職業(yè)素養(yǎng)與銷售商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)EAP國際一級(jí)心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師美國（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級(jí)禮 詳細(xì)>>

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職業(yè)素養(yǎng)與銷售商務(wù)禮儀

《職業(yè)素養(yǎng)與銷售商務(wù)禮儀》
【培訓(xùn)講師】胡爽姿
【培訓(xùn)對(duì)象】職場銷售人士
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 通過培訓(xùn)，改善員工的職業(yè)心態(tài)。
2. 通過培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
3. 通過培訓(xùn)，提高員工職場、商務(wù)接待中的禮儀能力。
【培訓(xùn)時(shí)間】1天
【培訓(xùn)方法】知識(shí)講授、現(xiàn)場演練、互動(dòng)、情景模擬、小組研討、課后練習(xí)等。
【課程大綱】
引子：認(rèn)清自己并改善自己
1. 何為職業(yè)素養(yǎng)？
2. 職業(yè)素養(yǎng)的重要性
3. 自查—提高職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)與架構(gòu)
模塊一：從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)心態(tài)
1. 四種職業(yè)意識(shí)
1. 工作僅為了滿足個(gè)人需求
2. 只滿足于安全需求的層次
3. 考慮的完全是企業(yè)的要求
4. 把工作跟自己的事業(yè)緊密的結(jié)合起來
2. 良性的自我暗示：提高成就欲
1. 成就欲自測
2. 成功者與失敗者的成就欲特征
3. 成就卓越人生的職業(yè)心態(tài)
1. 心態(tài)與職業(yè)心態(tài)的區(qū)別
2. 職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)
? 快速融入
? 快速歸零
? 學(xué)習(xí)心態(tài)
? 付出心態(tài)
? 合作心態(tài)
? 感恩心態(tài)
3. 被領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
? 做有準(zhǔn)備的被領(lǐng)導(dǎo)者
? 與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧關(guān)系
? 達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)期望的目標(biāo)

第二模塊：銷售禮儀與溝通技巧
一 、禮儀在銷售中的作用
1. 銷售禮儀的基本特征
2. 銷售禮儀的功能
3. 銷售禮儀的基本原則
二 、形象，銷售事業(yè)的敲門磚
1. 首輪效應(yīng)的重要性
2. 銷售人員的儀容儀表
3. 銷售人員的服裝配飾
3、活用肢體語言讓銷售倍增
三 、銷售中商務(wù)禮儀
1. 微笑是交往的潤滑劑
2. 握手禮儀與細(xì)節(jié)
3. 名片使用的技巧
4. 得體的自我介紹
5. 掌握寒暄的藝術(shù)
6. 掌握陳述的技巧
7. 身送七步，掌握末輪效應(yīng)
四 、銷售溝通技巧
1. 先聲奪人
? 強(qiáng)化聲音的感染力
? 保持適當(dāng)?shù)恼勗捯袅俊⒄Z調(diào)、節(jié)奏、語氣、技巧
? 讓語言更有魅力
2、做個(gè)到處受人歡迎的人
? 了解銷售員的四個(gè)等級(jí)。
? 與人溝通的三大關(guān)鍵。
? 如何做個(gè)顧客喜歡的人。
3、學(xué)會(huì)發(fā)問技巧
? 如何問開放式的問題。
? 開放式的問題在銷售中的作用。
? 如何問封閉式的問題。
? 封閉式的問題在銷售中的作用。
? 如何讓顧客說Yes!
第三模塊：商務(wù)活動(dòng)中的中餐接待禮儀
1. 用餐禮儀不得不知
? 用餐禮儀的個(gè)人修養(yǎng)
? 用餐中的具體細(xì)節(jié)
? 飲食文化特點(diǎn)須知
2. 中餐接待的邀請(qǐng)方式
3. 預(yù)定中餐的技巧及注意事項(xiàng)
4. 中餐接待餐前準(zhǔn)備
? 再次確認(rèn)
? 點(diǎn)菜
? 酒水的準(zhǔn)備
? 餐廳服務(wù)的確認(rèn)
? 位次的準(zhǔn)確安排
5. 中餐餐中接待的禮儀與技巧
? 開餐
? 上菜、布菜的藝術(shù)
? 斟酒、敬酒、飲酒的藝術(shù)
? 餐中交流的話題選擇
? 與服務(wù)員的溝通技巧
6. 結(jié)束用餐的工作
? 合理把握用餐時(shí)間
? 餐畢結(jié)賬的技巧
? 送客的細(xì)節(jié)

課程總結(jié)

 

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