國(guó)際商務(wù)社交禮儀大綱



《國(guó)際商務(wù)社交禮儀》

【課程背景與收益】
當(dāng)下社會(huì)中，無(wú)論何種單位，其發(fā)展都需要高效率、高素質(zhì)、具有團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)與
合作意識(shí)的員工來(lái)支撐其發(fā)展乃至生存。因此提高企業(yè)單位員工的整體素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)
力，規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、社交能力、高效溝通服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)
績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，企業(yè)不斷向前發(fā)展的必要也是最重要的方法。
良好的員工職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)現(xiàn)代市場(chǎng)硬性競(jìng)爭(zhēng)之外，更具體也是更重
要的競(jìng)爭(zhēng)。良好信譽(yù)和服務(wù)是企業(yè)對(duì)外宣傳的最重要的“名片”，也是獲得社會(huì)認(rèn)同與良
性競(jìng)爭(zhēng)的最重要的手段。所以，職場(chǎng)人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)禮儀提升是每個(gè)企業(yè)必須開(kāi)
展的培訓(xùn)，如此才可以幫助員工真正了解到職業(yè)素養(yǎng)的意義，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，掌
握高效有效的溝通服務(wù)技巧，提升服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量。從而在復(fù)雜的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中
立于不敗之地。


【課程時(shí)間】 2天，6小時(shí)/天；

【授課方式】 幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練







【課程大綱】
? 第一講：禮儀概述
一、什么是禮儀
二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
三、中西方禮儀的不同
? 第二講：職業(yè)形象塑造與管理
——你就是公司的品牌形象代言人
一、“首因效應(yīng)”—交往中的第一印象塑造
1、何為“7秒印象”
2、解析“55/38/7原則”
思考：如何為對(duì)方留下美好的第一印象？
二、職場(chǎng)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1、基本臉面要求（男士+女士）
2、 基本發(fā)型要求（男士+女士）
3、控好你的“妝面”，“妝卻似無(wú)”的化妝技巧（女士）
4、場(chǎng)人員“三孔”細(xì)節(jié)儀容要求
三、職場(chǎng)著裝儀表禮儀
1、企業(yè)品牌的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則
2、男士職業(yè)著裝細(xì)節(jié)

■ 襯衫的選擇
■ 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
■ 褲裝的禁忌
■ 皮鞋、襪子
■ 讓配飾成為你的增值器
——手表、鋼筆、皮帶、公文包
3、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
■ 怎樣選擇四季職業(yè)裝？
■ 裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？
■ 巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味
■ 絲襪、皮鞋
■ 女士著裝禁忌
4、男女士場(chǎng)合著裝
四、職場(chǎng)形象表情禮儀
1、微笑——最真誠(chéng)的語(yǔ)言
2、善用您的目光
3、把控好您的視線
五、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)行姿
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
? 第三講：商務(wù)社交會(huì)見(jiàn)禮儀
一、見(jiàn)面禮儀
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、鞠躬禮儀
五、空間距離禮儀
六、名片禮儀
七、迎送禮儀
八、握手禮儀
九、致意禮儀
十、位次排序禮儀


? 第四講：商務(wù)社交接待禮儀
一、接待前的準(zhǔn)備——知己知彼
二、接待中的禮儀
1、乘車座次禮儀
2、接到客戶在車內(nèi)禮儀
3、公司前臺(tái)迎接客戶禮儀
4、不同場(chǎng)所的引領(lǐng)禮儀——走廊、電梯、樓梯
5、奉茶禮儀
6、出席會(huì)議禮儀
7、合影禮儀
三、接待后的送客禮儀
? 第五講：公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)部禮儀
一、同事之間的溫暖
1、互動(dòng)體驗(yàn)——能量杯的傳遞
2、路遇禮——點(diǎn)頭禮
3、路遇禮——微笑禮
4、路遇禮——禮讓禮
二、語(yǔ)言禮儀
1、禮貌語(yǔ)
2、問(wèn)候語(yǔ)
3、請(qǐng)托語(yǔ)


? 第六講：職場(chǎng)零障礙溝通技巧
一、人機(jī)溝通三大心理效應(yīng)
1、首因效應(yīng)
2、近因效應(yīng)
3、暈輪效應(yīng)
二、溝通過(guò)程模型
1、溝通兩大要素
2、編碼與解碼
三、溝通技巧之傾聽(tīng)
1、聽(tīng)與傾聽(tīng)
2、同理心傾聽(tīng)

四、溝通技巧之提問(wèn)
1、開(kāi)放式問(wèn)題
2、封閉式問(wèn)題
3、二擇一提問(wèn)
五、溝通技巧之贊美
1、間接贊美
2、直接贊美
3、贊美三層次
六、溝通技巧之非語(yǔ)言
1、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與聲色
2、舉止與客戶同步
3、商務(wù)溝通的距離
七、與上級(jí)之間的溝通技巧
八、與同事之間的溝通技巧
九、與下屬之間的溝通技巧
十、溝通技巧之禁忌


? 第七講：商務(wù)宴會(huì)禮儀
一、常見(jiàn)的宴請(qǐng)種類
二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備、接待
三、中餐禮儀
四、西餐禮儀
五、自助餐禮儀
六、雞尾酒會(huì)禮儀
七、咖啡與茶的禮儀

? 第八講：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀與國(guó)際習(xí)俗禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品的方式
2. 禮品種類的選擇
3. 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合的選擇
4. 禮品饋贈(zèng)的四大禁忌
5. 了解不同國(guó)家的禮儀饋贈(zèng)禁忌
6. 了解不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀
? 歐洲國(guó)家
? 美洲國(guó)家
? 亞洲國(guó)家
? 大洋洲國(guó)家
? 非洲國(guó)家

? 第九講：總結(jié)與互動(dòng)式提問(wèn)
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