《從“校園”到“職場”的角色轉(zhuǎn)變》

《從“校園”到“職場”的角色轉(zhuǎn)變》大綱

【課程介紹】

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。職業(yè)商務(wù)禮儀是公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造、接待禮儀、服務(wù)及溝通技巧、員工素質(zhì)等要求。職業(yè)塑造是通過專業(yè)的商務(wù)專業(yè)禮儀培訓(xùn)，職業(yè)素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)全面提升員工心態(tài)績效和行為績效。 激發(fā)員工的內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)，具備職場人士必須禮儀，調(diào)適員工職業(yè)心態(tài)，幫助新生代員工掌握從“學(xué)校人”到“企業(yè)人”蛻變的秘訣，并能夠在實(shí)踐中運(yùn)用它們提升員工職業(yè)形象，改善培訓(xùn)對(duì)象的職業(yè)態(tài)度，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)，提升執(zhí)行能力和工作效率，提升新生代員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動(dòng)精神，使受訓(xùn)者不斷超越自我，高效工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):

1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對(duì)待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。

2、職業(yè)商務(wù)禮儀：通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我。

3、高效執(zhí)行力：服從上級(jí)的指令是員工的天職，多從上級(jí)的角度去考慮問題。

4、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個(gè)重要原則。

5、自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作沒有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。

7、化壓力為動(dòng)力：要以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作壓力，提升心理資本及工作績效。

8、學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場變革的高情商職業(yè)人。

《從“校園”到“職場”的角色轉(zhuǎn)變》課程通過對(duì)新生代員工進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識(shí)，規(guī)范基本職業(yè)行為，，建立良好工作理念、思路和職業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)執(zhí)行力和責(zé)任心，從而幫助學(xué)員提高工作績效，提升員工高效率，塑造企業(yè)軟實(shí)力，增強(qiáng)市場競爭力。

【培訓(xùn)收益】

v  提升新入職員工職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心和忠誠度。

v  提高職業(yè)化素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。

v  學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)工作。

v  提高員工歸屬感和工作能力，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。

v  全面提升員工凝聚力和執(zhí)行力，建立高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

v  運(yùn)用有效職場溝通技巧，建立良好人際關(guān)系。

v  塑造專業(yè)的職業(yè)行為習(xí)慣，設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。

v  提升職業(yè)道德和職業(yè)技能，提升情商EQ。

v  增強(qiáng)進(jìn)取心，發(fā)掘員工內(nèi)部動(dòng)機(jī)，變壓力為動(dòng)力。

v  學(xué)會(huì)職業(yè)規(guī)劃和自我激勵(lì)10大技巧，收獲成功事業(yè)。

【授課方式】

針對(duì)客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】:   新員工及新入職應(yīng)屆生畢業(yè)生群體。

【授課時(shí)間】:   1-2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》游戲

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出職業(yè)素養(yǎng)困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：職業(yè)操守、工作理念、思路與觀念

團(tuán)體游戲： “口令反轉(zhuǎn)”

1、《哈佛商業(yè)評(píng)論》的職業(yè)操守

（1）誠實(shí)  

（2）正直  

（3）守信  

（4）忠誠  

（5）公平  

（6）關(guān)心他人  

（7）尊重他人  

（8）追求卓越 

（9）承擔(dān)責(zé)任

2、工作理念、思路與觀念

（1）自我激勵(lì)-良好心態(tài)

u  不同的人：對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)；

u  不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生；

u  同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面 。

（2）感恩公司：奉獻(xiàn)敬業(yè)

u  對(duì)工作心懷感激；

u  感恩老板的知遇之恩。

（3）活在當(dāng)下，把握現(xiàn)在

（4）積極的自我對(duì)話

（5）注重團(tuán)隊(duì)合作

l   充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2；

l   倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍

視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉

（6）自我催眠：自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)

3、高效能的習(xí)慣塑造

（1）依賴期——個(gè)人成功

u  主動(dòng)積極

u  以終為始

u  要事第一

案例：影響圈vs關(guān)注圈

（2）獨(dú)立期——人際成功

u  雙贏思維

u  知彼解己

u  統(tǒng)合綜效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

（3）互賴期——團(tuán)隊(duì)成功

u  不斷更新

u  擬出愿景和目標(biāo)

練習(xí)：你的要事是什么？

第三單元：職業(yè)商務(wù)禮儀

互動(dòng)游戲：“抓小奴”

