《OJT（On The Job Training）》

( OJT )在職輔導(dǎo)培訓(xùn)課程 主講李德

? 培訓(xùn)方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動(dòng)、
大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學(xué)
? 案例導(dǎo)入：你是公牛隊(duì)的教練. 明天有一埸重要比賽. 請(qǐng)問(wèn)此時(shí)你要做些
什么？你的職責(zé)又是什么？
一． OJT（在職輔導(dǎo)）概述
? 錄像案例：一次成功的績(jī)效面談
1. 什么是OJT（在職輔導(dǎo)）
2. 管理者教練角色的原則
3. 管理者教練角色的要點(diǎn)
二、OJT（在職輔導(dǎo)）是管理者的基本職能
■ 角色演練：您是TNT集團(tuán)的客服經(jīng)理。。。。。。
1.管理者為什么要輔導(dǎo)部屬：
2.OJT對(duì)管理者的6大好處：
3.OJT對(duì)下屬的6大好處；
4.OJT對(duì)管理系統(tǒng)的3大好處。
5.管理者逃避工作輔導(dǎo)的原因：
三. OJT（在職輔導(dǎo)）在績(jī)效管理系統(tǒng)中的價(jià)值
■ 案例剖析：聯(lián)合利華績(jī)效管理系統(tǒng)的教練角色
1、OJT在績(jī)效管理系統(tǒng)中的定位
2、OJT在績(jī)效管理系統(tǒng)中的宗旨
3. 管理者在績(jī)效管理系統(tǒng)的教練角色
四、如何有效推進(jìn) OJT（在職輔導(dǎo)）.
1. OJT（在職輔導(dǎo)）的五大環(huán)節(jié)
a. 建立績(jī)效伙伴關(guān)系 b. 激發(fā)部屬承諾 c. 制定部屬的輔導(dǎo)計(jì)劃
d. 有效執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 e. 評(píng)估輔導(dǎo)學(xué)習(xí)成效
2 如何建立績(jī)效伙伴關(guān)系：
a. 建立績(jī)效伙伴關(guān)系的四項(xiàng)前提：
b. 擴(kuò)大jahair窗口公開(kāi)區(qū).強(qiáng)化績(jī)效伙伴關(guān)系：
e 建立信任——設(shè)身處地聆聽(tīng)
3 如何激發(fā)部屬承諾：
a. 激發(fā)部屬承諾的GAPS準(zhǔn)則
1、目標(biāo)（Goals）部屬的需要、價(jià)值觀、工作目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)。
2、能力（Abilities）部屬的能力現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
3、看法（PercePtions）減少盲目區(qū)與隱蔽區(qū)。
4、標(biāo)準(zhǔn)（Standards）組織與領(lǐng)導(dǎo)的要求。
b.管理者與部屬在GAPS準(zhǔn)則中的互動(dòng)角色：
錄像案例：羅易斯的GAPS準(zhǔn)則練習(xí)
GAPS實(shí)例練習(xí)：列舉你的一位輔導(dǎo)部屬：
4. 怎樣促進(jìn)有效的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)
a. 促進(jìn)有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要點(diǎn)
b. 了介部屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格： a實(shí)踐 b. 思考 c理論 d. 創(chuàng)新
c. 協(xié)助部屬完成學(xué)習(xí)風(fēng)格的四維循環(huán)？
d.管理者及部屬在學(xué)習(xí)循環(huán)中的角色與責(zé)任
5. 怎樣制定部屬的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)計(jì)劃
案例剖析. 如何制定關(guān)于王靜的輔導(dǎo)計(jì)劃
a. 確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需要
如何開(kāi)展OJT的需求調(diào)查
收集OJT需求信息的5條途徑：
b. 根據(jù)OJT需求：制定部屬輔導(dǎo)目標(biāo)
c 用SMART準(zhǔn)則將部屬輔導(dǎo)目標(biāo)擬定成計(jì)劃。
d 擬定輔導(dǎo)部屬的實(shí)施計(jì)劃。
6. 正確實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃.
a. BEST輔導(dǎo)面談模式
B：行為描述： E：表達(dá)情感：
S：尋求信息/建議行動(dòng)： T：探討下一步的步驟/結(jié)果
b.. 正向績(jī)效輔導(dǎo)面談5步驟
c. 負(fù)向績(jī)效輔導(dǎo)面談6步驟
案例分折：吉姆失敗的BEST模式談話：
角色演練：如何對(duì)王靜進(jìn)行BEST輔導(dǎo)面談
d. 管理者常用的八項(xiàng)輔導(dǎo)活動(dòng)：
1、正式工作教導(dǎo)； 2、參加學(xué)習(xí)課程；
3、自學(xué)、閱讀； 4、向他人學(xué)習(xí)；
5、收集信息、回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)； 6、自我評(píng)估；
7、計(jì)劃下的實(shí)踐； 8、督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋
e. OJT在三個(gè)不同時(shí)期的輔導(dǎo)重點(diǎn)：
1、OJT初期：教導(dǎo)、引導(dǎo)、讓下屬嘗試。
2、OJT中期：建議、指導(dǎo)、激勵(lì)。
3、OJT后期：制度授權(quán)與任務(wù)授權(quán)、賞罰分明、制度化、習(xí)


五、OJT（在職輔導(dǎo)）必備的溝通技能
1、開(kāi)發(fā)有效的反饋技能
正向績(jī)效反繢. 負(fù)向績(jī)效反繢
2、問(wèn)好問(wèn)題的技能
· 開(kāi)放式問(wèn)句· 探索式問(wèn)句
· 封閉式問(wèn)句
· 引導(dǎo)式問(wèn)句
3. 設(shè)身處地聆聽(tīng)的技能


六. OJT必備的介決問(wèn)題的技能
1. 管理者面臨的四類問(wèn)題
2.. 問(wèn)題及問(wèn)題點(diǎn)的冰山分析；
3. 點(diǎn)、線、面三種發(fā)生型問(wèn)題的解決方法；
4. 全面解決發(fā)生型問(wèn)題的程序與方法：


七. OJT必備的部屬職業(yè)發(fā)展管理技能
1.職業(yè)發(fā)展管理公司的職責(zé)
2.職業(yè)發(fā)展管理主管的職責(zé)
3.職業(yè)發(fā)展管理部屬的職責(zé)


八.執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃中的四個(gè)步驟：
步驟1 說(shuō)給對(duì)方聽(tīng) （說(shuō)明-輔導(dǎo)）
（1）有效果的說(shuō)明方法：（2）說(shuō)明的順序：
步驟2 做給對(duì)方看 （示范-以身作則）
（1）有效果的示范方法：（2）示范的順序：
步驟3 讓對(duì)方做做看（實(shí)習(xí)）
（1）有效果的讓對(duì)方做做看：（2）角色扮演的順序：a準(zhǔn)備：b實(shí)施：c回
饋：
步驟4 修正結(jié)果（回饋）
（1）回饋的效果：（2）回饋的循序：（3）決定下一次訓(xùn)練機(jī)會(huì)。
九、評(píng)估輔導(dǎo)成效的6項(xiàng)要點(diǎn)：


? 附錄
附錄1. 訓(xùn)練部屬技能常用的方法：
附錄2. OD關(guān)于管理者輔導(dǎo)部屬的7種角色
附錄3. 如何輔導(dǎo)部屬取得更高績(jī)效的8步驟
附錄4. 超越自我、開(kāi)發(fā)潛能的輔導(dǎo)方法
附錄5. OJT調(diào)查問(wèn)卷
研討：80后.90后部屬的心理特征及其輔導(dǎo)切入點(diǎn)

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