跨文化溝通管理與國際商務禮儀

跨文化溝通管理與國際商務禮儀
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一.訓練題目：跨文化溝通管理與國際商務禮儀
二.課程時數(shù)：6小時
三.參加人員：
四.課程大綱：
壹. 對跨文化層面人員應有的認知
(一).國際跨文化管理運作分析
跨文化非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
●企業(yè)面臨全球化管理的復雜環(huán)境
●當我們走向國際化會遇上問題（患不知而非患不能）
●當乾隆第一次碰到大英帝國的貿(mào)易使節(jié)
商務溝通與複雜的相處管理完全是兩碼子事
●跨文化溝通對應管理簡單對應模式
貿(mào)易溝通 外派與駐地管理溝通
(二).當?shù)匚幕瘜θ诵袨楹蛢r值觀的影響
●案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念
中美非的西瓜故事
花的故事
印度的左手和右手 最聖潔的恆河之水
特郎普與英女王的會面閱兵
●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美）
●國際人士對中國人的認知與評價（文化與人文）
●中國文化與民族工作思維烙?。ㄋ季S模式與工作特質習慣領域）
貳. 對跨文化溝通相處與管理的理解
(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應
●由新冠疫情中的一些故事來看如何與歐美人士相處
●經(jīng)驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)
●文化在政治 文化 管理方面與世界其他地區(qū)的存在極度差異
歐美溝通管理方式存巨大差異
對應在管理層面的調適與修正
●國人對歐美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經(jīng)驗)
歐美的同與不同 (拉丁語系 北歐語系 日耳曼語系 英語系)
直白與直面 階級觀淡薄 服從性差 自我主義 工作與認同絕對分開 授權與回收
現(xiàn)實 不理解東方和諧人際關系圓滿 絕對的自我時間 不加班 計較福利
(二).多元環(huán)境下的文化與溝通適應
●國際職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應性
●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點
●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
●哪些敏感的問題不要去碰
(三).美英地區(qū)人民特質與溝通相處對應實務技巧 (溝通管理與相處的實務技巧)
美英跨文化溝通必須先由以下民族特質說起 (美英有差異)
●絕對自由面看文化特質
衍升出來的關鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導 為團隊犧牲奉獻絕對欠缺
認同欠缺 獨立行動 直面與直白 時間就是金錢
●隱私面看文化特質
衍升出來的關鍵詞: 工作隱私權 給結果不干涉過程 孤與團 協(xié)作強
權力距離非常短 無同甘共苦概念 利益放置第一
●工作配合面看文化特質
衍升出來的關鍵詞: 加班不可能 準時下班 絕對自我發(fā)揮的舞臺 階級觀淡薄
●專業(yè)認知權看文化特質
衍升出來的關鍵詞: 專業(yè)領域自尊心 推翻你 責任心強 舞臺舒展和競爭
●總結美地區(qū)跨文化溝通接觸
洽商直面與直白
溝通直接些較好
絕對的遵守紀律
相異價值觀不排斥度最高
不拘小節(jié)與禮節(jié)下的自由度
人際關系決定其有限下的利益圈
利益下的霸氣
創(chuàng)新思維與接受度很強
對任何不同的東西都覺有趣
(四).東南亞地區(qū)跨文化的同與不同
勤奮 人際關系 華人影響力
●馬來西亞該注意什么
笑民族 制造代工崛起與馬華幽暗面 承諾打折 潛在的階級價值觀
喜交友重深交講舊情 中華文化的影響 信任
(五).歐盟地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）
●歐盟民情風土文化與歷史影響介紹
●德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點
法柔注重人際關係 德超級固執(zhí)難轉彎 絕對自律 絕對自由 絕對服從規(guī)範
