《領(lǐng)導(dǎo)力完美溝通系列之管理篇》

領(lǐng)導(dǎo)力完美溝通之管理篇
【課程背景】
工作和生活中我們無時無刻不面臨著很多溝通困惑，企業(yè)老板經(jīng)常說我要求不高，我要找一個溝通能力強(qiáng)的人，企業(yè)經(jīng)理說今年我們部門要提升溝通能力，到底什么是管理中的有效溝通呢？有效溝通如何在日常管理工作中有效體現(xiàn)呢？本課程授課老師基于為大型集團(tuán)化企業(yè)選撥干部十年，基于管理勝任能力將管理溝通標(biāo)準(zhǔn)化，可衡量化，可復(fù)制化從而有針對性的提升領(lǐng)導(dǎo)力。
本課程注重聽課者體驗，將學(xué)員真實版實踐案例拆析，講解，演練，理論充分，將所學(xué)知識工具與實踐案例相結(jié)合點評、演練、復(fù)盤、課程實用，易學(xué)、易懂、像拍攝電影一樣來規(guī)劃自己的溝通電影場景與腳本，成功做你自己溝通電影中的編劇。
【課程方式】
采取“講授+共創(chuàng)生成式案例教學(xué)+行動計劃“模式，將課程內(nèi)容與實踐相結(jié)合，打造學(xué)員與老師一體式共創(chuàng)教學(xué)模式。
學(xué)員為載體的場域打造
企業(yè)或?qū)W員親身發(fā)生案例為演練互動基礎(chǔ)
現(xiàn)場思考并進(jìn)行現(xiàn)場演練
現(xiàn)場點評、講授、知識擴(kuò)容與延展
共創(chuàng)結(jié)果為學(xué)員新的自新覺察、新認(rèn)知，新體驗、新行動方案、新接續(xù)計劃。
【課程特點】
1、找尋自己或者團(tuán)隊“Bug”（玩游戲過程中沒有修復(fù)的漏洞簡稱Bug），每個人都有自己那個Bug，只有真正找到Bug后才能有意識有針對性的進(jìn)行修復(fù)。
2、覺知舊有模式與之面對 （模式：無意識潛在習(xí)慣，絕大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改變的條件）
3、溝通互動創(chuàng)建覺察空間
4、將Bug（漏洞）與模式等做Shift(翻轉(zhuǎn))式練習(xí)與改變
【課程對象】
核心員工，儲備干部，基層主管，項目經(jīng)理，中層經(jīng)理，各職能部門管理者等
【課程時長】
2天
【課程大綱】
模塊一：安全溝通場域打造-調(diào)頻
安全溝通場域狀態(tài)為之“道”，只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個人你一定不會相信他帶給你的消息
活動：溝通場域新發(fā)現(xiàn)- 發(fā)現(xiàn)你自己與團(tuán)隊獨(dú)有的溝通場域場域締造：調(diào)頻、鏈接、關(guān)系塑造
溝通前提：發(fā)現(xiàn)美的眼睛
漣漪效應(yīng)下的溝通文化
活動：共尋有緣人 — 覺察訓(xùn)練
學(xué)習(xí)地圖
模塊二：管理溝通思維
思維決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定未來。有什么思維就會產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果。提升管理溝通先提升管理溝通智慧。
習(xí)慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光
素質(zhì)提升智慧：1）知識經(jīng)驗 2）信譽(yù)建立 3）表達(dá)能力 4）反思能力
思維提升智慧：1）媒體思維 特點：快速到達(dá) 表達(dá)：一陣見血
2）教練思維 特點：頓悟、覺察、阿哈 表達(dá)：提問
3）銷售思維 特點：雙贏 表達(dá)：對話
4）管理思維 特點：效率，角色 表達(dá)：高效溝通
溝通者狀態(tài)修煉哲學(xué)： 尊重、接納、不判斷、當(dāng)下、好奇心
尋找溝通Bug 做 翻轉(zhuǎn)性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧
模塊三: 溝通基本功
同樣情境不同人的溝通素質(zhì)與思維決定了其溝通結(jié)果，溝通是一種智慧也是一座架起的橋梁。如何搭建穩(wěn)固適合的橋梁需要高超的技巧做為支撐。
勝任能力模型談溝通的有效性：聽明白、講清楚、有確認(rèn)、做反饋、達(dá)成共識
溝通目標(biāo)設(shè)定：初期目標(biāo)、階段目標(biāo)、最終目標(biāo)
溝通類別：情感關(guān)系、任務(wù)信息、共識行動
溝通漏斗效應(yīng)：心里想的、嘴上說的、別人聽的、能聽懂的、有行動的
溝通先導(dǎo)性思維關(guān)鍵話術(shù)
演練：案例撰寫與演練
第三節(jié)：預(yù)演未來 — 溝通腳本分鏡頭設(shè)計
好溝通建立在大量準(zhǔn)備基礎(chǔ)上，掌握的信息與線索越多越能做最充分的溝通預(yù)案與策略，像拍攝電影分鏡頭一樣預(yù)演溝通場景使溝通可控可操作可達(dá)成做到有備而來。
聚焦目標(biāo)：先射后瞄、系列目標(biāo)促成大事
聽明白：復(fù)制關(guān)鍵詞、體驗三種層次傾聽，自我中心，對方中心，3F藝術(shù)傾聽
講清楚：清晰、邏輯、聚焦、共情、標(biāo)識、故事
有確認(rèn)：復(fù)述、回應(yīng)、照鏡子
做反饋：建設(shè)性反饋、區(qū)分
達(dá)成共識：接續(xù)SEA 支持、鼓勵、問責(zé)、跟進(jìn)、接續(xù)計劃制定
案例腳本人物撰寫、分鏡頭設(shè)計、現(xiàn)場彩排
演練：小組自己實際溝通案例腳本撰寫與分鏡頭設(shè)計
第四節(jié)：干凈溝通
干凈溝通是種能力，是一種流動的自然而然的溝通過程。直接果敢、不帶有情緒的高效溝通方式。
干凈溝通：直接果敢、沒有判斷、沒有故事、不帶主觀情緒
提問的力量：開放式、封閉式、漏斗式、上推下拉式、先跟后帶、二十個強(qiáng)有力問題
肢體語言：語音語調(diào)、微表情
問責(zé)系統(tǒng)：支持、鼓勵、問責(zé)系統(tǒng)建立
演練：根據(jù)小組實際溝通案例腳本進(jìn)行干凈溝通演練
第五節(jié)：承上啟下左右逢源的溝通
不同人的溝通素質(zhì)與思維決定了為何說？誰來說？對誰說？不是想說就說，不是張嘴就說，說什么內(nèi)容，說什么關(guān)系，更是不由性情使然。
為何說：向上溝通 請示、匯報、建議
評級溝通 傳達(dá)、贊美、情感
向下溝通 任務(wù)布置、認(rèn)同、批評
誰來說：權(quán)威說、同級說、客戶說、關(guān)系說、下屬說、多人助說
對誰說：領(lǐng)導(dǎo)溝通要有“膽”、平行溝通要有“肺”、向下溝通要有“心”
內(nèi)容說：向上溝通 意圖說、典型說、數(shù)據(jù)說、故事說
平級溝通 工作說、從眾說、需求說
向下溝通 權(quán)威說、發(fā)展說、資源說
如何說：墊子、坡道、發(fā)現(xiàn)、甜點、現(xiàn)掛、共情

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