員工職業(yè)化塑造-尚峰

  培訓(xùn)講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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員工職業(yè)化塑造-尚峰詳細內(nèi)容

員工職業(yè)化塑造-尚峰
員工職業(yè)化塑造

【課程收益】【獨家精品 歷經(jīng)實踐】
1 深刻理解職業(yè)和職業(yè)化的內(nèi)涵與本質(zhì)，并理解如何按照職業(yè)化的三化來所造自己。
2 深刻理解企業(yè)眼中的職業(yè)化的素養(yǎng)要求，確定自己職業(yè)化提升的方向。
3 深刻理解并強化職業(yè)化做事的四項基本導(dǎo)向，并養(yǎng)成職業(yè)化做事情的規(guī)范和習(xí)慣。
4 深刻理解并強化職業(yè)化做人的四項基本品質(zhì)，并修煉職業(yè)化做人的內(nèi)在修養(yǎng)。
5 強化并意識到職業(yè)化的最高境界就是要養(yǎng)成職業(yè)的思維與習(xí)慣。

【課程對象】企業(yè)所有管理者及員工

【課程天數(shù)】2天

【課程形式】 情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等

【課程內(nèi)容】
一 走進職業(yè)化模塊：
開場破冰互動游戲：改變之門
中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型
補上 “ 職業(yè)化 ” 這門課
職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則
職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？
職業(yè)化你準備好了嗎

二如何職業(yè)化的認知企業(yè)
什么是企業(yè)
企業(yè)的社會功能
企業(yè)就是滿足客戶需求
在競爭中滿足
企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享
案例分享與研討

三 如何認識職業(yè)和職業(yè)化：
A什么是職業(yè)
小組研討：你眼中的職業(yè)化
B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關(guān)系：
1積極與消極的區(qū)別
學(xué)會Proactive
積極思維
主動與機會
案例分享
2勇于付出
智慧人的生存哲學(xué)
職業(yè)人的行為坐標
付出與得到的關(guān)系
游戲活動
C什么是職業(yè)化
按職業(yè)的三化來要求自己
標準化
規(guī)范化
制度化
互動辯論與研討：該不該開除阿強
將該做的事情做到極致并感到樂趣
因價值而快樂
工作是在創(chuàng)造價值
做個因工作而充實的人
影像觀摩

四 企業(yè)眼中的職業(yè)化：
按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：
請思考：
看看你自己在哪個象限？
你的短木板在哪里？
如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實現(xiàn)職業(yè)化：
職業(yè)化做事的四點要求：
1結(jié)果導(dǎo)向：
明確目標
以終為始
案例研討：你想選誰做秘書

2服務(wù)導(dǎo)向：
A從客戶需求出發(fā)
什么是服務(wù)
服務(wù)的內(nèi)涵與外延
服務(wù)就是滿足需求
案例分享：海爾的洗衣機
B提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)響應(yīng)的三層級別

標準化與人性化的提供服務(wù)
案例研討：一次意外的遭遇
C達成客戶滿意
什么是客戶滿意
服務(wù)中的魅力曲線
超越客戶期望
案例分享：超三星的酒店

3責(zé)任導(dǎo)向：
職業(yè)本身就是責(zé)任
做一個負責(zé)人的職場人
案例分享
誰在為你負責(zé)
你在為誰負責(zé)
全力以赴
小拓展互動：軍人報數(shù)

4 專業(yè)導(dǎo)向：
專業(yè)的形象
A商務(wù)禮儀及形象概述
商務(wù)禮儀的重要性
整體形象管理的內(nèi)容
商務(wù)禮儀的原則與理念
B 商務(wù)社交基本禮儀
握手、介紹、名片
會議禮儀
接待送往禮儀
電話禮儀
服務(wù)禮儀
商務(wù)會談禮儀
餐桌禮儀
全景演練 影像觀摩
C 外在形象設(shè)計
儀表:個人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝
儀態(tài):坐/ 站/ 行
服飾:
服飾搭配的原則與定律
職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾
職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪
全程演練 案例互動
專業(yè)的技能
成為你所在領(lǐng)域的專家
如果你不專業(yè)就是企業(yè)的浪費
提升你的技能短木板

職業(yè)化做人的四點要求：
1誠信導(dǎo)向：
誠信是做人的基石
遵守紀律
信守承諾
案例分享：
2積極導(dǎo)向：
操之在我
理性樂觀
3協(xié)作導(dǎo)向：
助人品質(zhì)
合作精神
互動游戲：the best to win
4 創(chuàng)新導(dǎo)向：
不斷超越
創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力
互動游戲：

 人力資源

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【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達信息增加價值達成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標人員完場投標和講標答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標準化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一走進職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎二如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三如何認識職業(yè)和職業(yè)化：A什么是職業(yè)小組研討：你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的

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一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實操問卷內(nèi)容的設(shè)計與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項4課堂設(shè)計與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實踐；按指定人群電話調(diào)研訪談

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一職培訓(xùn)與改變的價值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個性學(xué)員如何在團隊氛圍中改變認知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達內(nèi)容的價值表達想傳遞的什么表達內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達

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一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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