,都會讓城堡坍塌。過去粗放式的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理顯然已經(jīng)不適應(yīng)新常態(tài)

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網(wǎng)點(diǎn)營銷活動策劃與組織實(shí)施課程背景:網(wǎng)點(diǎn)營銷活動是將銀行的服務(wù)觸角進(jìn)行延伸,擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻射半徑,是在高效管理存量客戶的基礎(chǔ)上,持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)客戶有效手段,是銀行未來產(chǎn)能的主要增長點(diǎn)。營銷活動的目的不明確,導(dǎo)致工作過程中重點(diǎn)不突出,開發(fā)效果不明顯;營銷活動過程中,客戶經(jīng)理分工不明,導(dǎo)致工作中主次不分;活動涉及客戶群體較多,客戶經(jīng)理對于活動主題的選擇十分困惑,

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