一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

  培訓(xùn)講師：蔣小華

講師背景：
蔣小華老師培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家團(tuán)隊(duì)賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。足跡遍布全國(guó)100多個(gè) 詳細(xì)>>

蔣小華
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一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

【課程大綱】

? 課程時(shí)長(zhǎng)：2天

? 課程大綱

第1章 擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型

1. 一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1) 討論：何謂管理，何謂管理者？

2) 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類(lèi)？

3) 班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；

4) 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；

5) 班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。

2. 一線班組長(zhǎng)的自我修煉

1) 討論：團(tuán)隊(duì)心中的主管形象；

2) 合格班組長(zhǎng)的心態(tài)修煉；

3) 如何樹(shù)立班組長(zhǎng)的威信？

4) 如何舒緩工作壓力？

第2章 執(zhí)行到位，做好表率——形成“快準(zhǔn)狠”的干事文化

1、 案例討論：誰(shuí)的執(zhí)行力最強(qiáng)？

2、 何謂執(zhí)行？何謂執(zhí)行力？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？

3、 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

4、 工作重在到位：到位的力度與發(fā)展的速度成正比；

5、 提高執(zhí)行力的四個(gè)方法：

1) 三個(gè)“萬(wàn)一”：遠(yuǎn)離問(wèn)題；

2) 5個(gè)WHY：讓你找到根本原因，逼近問(wèn)題的本質(zhì)；

3) 24字方針：快速實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果；

4) 接力棒機(jī)制：有效協(xié)同，減少銜接上的漏洞。

第3章 掌控時(shí)間，高效工作——讓團(tuán)隊(duì)的工作卓有成效

1. 討論：為什么總是很忙，但工作成效卻不高？

2. 要事第一：如何提高工作效能？

1) 二維四項(xiàng)限法；

2) 六點(diǎn)優(yōu)先工作制；

3) 德魯克回饋分析法；

3. “快準(zhǔn)狠”：如何提升工作效率？ 

1) 效率管理五E法

2) 精力管理的六個(gè)建議；

3) 番茄工作法；

4. “班組長(zhǎng)的一天”案例討論。

5. 實(shí)操問(wèn)題：班組長(zhǎng)如何合理分配自己的時(shí)間？

第4章 充分溝通，信息暢通——建立互信的工作氛圍

1. 有效溝通的基礎(chǔ)

1) 和對(duì)方溝而不通，誰(shuí)之過(guò)錯(cuò)？

2) 溝通三步驟：編碼、解碼、反饋；

3) 溝通的品質(zhì)取決對(duì)方的回應(yīng)；

4) 說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫(xiě)下來(lái)；

5) 溝通到位的四個(gè)妙招；

6) 有效溝通的3個(gè)經(jīng)典句式；

2. 向上溝通，讓上級(jí)省心、安心

1) 如何做好向上管理？

2) 如何向上級(jí)請(qǐng)示工作？

3) 如何向上級(jí)匯報(bào)工作？

4) 如何和上級(jí)相處；

5) 情景演練：一對(duì)一演練、點(diǎn)評(píng)。

3. 向下溝通，營(yíng)造積極向上的競(jìng)爭(zhēng)文化

1) 當(dāng)員工情緒不穩(wěn)定時(shí)，如何有效溝通？

2) 當(dāng)員工工作有挫折感時(shí)，如何有效溝通？ 

3) 當(dāng)員工發(fā)生糾紛沖突時(shí)，如何有效溝通？

4) 當(dāng)員工不配合你工作時(shí)，如何有效溝通？

5) 遇到資歷比較深的人員，如何有效溝通？

6) 情景演練：一對(duì)一演練、點(diǎn)評(píng)。

4. 沖突管理，如何化沖突為雙贏

1) 如何正確看待沖突；

2) 沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系；

3) 競(jìng)賽還是共贏？

4) 沖突處理的5種方式；

5) 管理者處理沖突的技巧。

第5章 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，過(guò)程管理——打造狼性十足的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)：正確的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)管理的核心；

