《職場(chǎng)溝通秘笈》
《職場(chǎng)溝通秘笈》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)溝通秘笈》
職場(chǎng)溝通秘笈
課程背景：
職場(chǎng)溝通課是每一個(gè)職場(chǎng)人需要學(xué)習(xí)的剛需課程，但大多數(shù)職場(chǎng)溝通課僅通過(guò)游戲體驗(yàn)式學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的溝通方法，很難讓職場(chǎng)小白鼠到大精靈們有效運(yùn)用到日常工作中，遇到溝通方面的問(wèn)題更常常被困住。
本職場(chǎng)溝通秘笈從溝通的原理和意義開(kāi)始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類(lèi)型和溝通過(guò)程7步驟，通過(guò)深入學(xué)習(xí)德魯克溝通的4項(xiàng)基本原則和7C溝通法則，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練溝通的高效8法，以及工作任務(wù)/目標(biāo)溝通RCRA法則，讓你成為真正的職場(chǎng)溝通達(dá)人。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
學(xué)習(xí)溝通的原理，了解有效溝通的重要意義；
認(rèn)知溝通的障礙，明晰溝通差距；
熟悉溝通的類(lèi)型，現(xiàn)在合適的溝通方式；
學(xué)習(xí)溝通的原則，提升溝通理論水平；
了解溝通的過(guò)程保障溝通結(jié)果；
學(xué)習(xí)高效溝通的八個(gè)方法，提升溝通能力；
學(xué)會(huì)職場(chǎng)RCRA溝通法則，提升工作績(jī)效。
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)員工/各級(jí)管理者
教學(xué)方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、自我測(cè)評(píng)、模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)時(shí)間：1天 （9:00-17:30）
內(nèi)容
時(shí)間
形式
活動(dòng)方式與游戲
目標(biāo)
破冰（Checkin）
9:00-9:30
(30m)
集體活動(dòng)
圓圈站立活動(dòng)
展現(xiàn)自我——當(dāng)眾溝通
一、溝通的基本原理
什么是溝通
溝通的基本原理
—編碼與解碼
有效溝通好處
9:30-10:10
(40m)
(休息15m)
講解、游戲、錄像、測(cè)評(píng)
案例
自我溝通能力測(cè)評(píng)
游戲一：母子編碼與解碼
錄像一：兩個(gè)兒童對(duì)話
案例：種樹(shù)的故事
錄像二：人性的弱點(diǎn)
了解個(gè)人溝通能力；體驗(yàn)溝通解碼；了解溝通的意義
二、溝通的障礙
自動(dòng)過(guò)濾
情緒效應(yīng)
信息過(guò)載
防御本能
言不由衷
文化差異
性別差異
10:25-11:25
(60m)
講解、游戲、錄像
游戲一：一條龍傳話
錄像一：我?guī)€(gè)朋友回來(lái)吃飯（過(guò)濾）
錄像二：年終獎(jiǎng)（情緒）
體驗(yàn)活動(dòng)：按要求操作
錄像三：今天你喂蟲(chóng)子了
錄像四：男女朋友
參考資料：你為什么跟別人溝通不暢
體驗(yàn)溝通的各種障礙，對(duì)照自己發(fā)現(xiàn)溝通中的問(wèn)題
三、溝通的類(lèi)型
1、溝通的七種類(lèi)型
2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
11:25-11:50
(25)
講解
討論
討論：溝通方式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
了解溝通不同的類(lèi)型及其優(yōu)劣勢(shì)，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
溝通的基本原則
1,彼得·德魯克四項(xiàng)溝通基本原則
2,有效溝通的七C原則
Credibility
Context
Content
Clarity
Channels
Continuity and consistency
Capability of audience
11:50-12:30
(40m)
講解、錄像、
小組活動(dòng)
錄像一：艾琳與埃德Clarity
錄像二：你被解雇了（同理心溝通）Capability
小組活動(dòng)：我與溝通原則
了解溝通理論和原則，提高溝通的有效性
將溝通原則聯(lián)系自己的溝通行為
五、溝通過(guò)程中的七個(gè)步驟
產(chǎn)生溝通意念
化成表達(dá)方式
傳送
接受
領(lǐng)悟
接受
行動(dòng)
13:30-14:00
(30m)
講解、游戲
體驗(yàn)游戲：溝通的7個(gè)（人）過(guò)程與結(jié)果
通過(guò)體驗(yàn)式游戲了解溝通的7個(gè)分解步驟，更深入認(rèn)識(shí)溝通的系統(tǒng)方式，通過(guò)過(guò)程的準(zhǔn)確保障溝通的有效結(jié)果
高效溝通方法
1,認(rèn)清溝通目標(biāo)和底線
-確立溝通目標(biāo)
-遵守雙方底線
2,維護(hù)對(duì)方自尊和自信
-真誠(chéng)是溝通的基石
-尊重對(duì)方=尊重自己
-鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)
-學(xué)會(huì)贊美
-“你信息”與“我信息”
3,積極聆聽(tīng)促進(jìn)參與
-無(wú)效傾聽(tīng)
-同理心傾聽(tīng)
4,運(yùn)用有效的提問(wèn)技巧
-高效能問(wèn)題
-漏斗式提問(wèn)
5,利用和理解身體語(yǔ)言
-常用肢體語(yǔ)言判斷
-個(gè)人身體語(yǔ)言特征
6,觀察并及時(shí)反饋
-反饋金句型：+EBI
7,幽默常是一副良藥
-幽默不等于笑話
-培養(yǎng)幽默感
8,沒(méi)有不能溝通的事
-建立溝通意愿
-有一顆謙卑的心
14:00-16:15
(135m)
(中間休息15m)
講解、錄像、
活動(dòng)、游戲、
練習(xí)、討論
錄像一：同理心傾聽(tīng)：動(dòng)物的表達(dá)與感受
錄像二：肢體語(yǔ)言（你的行為背叛了你）
游戲：肢體語(yǔ)言溝通
活動(dòng)一： “我信息”
活動(dòng)二：同理心傾聽(tīng)
活動(dòng)三：漏斗式提問(wèn)
活動(dòng)四：“+EBI”
討論：如何培養(yǎng)幽默感
學(xué)習(xí)高效溝通的八個(gè)方法，通過(guò)互動(dòng)、練習(xí)、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具；學(xué)員需要結(jié)合自己的工作和生活情境進(jìn)行訓(xùn)練
七、職場(chǎng)溝通RCRA法則
16:15-17:00
(45m)
講解、大組活動(dòng)
活動(dòng)一：領(lǐng)導(dǎo)要求無(wú)互動(dòng)
活動(dòng)二：RCRA互動(dòng)與結(jié)果
學(xué)會(huì)RCRA職場(chǎng)溝通工具，提升工作績(jī)效
總結(jié)與收獲（Checkout）
17:00-17:30
(30m)
圓圈站立活動(dòng)
復(fù)習(xí)培訓(xùn)要點(diǎn)，溝通培訓(xùn)感受，承諾行動(dòng)
姚俊杰老師的其它課程
全腦領(lǐng)導(dǎo)力?（HBDI） 04.29
全腦領(lǐng)導(dǎo)力?（姚俊杰老師版權(quán)課程——國(guó)作登字-2023-A-00052078）課程概述：20世紀(jì)后期到21世紀(jì)初世界上被廣泛接受并指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者不斷成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力理論有近20種，但少有將領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的。全腦領(lǐng)導(dǎo)力包含了腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、心理學(xué)、精神分析學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等眾多前沿的先進(jìn)理論和科學(xué)，是由美國(guó)NedHerman博士及
講師：姚俊杰詳情
新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力? 04.29
新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：2024年全國(guó)兩會(huì)期間，牢牢占據(jù)兩會(huì)熱詞“C位”的當(dāng)數(shù)“新質(zhì)生產(chǎn)力”。在今年政府十項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)中，“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”位列首位?！靶沦|(zhì)生產(chǎn)力”的實(shí)質(zhì)是變革創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。新質(zhì)生產(chǎn)力是科技創(chuàng)新交叉融合突破所產(chǎn)