1、服務(wù)禮儀與職業(yè)形象：

（1）禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

（2）服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

（3）職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)認(rèn)層面、公司層面

（4）職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

   自我測評(píng)：商務(wù)禮儀知多少？

2、商務(wù)職業(yè)著裝

（1）職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

（2）常見的著裝誤區(qū)

（3）點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀

（4）鞋襪的搭配常識(shí)

（5）首飾、配飾、皮包的選擇及使用

分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的商務(wù)禮儀如何塑造？

3、商務(wù)人員舉止禮儀

（1）商務(wù)人員的舉止要求

（2）其他身體語言的訓(xùn)練

（3）遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范和訓(xùn)練

（4）眼神的運(yùn)用與規(guī)范與訓(xùn)練

（5）微笑的魅力與訓(xùn)練

（6）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)

（7）良好舉止禮儀途徑

4、商務(wù)人員接待禮儀

（1）打招呼與握手

（2）稱謂禮儀

（3）公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

（4）接待遠(yuǎn)道而來的額重要客人的禮儀

（5）同乘電梯及乘車禮儀

5、商務(wù)人士的素質(zhì)要求

（1）豐富的服務(wù)從業(yè)知識(shí)

（2）隨機(jī)應(yīng)變的商務(wù)從業(yè)能力

（3）立體式的商務(wù)從業(yè)觀念

（4）成熟的商務(wù)從業(yè)心理

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

（6）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

第四單元：溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

互動(dòng)活動(dòng)：“極速報(bào)數(shù)”

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下

課堂測評(píng)：測試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？

（1）塑造群策群力的企業(yè)文化

u  如何才能抱團(tuán)打天下

u  得能人者得天下

u  團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢

（2）團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)

u  團(tuán)隊(duì)與群體的差異

   視頻：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧

（3）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾

l  為什么人多力量卻不一定大

l  以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一

l  時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)

l  沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

案例：從美國”夢之隊(duì)“到”夢游隊(duì)“

2、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦

（1）團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始

u  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵

l  共同價(jià)值觀

l   信任

l  溝通

l  共贏

l  忠誠 

（3）團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量

u  團(tuán)隊(duì)使命感

u  奉獻(xiàn)的精神

u  抱團(tuán)的精神

u  付出的精神

u  共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

3、溝通與協(xié)作技巧

團(tuán)體活動(dòng)： “我演你猜”

（1）溝通的三個(gè)層次

u  信息的傳遞；

u  情感的交融；

u  思想的統(tǒng)一。

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（2）溝通技巧測試

（3）溝通形式的表現(xiàn)力

         互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

（4）失傳的溝通秘笈

l   同頻同率

l   先跟后帶

l   肯定認(rèn)同技巧

（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次

 案例：銷售冠軍的煩惱

（6）有效協(xié)作溝通技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

第五單元：提升執(zhí)行力、進(jìn)取心

互動(dòng)游戲：《贊美小游戲》

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？

（2）什么是執(zhí)行力？

l  從組織角度理解執(zhí)行力

l  從個(gè)人角度理解執(zhí)行力

2、執(zhí)行力的重要性

（1）執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

l  執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

l  強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

（2）執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性

3、提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l  結(jié)果定義Result

l  一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l  獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（2）完善制度、簡化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

4、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行

（2）絕對(duì)服從，立即執(zhí)行

（3）絕不拖延，立即行動(dòng)

（4）時(shí)間管理，高效執(zhí)行

（5）拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地

（6）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

（7）要做結(jié)果，不做任務(wù)

（8）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

5、積極進(jìn)取心態(tài)打造

（1）積極心態(tài)：

A、改變思維定勢

B、合理情緒ABC理論

                   案例分析：如何識(shí)別改變不合理的認(rèn)知觀念

C、增強(qiáng)自我信心

u   積極心理學(xué)：人生的幸福大廈

u   品格優(yōu)勢與美德

u   積極自我正向暗示

       互動(dòng)：說出你的最佳時(shí)刻

（2）付出心態(tài)

l  努力需要付出，成功需要等待

l  你是雇員，但你更是主人

       故事：最后的房子——為自己工作

l  領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好

（3）學(xué)習(xí)心態(tài)

u  關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式

u  做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí)

u  潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)

第六單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

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2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/p>

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動(dòng)解疑答惑

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