“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)

  培訓(xùn)講師：賈象凱

講師背景：
賈象凱老師實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理專家特變電工高級(jí)精益生產(chǎn)專家六西格瑪黑帶大師德國(guó)西門(mén)子公司20年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)歷國(guó)有大型企業(yè)10年工作經(jīng)歷【從業(yè)經(jīng)歷】賈老師90年代起開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)用豐田管理模式、KAIZEN、Crosby、精益生產(chǎn)等管理方法和理 詳細(xì)>>

賈象凱
    課程咨詢電話：

“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)

“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)
【課程背景】
傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳需要有固定的人工服務(wù)柜臺(tái)，相對(duì)應(yīng)之有業(yè)務(wù)受理員，其功能設(shè)置形成了
班前、營(yíng)業(yè)中、班后三階段日常工作模式，按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一廳通辦”原則，完善綜合
業(yè)務(wù)員全過(guò)程工作指標(biāo)和目標(biāo)，將任務(wù)細(xì)分到崗、指標(biāo)明確到人;有的營(yíng)業(yè)廳強(qiáng)化“服務(wù)
即營(yíng)銷”的思維，形成“客戶到廳引導(dǎo)—傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理—新渠道推介—新業(yè)務(wù)體驗(yàn)邀請(qǐng)—客戶
線上引流”的服務(wù)流程;由此帶來(lái)單一被動(dòng)的服務(wù)，引來(lái)繁雜的操作、分散的數(shù)據(jù)等問(wèn)題
盡顯，無(wú)法實(shí)現(xiàn)其服務(wù)從受理服務(wù)型到賣場(chǎng)體驗(yàn)型的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)越來(lái)越不能滿足客戶需
求。
國(guó)網(wǎng)公司不斷強(qiáng)化“以客戶為中心”的供電服務(wù)體系建設(shè)，開(kāi)展要求營(yíng)業(yè)廳布局優(yōu)化、功
能完善工作，建設(shè)配置標(biāo)準(zhǔn)，建成了以智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化為特
征的“三型一化”營(yíng)業(yè)廳，大力提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全方位、過(guò)程全
管控的精益化管理，為用電客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
【課程收益】
1、通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解了目前電力營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題
2、深刻理解了電力營(yíng)業(yè)廳必須在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面必須轉(zhuǎn)型的重要性
3、掌握了“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容和步驟
4、加深了“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型后的成效
5、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的方法。
【課程對(duì)象】
1、電網(wǎng)企業(yè)中、高層管理人員
2、供電所所長(zhǎng)及管理人員
3、電力營(yíng)業(yè)廳管理人員
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場(chǎng)研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

【課程綱要】
第一單元：“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳概述
第二單元：供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí) 推廣營(yíng)銷服務(wù)新模式
第三單元：“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)思路
第四單元：“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)成效

第一單元 建立“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳的必然
1. 目前電力營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題和不足
2. 電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然
三、電力營(yíng)業(yè)廳新要求的依據(jù)

第二單元 電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí) 推廣營(yíng)銷服務(wù)新模式
一、供電營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳時(shí)代轉(zhuǎn)型
二、供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方向
三、供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型實(shí)施

第三單元 “三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)思路
1一、“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)主要內(nèi)容
二、“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳“新十五區(qū)”服務(wù)新功能

第四單元 “三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)化后成效
一、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)成本減少，引導(dǎo)客戶逐步實(shí)現(xiàn)線下轉(zhuǎn)線上服務(wù)
二、實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)度提升，推進(jìn)宣傳智能家居等衍生業(yè)務(wù)
三、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳智能的管理管控，提升營(yíng)業(yè)廳運(yùn)行效率
四、實(shí)現(xiàn)客戶零距離智能貼心服務(wù)，提升客戶滿意度

 

賈象凱老師的其它課程

“全能型”供電所建設(shè)【課程背景】近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，全社會(huì)對(duì)于電力的使用需求逐漸提升，隨著農(nóng)村用電環(huán)境、特點(diǎn)和形勢(shì)的變化，對(duì)供電所也提出了更高的要求。為了更好地滿足人民群眾的用電需求，為社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提升電力在運(yùn)行過(guò)程中安全性與穩(wěn)定性，貫徹落實(shí)全能型供電場(chǎng)所的部署工作，加強(qiáng)對(duì)供電場(chǎng)所的建設(shè)與管理，為電力行業(yè)在未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)提供了良好的保障基

 講師：賈象凱詳情

營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施的工作要求【課程背景】黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視優(yōu)化國(guó)家營(yíng)商環(huán)境建設(shè)?？倳?shū)記指出，要營(yíng)造穩(wěn)定公平透明的營(yíng)商環(huán)境，降低市場(chǎng)運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?？偫碇赋?，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，要從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的角度增加緊迫感，打造更好營(yíng)商環(huán)境。國(guó)家電網(wǎng)公司以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，

