成果導(dǎo)向的高效溝通課

成果導(dǎo)向的高效溝通課
【課程背景】
在企業(yè)管理過(guò)程中，溝通是必不可少的工具，但是現(xiàn)實(shí)是每個(gè)管理者都知道管理溝通
的重要性，但是就是很難做好溝通，這其中有怎樣的挑戰(zhàn)呢？作為管理者，您是否遇到
以下的困境：
我說(shuō)了多少遍，為什么下屬就是沒(méi)聽(tīng)到？
我用心良苦，下屬為什么不買(mǎi)賬呢？
如何讓我的溝通非常的高效？
在溝通中，如何才能做到雙贏思維？
為什么對(duì)方說(shuō)的都對(duì)，但是我就是不接受？
······
如何才能快速的戰(zhàn)勝以上的挑戰(zhàn)，讓管理者在職場(chǎng)中展開(kāi)高效的溝通，達(dá)到言之有理
、動(dòng)之以情、聽(tīng)之順意、受之有悅溝通境界的呢？邀請(qǐng)大家學(xué)習(xí)并踐行
“成果導(dǎo)向的高效溝通課”中的原理與方法。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西
融會(huì)貫通用到自己的生活和職業(yè)發(fā)展中，可以幫助大家了解溝通的心理學(xué)原理，并支持
大家解決溝通中各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)。
【課程精華】
1、理論和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合
課程以心理學(xué)、大腦科學(xué)以及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)下的典型案例，理論
結(jié)合實(shí)際，讓理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，起到真正的支持管理者在實(shí)踐中得以落實(shí)。
2、模板、步驟、圖表易于操作
體系模版、各種簡(jiǎn)單步驟、數(shù)張圖形，將“管理溝通”做到視覺(jué)化、簡(jiǎn)易化，讓之
前大家聽(tīng)到的概念瞬間變成可以實(shí)踐的日常行為。
3、老師示范結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
老師根據(jù)自己的 20
年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)案例教學(xué)；學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況設(shè)計(jì)自己的“高效溝通之箭”，并
通過(guò)實(shí)踐，讓溝通暢通，讓職場(chǎng)成功
【課程特色】
1.
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論等綜合教學(xué)方法
，滿(mǎn)足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
2. 課程教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，形式幽默生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【培訓(xùn)對(duì)象】
1. 企業(yè)中層主管/經(jīng)理、后備人才；
2. 企業(yè)人力資源部經(jīng)理及員工關(guān)系負(fù)責(zé)人。
【課程目標(biāo)】
1. 了解溝通中的障礙與挑戰(zhàn)，探討管理溝通的重要性；
2. 掌握溝通心里學(xué)，讓溝通陷阱遁于無(wú)形；
3. 掌握溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧，讓溝通更加的自如；
4. 掌握溝通中的情緒管理，通過(guò)溝通提高成果
5. 提升管理者溝通效率，從而提升企業(yè)管理績(jī)效；
6. 掌握高效溝通的方法與技巧，樹(shù)立積極的溝通心態(tài)；
7. 通過(guò)溝通同理心內(nèi)容的學(xué)習(xí)，提升學(xué)員凝聚力；
8. 克服學(xué)員不好的溝通習(xí)慣，學(xué)會(huì)情緒控制；
9. 完善團(tuán)隊(duì)溝通文化，提升聆聽(tīng)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合；
10. 提管企業(yè)跨部門(mén)溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
11. 促進(jìn)組織發(fā)展，通過(guò)溝通促進(jìn)組織協(xié)同效應(yīng)。

【課程大綱】
導(dǎo)入模塊：我們的管理溝通有效性是多少呢？
1. 大家理解的理想的溝通是什么樣子的？
2. 你認(rèn)識(shí)的最成功的管理者溝通特點(diǎn)是什么？
3. 是什么決定了溝通的效率？
4. 管理溝通 4 要素
案例分享：一名超市連鎖集團(tuán)總裁的就職演說(shuō)

模塊一：成果導(dǎo)向溝通的優(yōu)勢(shì)
1. 聚焦未來(lái)，還是過(guò)去
1. 聚焦未來(lái)的溝通
2. 聚焦過(guò)去的溝通
2. 聚焦解決方案
1. 追究原因的談話(huà)讓人充滿(mǎn)壓力
2. 聚焦解決方案的溝通讓人能量滿(mǎn)滿(mǎn)
3. 聚焦提問(wèn)遠(yuǎn)離告知
1. 告知讓人封閉
2. 提問(wèn)讓人打開(kāi)
4. 吸引力法則
1. 注意力產(chǎn)生創(chuàng)造力
2. 注意力產(chǎn)生成果


模塊二：高效聆聽(tīng)的“三層秘籍“
1. 第一層次聆聽(tīng)：自主式聆聽(tīng)
1. 聚焦自我
2. 充滿(mǎn)評(píng)判
3. 假裝在聽(tīng)
2. 第二層次聆聽(tīng)：聚焦式聆聽(tīng)
1. 關(guān)注對(duì)方
2. 聆聽(tīng)結(jié)構(gòu)
3. 關(guān)注對(duì)方的情緒
3. 第三層次聆聽(tīng)：全息式聆聽(tīng)
1. 關(guān)注能量變化
2. 聆聽(tīng)到意圖
3. 關(guān)注對(duì)方想成為怎樣的人
課堂實(shí)踐：《聆聽(tīng)你的閃光時(shí)刻》


模塊三：高效的提問(wèn)“三級(jí)秘籍“
1. 揭秘“尬聊”的原因
1. 封閉式問(wèn)題講話(huà)題聊死
2. 沒(méi)有好奇心讓談話(huà)枯燥
3. 自以為是的主觀判斷
2. 讓溝通大門(mén)打開(kāi)之“芝麻開(kāi)門(mén)”
1. 好奇心
2. 開(kāi)放的心態(tài)
3. 聚焦可能性
3．“入門(mén)級(jí)”問(wèn)題
1）比較初級(jí)的問(wèn)題
2）帶著好奇
3）柔順劑式的問(wèn)題
4．“拓展級(jí)”問(wèn)題
1）“復(fù)數(shù)級(jí)”問(wèn)題
2）“遞進(jìn)級(jí)”問(wèn)題
3）“聚焦級(jí)”問(wèn)題
5. “系統(tǒng)級(jí)”問(wèn)題
1）模型
2）流程
3）系統(tǒng)
課堂實(shí)踐：《針對(duì)困難項(xiàng)目的一場(chǎng)對(duì)話(huà)》


模塊四：高效反饋的四象限
1．第一象限：客觀事實(shí)
2．第二象限：具體感受
3．第三象限：深展思考
3．第四象限：行動(dòng)作為
課堂實(shí)踐：《如何解決一場(chǎng)投訴》


模塊五：成果導(dǎo)向的高效溝通之箭
1．建立親和：三種方法
2．聚焦成果：四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3．提問(wèn)體驗(yàn)：假如框架
4．價(jià)值創(chuàng)造：邏輯層次
5．行動(dòng)計(jì)劃：以愿導(dǎo)行
6．回顧總結(jié)：踐行承諾
課堂實(shí)踐：《開(kāi)展一次高效的績(jī)效面談》


模塊六：高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見(jiàn)低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、高效會(huì)議六部曲
小組研討：高效會(huì)議模型/年度計(jì)劃分解會(huì)議

結(jié)語(yǔ)篇：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
（1）收獲與總結(jié)
（2）行動(dòng)計(jì)劃
（3）感謝與道別

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