政務(wù)接待窗口工作人員禮儀培訓(xùn)   03.10

接待窗口工作人員禮儀培訓(xùn)【課程背景】國(guó)家公務(wù)員是行政機(jī)關(guān)中最活躍、最基本的群體，是國(guó)家政令的制定者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì)形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國(guó)家和各級(jí)政府履行行政職能，管理國(guó)家的各類(lèi)行政事務(wù)，從事公務(wù)活動(dòng)，肩負(fù)重要使命。公務(wù)員素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到國(guó)家政權(quán)的鞏固、政策的實(shí)施、社會(huì)的管理，并直接決定行政體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，

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商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)   03.10

商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)【課程背景】隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實(shí)力體現(xiàn)。很多剛剛踏進(jìn)這個(gè)環(huán)境的新人并沒(méi)有做好充足準(zhǔn)備。為此要讓新人轉(zhuǎn)換職

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奢侈品鑒賞與品位修養(yǎng)   03.10

奢侈品鑒賞及品位修養(yǎng)提升【課程背景】來(lái)自貝恩公司與意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2019年全球奢侈品行業(yè)研究報(bào)告》2019年，在全球個(gè)人奢侈品市場(chǎng)持續(xù)性增長(zhǎng)中，中國(guó)籍消費(fèi)者的貢獻(xiàn)率達(dá)到90，占全球個(gè)人奢侈品消費(fèi)總額的35。預(yù)計(jì)到2025，中國(guó)消費(fèi)者將貢獻(xiàn)全球奢侈品行業(yè)近一半的銷(xiāo)售額。中國(guó)消費(fèi)者近幾年的消費(fèi)心態(tài)漸趨理性，奢侈品市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，購(gòu)

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勝在服務(wù)贏在禮儀—服務(wù)力打造   03.10

勝在服務(wù)，贏在禮儀—服務(wù)力打造【課程背景】服務(wù)是企業(yè)的靈魂，無(wú)形之中影響企業(yè)的成敗。一個(gè)卓越的企業(yè)，一定是時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，只有能滿足客戶需求的企業(yè)才有市場(chǎng)，才有繼續(xù)發(fā)展的可能，服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)也是公司與企業(yè)的廣告牌。服務(wù)不僅創(chuàng)造了價(jià)值，更鑄就了品牌【課程目標(biāo)】使員工建立與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，掌握服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。員工能運(yùn)用并有效的與客戶進(jìn)行溝通提

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五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待   03.10

五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待【課程背景】對(duì)于公務(wù)員而言，接待工作是不容忽視的日常工作之一，也是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成。通過(guò)接待工作可以聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶，同時(shí)提高美譽(yù)度，擴(kuò)大交流。【課程目標(biāo)】掌握迎接賓客的流程與細(xì)節(jié)運(yùn)用宴請(qǐng)的禮儀與技巧【授課方式】采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)方式【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程大綱】利用案例，強(qiáng)化意識(shí)接待工作的重要

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銀行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)提升   03.10

銀行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)提升【課程背景】在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，大堂經(jīng)理的角色至關(guān)重要，然而目前很多銀行的大堂經(jīng)理對(duì)于自身的角色定位、職業(yè)形象塑造、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、廳堂的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶投訴處理應(yīng)對(duì)等都沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，梳理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、強(qiáng)化崗位專(zhuān)業(yè)技能，幫助大堂經(jīng)理

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用服務(wù)禮儀筑基企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力   03.10

用服務(wù)禮儀筑基企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力【課程背景】服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司與企業(yè)的廣告牌。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)。”要知道25的回頭客能創(chuàng)造75的利潤(rùn)?！菊n程收益】使員工塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，了解服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。提高員工自身的職

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BQ—打造職場(chǎng)新興競(jìng)爭(zhēng)力   03.10

BQ—打造職場(chǎng)新興競(jìng)爭(zhēng)力【課程背景】形象卓爾不群，機(jī)遇才會(huì)垂青于你，禮儀謙恭優(yōu)雅，才能助你脫穎而出。BQ是繼IQ、EQ、AQ之后職場(chǎng)新興的重要競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)美學(xué)和美感的理解力，包括一個(gè)人在社交中對(duì)聲音、儀態(tài)、言行、禮節(jié)等一切涉及到個(gè)人外在形象的因素的控制能力。“一個(gè)不懂得審美的民族，是沒(méi)有前途的民族，一個(gè)不懂得審美的個(gè)人，是不完整的個(gè)人”--中國(guó)現(xiàn)代藝術(shù)教育奠基

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變?cè)V為舒——抱怨投訴處理   03.10

變?cè)V為舒——抱怨投訴處理【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專(zhuān)業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級(jí)為群體危機(jī)事件?！菊n程收益】掌握客戶投訴類(lèi)型及相應(yīng)處理技巧掌握客戶投訴處理流程、步驟

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標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀   03.10

標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)禮儀【課程背景】公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。公務(wù)人員代表和維護(hù)者黨和政府的形象，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務(wù)人員必修課程之一。廣大公務(wù)員自覺(jué)地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，才能維護(hù)更好地取信于民，讓人民放心和滿意?！菊n程目標(biāo)】明白個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng);掌握

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