 講師：賈象凱詳情

智慧精益生產(chǎn)、提升生產(chǎn)效率——供電企業(yè)【課程背景】精益生產(chǎn)（LeanProduction,簡(jiǎn)稱LP）是因?yàn)槿毡酒嚬I(yè)20世紀(jì)在世界上崛起，以豐田為代表的汽車業(yè)率先推進(jìn)的管理模式。主要代表人物：大野耐一(TaiichiOhno1912-1990)著名的豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日本人稱為：“日本復(fù)活之父”、“生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢”。美國(guó)麻省理工學(xué)

 講師：賈象凱詳情

精益化管理——供電企業(yè)【課程背景】精益生產(chǎn)（LeanProduction,簡(jiǎn)稱LP）是因?yàn)槿毡酒嚬I(yè)20世紀(jì)在世界上崛起，以豐田為代表的汽車業(yè)率先推進(jìn)的管理模式。主要代表人物：大野耐一(TaiichiOhno1912-1990)著名的豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日本人稱為：“日本復(fù)活之父”、“生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢”。美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授詹姆斯·

 講師：賈象凱詳情

生命體班組建設(shè)【課程背景】2017年12月15日在北京召開(kāi)的國(guó)家電網(wǎng)公司班組建設(shè)創(chuàng)新成果發(fā)布暨工作推進(jìn)會(huì)上，國(guó)家電網(wǎng)公司工會(huì)發(fā)布了“加快建設(shè)我國(guó)能源互聯(lián)網(wǎng)任務(wù)下的班組建設(shè)創(chuàng)新模式”課題研究成果。課題全面分析了能源互聯(lián)網(wǎng)下公司班組建設(shè)面臨的形勢(shì)與任務(wù)，提出了班組建設(shè)應(yīng)該由卓越執(zhí)行的“細(xì)胞群”向充滿活力的“生命體”轉(zhuǎn)變的核心觀點(diǎn)，首次全面科學(xué)系統(tǒng)地提出能源互聯(lián)網(wǎng)

 講師：賈象凱詳情

臺(tái)區(qū)經(jīng)理催繳電費(fèi)創(chuàng)新、遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣技巧【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全社會(huì)用電量快速增長(zhǎng)，用電客戶數(shù)量大幅增加，對(duì)用電服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，同樣，對(duì)電力繳費(fèi)方式也提出了多樣化要求。為了滿足客戶日益增長(zhǎng)的需要，供電企業(yè)必須不斷改進(jìn)繳費(fèi)模式，拓展繳費(fèi)渠道，積極推廣新型繳費(fèi)方式，引導(dǎo)電力客戶采用新型繳費(fèi)渠道繳費(fèi)，從而形成一個(gè)全面的、多樣化的電力繳費(fèi)渠道。如今隨

 講師：賈象凱詳情

我要安全——電力職工安全警示教育【課程背景】對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全就是生命，安全就是發(fā)展。安全就是效益，安全是電力企業(yè)永恒的主題。它的意義，在于電氣設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，在于千家萬(wàn)戶的幸福光明，更在于國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。不講安全，哪怕是小小的差錯(cuò)也能留下巨大的隱患；不懂安全哪怕小小的疏忽，就能中斷供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行；不要安全，哪怕只是小小的一個(gè)意念，也能讓工作中的

 講師：賈象凱詳情

新形勢(shì)下電力體制改革培訓(xùn)【課程背景】新一輪電力體制改革的風(fēng)暴已不可阻擋，伴隨著密集的電改文件的出臺(tái)，多處相繼成立電力交易中心、相繼進(jìn)行輸配電電價(jià)改革試點(diǎn)等等，新一輪電力改革的大幕已經(jīng)拉開(kāi)。電網(wǎng)企業(yè)的員工應(yīng)主動(dòng)思考，積極面對(duì)，要不斷學(xué)習(xí)認(rèn)真研究，并結(jié)合實(shí)際工作提出積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)措施，唯有主動(dòng)出擊，在電力改革中才能搶得先機(jī)。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)如何轉(zhuǎn)變思想理念，采取積

 講師：賈象凱詳情

電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作票三種人培訓(xùn)【課程背景】工作票“三種人”是指《電力安全工作規(guī)程》中確定的工作簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人。工作票“三種人”是安全生產(chǎn)工作中的關(guān)鍵人和主體責(zé)任人，所以有必要將他們打造成一只作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作扎實(shí)、技術(shù)精湛、認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全能夠嚴(yán)格把關(guān)的骨干隊(duì)伍。從而提高現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平，確保安全生產(chǎn)。工作票“三種人”的職責(zé)是在保證安全生產(chǎn)

 講師：賈象凱詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有