講師：姚俊杰詳情
全腦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力?（國(guó)作登字-2023-A-00127418）課程概述：高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征，其中一個(gè)顯著特征是每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和能力，每個(gè)人都干著“來(lái)勁”的工作，即使沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或者沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)也能自覺(jué)積極主動(dòng)地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通，順利解決問(wèn)題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每
講師：姚俊杰詳情
建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì) 04.29
建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)課程背景：一個(gè)能夠在任何環(huán)境中立于不敗之地的團(tuán)隊(duì)一定是具備優(yōu)勝特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝困難、共創(chuàng)佳績(jī)的團(tuán)隊(duì)——一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)。建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的挑戰(zhàn)。高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須是一位能夠獲得團(tuán)隊(duì)成員信任，那能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員賦能的高效領(lǐng)導(dǎo)者。本課程從高效能團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)、高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立信任
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全腦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（姚俊杰版權(quán)課程）課程概述：高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征，其中一個(gè)顯著特征是每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和能力，每個(gè)人都干著“來(lái)勁”的工作，即使沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或者沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)也能自覺(jué)積極主動(dòng)地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通，順利解決問(wèn)題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每個(gè)人的思維模式，發(fā)揮每個(gè)人偏
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全腦領(lǐng)導(dǎo)力?（姚俊杰老師版權(quán)課程——國(guó)作登字-2023-A-00052078）課程概述：20世紀(jì)后期到21世紀(jì)初世界上被廣泛接受并指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者不斷成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力理論有近20種，但少有將領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的。全腦領(lǐng)導(dǎo)力包含了腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、心理學(xué)、精神分析學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等眾多前沿的先進(jìn)理論和科學(xué)，是由美國(guó)NedHerman博士及
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全腦職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)《員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)》?（國(guó)作登字-2023-A-00127410）學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解職業(yè)生涯規(guī)劃的、路徑、原則及關(guān)鍵三要素通過(guò)正確的自我認(rèn)知和SWOT分析進(jìn)行正確的職業(yè)生涯定位了解個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)和潛能進(jìn)行適合的職業(yè)匹配用SMART原則設(shè)立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定自己的職業(yè)生涯路徑和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃用GAGP法幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)
講師：姚俊杰詳情
建立制勝的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)如何建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的愿景和文化學(xué)會(huì)如何為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)分解學(xué)會(huì)如何提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以及如何進(jìn)行監(jiān)督輔導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估學(xué)習(xí)如何提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)管理能力學(xué)習(xí)如何通過(guò)設(shè)立員工發(fā)展路線圖和幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃發(fā)展銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)員工的潛力學(xué)習(xí)如何規(guī)劃對(duì)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售/市場(chǎng)
講師：姚俊杰詳情
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》?（國(guó)作登字-2023-A-00127413）課程背景：創(chuàng)新與創(chuàng)新管理長(zhǎng)期以來(lái)一直是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要命題。然而，并非所有的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都具備創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力。企業(yè)應(yīng)該選拔有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理能力優(yōu)勢(shì)的人來(lái)引領(lǐng)企業(yè)的變革創(chuàng)新，或者至少需要培養(yǎng)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力，才能保障企業(yè)變革創(chuàng)新的活力與成果，增強(qiáng)企業(yè)的核心
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