《村鎮(zhèn)銀行績效管理與營銷體系建設》
《村鎮(zhèn)銀行績效管理與營銷體系建設》詳細內容
《村鎮(zhèn)銀行績效管理與營銷體系建設》
《村鎮(zhèn)銀行績效管理與營銷體系建設》
【課程背景】
1.
銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭,而銀行業(yè)的利潤增長點在營業(yè)大廳!因此,對營業(yè)大廳
現(xiàn)場管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞
2.
通過營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理達到服務營銷的目的,是課程設計的宗旨,也是課程的終極目
的幫助管理者做好現(xiàn)場管理,提升服務營銷的技能技巧
【課程對象】
投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、對公客戶經(jīng)理、金融業(yè)人員、網(wǎng)點行長、支行行
長、分行行長
【課程時間】
1天,6小時。
【授課方式】
上課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學
員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗學習,加深印象。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討
【課程大綱】
一、銷售主管的角色與工作職掌
1. 分組PK 與 積分競賽
2. 狀元故事
3. 營銷與管理成功不二法則
4. 銷售管理的核心價值鏈
5. 銷售主管的工作職掌
6. 銷售主管應具備的能力
7. 銷售主管人格特質
二、銷售主管應俱備的知識技能
1. 理財經(jīng)理 & 理財主管的必要課題
2. 銷售主管應具備的產(chǎn)品知識
3. 對產(chǎn)品知識能多方涉獵
4. 銷售主管應具備的客戶知識
5. 新客源開拓
6. 財富管理的無縫服務
7. 客戶知識
8. 舊客戶深耕與廣耕
9. 財富管理不同類型的客戶
三、銷售主管應建立House View
1. House View是什么?
2. 客戶經(jīng)理一天的開始…
3. House View的重要性
4. House View如何形成?
5. View怎么來的?
6. 客戶經(jīng)理最常被詬病的問題
7. 男/女性理專經(jīng)營異同
8. 冷漠型客戶最常說的話
四、如何建立有系統(tǒng)的銷售流程與管理
1. 客戶對客戶經(jīng)理的看法
2. 如何改善支行銷售績效不彰的情況
3. 實行有系統(tǒng)的銷售流程
4. 將客戶分成四種類別
5. 頭腦風暴 : 確定客戶所屬客群
6. 客戶開發(fā)優(yōu)先級
7. 實行有系統(tǒng)的銷售流程
8. 日?;顒痈薪Y構
9. 客戶分類是有效客戶服務的第一步
10. 客戶名單的優(yōu)先排序流程與客戶電訪目的
11. 每個月的電訪目標
12. 電訪是客戶經(jīng)理日?;顒又凶钪匾囊画h(huán)
13. 記得在每天下班前回報
14. 積極參與每周匯報
15. 角色扮演是會報的重點
16. 客戶的角色扮演事先準備
17. 應該要求RM遵循每日活動
18. 實行有系統(tǒng)的銷售流程
19. 追蹤與回饋機制
20. 回饋意見與改善計劃
21. 追蹤結果 力求透明化
22. 實行有系統(tǒng)的銷售流程
23. 銷售人員可在每個步驟中使用銷售工具-銷售工具使用
24. 零售銀行的無縫服務
25. 零售銀行不同類型的客戶
五、零售銀行與財富管理業(yè)務營銷活動
1. Paths of Communication
2. 開展新事業(yè)的主要方式
3. 運用各種管道找尋新客戶的機會
4. 提升客戶轉介的方法
5. 舉辦企劃活動之原則
6. 舉辦企劃活動
7. 確認舉辦企劃活動的主要因素
8. 追蹤進度之重要性
9. 試著完成分行網(wǎng)點年度每月企劃活動計劃
10. 沙龍新商機
11. 取得客戶關鍵信息
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