自尊與自主傲氣 除細節(jié)外還是細節(jié) 數(shù)字概念差與重承諾
人情建立與特殊民族傲氣情感 規(guī)矩與生活自我控制 規(guī)則和紀律
送禮與感情 同意大原則，非常注意細節(jié)上（會計較細節(jié)）
讓步時必須取得回報（寸土必爭）
總結
強烈的遵守規(guī)則與自覺紀律性
德國人近乎呆板缺乏靈活性
一絲不茍的認真作風
私人時間切勿打擾
執(zhí)行工作有點兒不通人情
行就行不行就不行
守時安靜重禮貌
重視商業(yè)信譽不輕易更換合作伙伴
(六).南亞地區(qū)跨文化的溝通相處特別注意之處（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（含巴孟）
▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點
骨子里莫名的傲氣與與自大 當?shù)刈诮逃绊懥薮? 階級概念森嚴 變變變
誠信與改變下的危險性 重人際關系 文化遺產(chǎn)的吸引力 工作飄渺癥
不能輕易相信其承諾 先畫大餅給你
(七).捷克地區(qū)跨文化的溝通相處特別注意之處（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）
偏執(zhí)的禮儀文化與穿著 溝通禮儀 行為模式有禮 對東方特別有興趣 自尊
叁. 國際商務待客必備的通用禮儀簡介(一).國際商務接觸整體儀容的重點（外國人眼中的觀點）
(二).國際商務接待的通用技巧（與國內接待大有不同）
●介紹、握手、見面、名片、遞交技巧
●國際商務室內接待禮儀的操作重點原則
●國際商務室外接待禮儀的操作重點原則
課程特色
●國際市場開發(fā)，因涉略不同國際跨文化習性與政經(jīng)領域，故與國內操作有非常巨大差異，本質上來說也可稱之為完全不同的領域，如只以國內市場操作習性方式操作，會在前進過程當中遭遇重大挫折
●本課程是實際性運用的課程（30年經(jīng)驗談）
●左老師在德國及臺灣有貿(mào)易公司在國外讀書工作12年 走過67個國家（不含一帶一
路）
●左老師原為臺灣地區(qū)經(jīng)濟部中小企業(yè)處外貿(mào)協(xié)會主講國際化運作特聘講師，講授國際化運作系列課程由1992-2012
●曾授課過類似課程企業(yè)
■ 國際化課程內容曾上過的部份企業(yè)名單
北大民營經(jīng)濟研究院EMBA班全國約計27期滾動中
清華繼教院EMBA班全國約計2期滾動中
廈門大學管理學院約計47期滾動中
廈門大學經(jīng)濟學院全國公務人員約計53期滾動中
廈門大學經(jīng)濟學院繼續(xù)教育中心約計48期滾動中
廈門大學管理學院EDP中心全國企業(yè)人員約計89期滾動中
廈門大學法學院與公共行政學院約計32期滾動中
華中科技大學管理學院EDP中心1-3期
國家一二級職業(yè)經(jīng)理人認證培訓（勞動部）2001-2010全國約計98次
廈門大學管理學院江蘇泰州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與轉型升級高研修班
全國含政府公益及論壇演講17年計約43次
上海市中小企業(yè)競爭力中心 外貿(mào)產(chǎn)業(yè)列車班 11次
臺灣地區(qū)經(jīng)濟部2001-2008年全球競爭（企業(yè)高階主管人員訓練）
臺灣地區(qū)經(jīng)濟部中小企業(yè)處2000-2008年（企業(yè)高階主管國際觀）
臺灣地區(qū)外貿(mào)協(xié)會中小企業(yè)全球化國際商務運營班14期1987-2000
福建省閔西南五市產(chǎn)業(yè)巡回列車
上海市政府外貿(mào)產(chǎn)業(yè)巡回列車
上海市政府貿(mào)發(fā)局
上海市政府經(jīng)發(fā)局
寧波港務集團8期
中國中小企業(yè)競爭力講座（國家銀河培訓工程）計約11次
中科院國家信息中心
中國輕工對外經(jīng)濟技術合作公司 (事業(yè)單位)
中車高鐵地鐵 (北車唐山機械) (南車株州 )（波士頓駐地組）（美費城駐地組）5梯次
中石油(石油探勘 )
中石化長城潤滑油
招商局中外運 (中長航 ) 外運長航（招商局央企）2期
中國核電（福清 華龍一號）
福建能源
山西能源
美的 海爾 青島啤酒 中國外運 華碩計算機 長虹
中航技進出口集團 輕工業(yè)部中經(jīng)技 顯像科技集團（華映光電） 中旅
紅星美凱龍 福耀玻璃 盼盼集團 巨龍集團
持續(xù)滾動中 以往過多2010后余略不計......................

左鳳山老師的其它課程