《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課綱

【課程介紹】

“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學會情商管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！

在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課程會詳細介紹溝通的職場高效溝通技巧，解讀情商的五個維度，如何1秒鐘調(diào)適負面情緒，職業(yè)情商EQ修煉方法，高效溝通藝術(shù)，失傳的溝通秘笈，跨部門協(xié)作溝通技巧，通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。讓您在最短時間增強對工作生活熱情，減少負面情緒不良影響，在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活，做高情商溝通的職場精英！

【培訓收益】

  認識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。

  理解高職業(yè)情商的五大標準基本要求和表現(xiàn)。

  學會負面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。

  情緒管理自測，自我覺察成長，增進生活智慧。

  學會情商EQ的5個維度，結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓練，提升職業(yè)情商。

  了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應(yīng)。

  學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

  學會讓領(lǐng)導喜歡的7個技巧等實用職場秘術(shù)。

  洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

  幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。

【授課方式】

團體活動、趣味游戲、情商訓練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】：  公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。

【授課時間】:    半天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓紅包》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應(yīng)速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：情商修煉技巧

團體活動：《我演你猜》

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u  積極情緒與負面情緒區(qū)別

u  情緒的作用

       案例分析：情緒中暑

u 關(guān)于猴子的心理實驗

（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

              分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…

（4）  如何情緒覺察？

               角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

        視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）情緒影響人際交往：

         預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

u    癌癥的情緒說

u    笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u  “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

（4）AB型性格測試及案例分析

3、情商EQ提升：

（1）什么是情緒智力？

u  了解自己情緒的能力-覺察力

u   控制自己情緒的能力-管理力

u   自我激勵的能力-調(diào)整力

u   了解他人情緒的能力-同理力

u    維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）認識自己:你的情商有多高？

         心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

               自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

4、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：

u  學會溝通

u   學會微笑

u   學會稱贊別人

u   學會傾聽和說話

u   學會低調(diào)做人

u   善于豁達待人

5、職業(yè)情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

   A、 誰在決定你的情緒？

   B、 正確處理情緒的三步驟

u  What-我現(xiàn)在有什么情緒

u  Why-我為什么會有這種情緒

u  How-如何有效的管理情緒

   C、 情緒控制技巧：  指標VS治本方法

u 控制他人情緒六步法

u 情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

u 增加正面情緒技巧

（2）培養(yǎng)良好心態(tài)

 A、 職場陽光心態(tài)你具備嗎？

    互動游戲：《職業(yè)價值觀大拍賣》

 B、 國學人生智慧

u  儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

u  道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

u  佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

        C、智者心轉(zhuǎn)境，當下即極樂

（3）學習情商智慧

               案例分享：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

               案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

（5）4、職場情商北斗七劍

第三單元：高效溝通秘笈

互動游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

     （2）溝通的重要性

              案例分析：不會溝通，從同事到冤家

     （3）溝通技巧測試

              視頻賞析：溝通不暢的尷尬

     （4）溝通的過程

        案例分析：新版《西游記》

     （5）溝通漏斗

     （6）溝通的形式

     （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u  類語言 38%

u  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、 人際溝通的原則

 （1）交互原則       （愛人者人恒愛之）

 （2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)

 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

 （4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

     （1）如何同頻同率

u 外在形象特點贊美

u 語音、語調(diào)、語速

u 肢體語言

u 共同愛好

u 共同經(jīng)歷

     （2）快速同頻同率7把飛刀

     （3）如何先跟后帶

     （4）高效溝通六式

u 傾聽

u  共情

u  同頻

u  釋義

u  反饋

u  共識

     （5）溝通中注意聲音

             實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

         AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

        情景模擬：三明治法則

第四單元：總結(jié)應(yīng)用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/p>

（1）

（2）

（3）

第五單元：互動解疑答惑

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