《VIP接待服務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：張揚

講師背景：
張揚大連理工大學(xué)碩士國家人力資源及社會保障部一級企業(yè)培訓(xùn)師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG專業(yè)認證講師PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證WFA促動協(xié)會專業(yè)認證講師情境模擬沙盤認證專業(yè)講師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證認證講師國際注冊ITMI人才管理 詳細>>

張揚
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《VIP接待服務(wù)禮儀》詳細內(nèi)容

《VIP接待服務(wù)禮儀》

VIP接待服務(wù)禮儀
課程背景：
接待vip，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
■掌握有形規(guī)范的vip接待禮儀
■掌握接待話術(shù)
■隨機應(yīng)變vip接待技巧
課程大綱
第一天：
第一講：儀容儀表禮儀——高端接待人員職業(yè)形象塑造
一、標準化高端形象打造
1、儀容禮儀--男接待員高端形象打造
2、儀容禮儀--女接待員妝容打造
（學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場實操，考核，以達到國際標準）
3、發(fā)式要求及打造技巧（發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、隱形發(fā)網(wǎng)、定型技巧）
（學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場實操，考核，以達到國際標準）
二、儀表禮儀—形象規(guī)范
1、制服穿著規(guī)范
2、服務(wù)人員飾品、絲巾的選擇及領(lǐng)帶佩戴方法
第二講：高雅儒雅氣質(zhì)訓(xùn)練——高端接待員必備素養(yǎng)
一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1、理論講解+實操訓(xùn)練
二、端，拿，遞，送
1、端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2、端拿遞送的注意事項
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達到標準儀態(tài)規(guī)范
第二天：
第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1、鞠躬禮儀
2、明確鞠躬禮儀要求
二、手勢禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、雙手遞接物品
3、指示手勢
三、迎送禮儀
1、來有聲，迎
2、離有禮，送
四、敬語禮儀—高端接待專用話術(shù)
1、政務(wù)接待話術(shù)
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
——稱呼禮儀及技巧
——問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
——贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務(wù)電話的基本要求和禁忌
2、商務(wù)接待話術(shù)
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
——稱呼禮儀及技巧
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員達到標準儀態(tài)規(guī)范
六、常用商務(wù)禮儀
1、自我介紹及握手禮儀
2、陪同與引領(lǐng)要求
3、行走、上下樓梯
4、進出電梯禮儀
第四講：vip接待經(jīng)典案例解析
情景模擬演練1小時，培養(yǎng)學(xué)員隨機應(yīng)變的高端接待水準

 

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