1) 如何制定目標(biāo)和規(guī)劃工作？

2) 如何宣導(dǎo)目標(biāo)和布置工作？

2、 責(zé)任管理：責(zé)任心是管理出來(lái)的；

1) 為什么員工對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2) 為什么員工常常表現(xiàn)推脫責(zé)任的行為？

3) 關(guān)于責(zé)任管理的三大定律； 

4) 責(zé)任管理的4個(gè)方法。

5) 實(shí)操問(wèn)題：如何發(fā)揮下屬的主觀能動(dòng)性？

3、 跟蹤檢查：人們不做你希望的，只做你所檢查的；

1) 查核化——不檢查就等于不重視；

2) 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

3) 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問(wèn)題，不要秋后算賬；

4、 即時(shí)反饋：工作的動(dòng)力來(lái)自對(duì)結(jié)果的反饋

1) 即時(shí)性和黑白分明；

2) BEST反饋法；

3) 情景演練：一對(duì)一演練、點(diǎn)評(píng)。

第6章 有效激勵(lì)，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣——讓下屬持續(xù)充滿熱情

1. 思考：先褒后貶，還是貶后褒？

2. 思考：關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？

3. 基層需掌握的激勵(lì)原理；

4. 班組長(zhǎng)常用7個(gè)的激勵(lì)菜譜；

5. 班組長(zhǎng)實(shí)用的五個(gè)激勵(lì)機(jī)制；

6. 情景演練：激勵(lì)菜譜的運(yùn)用。

7. 實(shí)操問(wèn)題：如何快速形成團(tuán)隊(duì)凝聚力？遇到業(yè)績(jī)差的人，怎么辦？

第7章 輔導(dǎo)下屬，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效——班組長(zhǎng)的必備技能

1、 如何做好員工的一對(duì)一的輔導(dǎo)？

1) 情境領(lǐng)導(dǎo)：因人而異的四種不同領(lǐng)導(dǎo)方式；

2) 四種輔導(dǎo)方式和話術(shù)范例；

3) OJT教練四步法；

4) 輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的把握；

5) 糾正行為的反饋話術(shù)；

6) 輔導(dǎo)的八大忌語(yǔ)。

2、 如何做好一對(duì)多的員工輔導(dǎo)？

1) 擺正輔導(dǎo)工作的心態(tài)；

2) 一對(duì)多輔導(dǎo)的基本步驟和基本流程；

3) 一對(duì)多輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)及跟進(jìn)的方法；

4) 培訓(xùn)演練與點(diǎn)評(píng)。

3、 實(shí)操問(wèn)題：怎樣讓下屬獨(dú)立成長(zhǎng)，減少依賴性。

? 最后總結(jié)：用思維導(dǎo)圖制作班組長(zhǎng)的素質(zhì)模型


 

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【課程說(shuō)明】沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但問(wèn)題是，怎樣鑄造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)理想之巔。然而，截至今日，依然是困擾企業(yè)的“痛點(diǎn)”之一。更糟糕的是，企業(yè)上過(guò)不少的執(zhí)行力課程，由于不夠系統(tǒng)，或者不能落地，或者僅停留在思維的層面，并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際效果。顯然，企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)效的系統(tǒng)課程。蔣小華老師經(jīng)過(guò)10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，開(kāi)發(fā)

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【課程說(shuō)明】本課程為蔣小華老師專屬的版權(quán)課程。它全面深入地幫助管理者提升個(gè)人影響力，從而達(dá)到高效領(lǐng)導(dǎo)的目的。課程內(nèi)容涉及到管理者的人格魅力、遠(yuǎn)見(jiàn)力、決策力、執(zhí)行力、鼓動(dòng)力、教導(dǎo)力等八個(gè)方面的內(nèi)容，既有理念的高度，又有落地的工具。【課程收益】1.讓管理者全面掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的基本理念、思維和方法，從而實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)。2.讓管理者掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，從而塑造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

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【課程說(shuō)明】扁平化管理，無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。彼得德魯克說(shuō)：組織不良最常見(jiàn)的病癥，也是最嚴(yán)重的病癥，便是管理層次太多，組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是，盡量的減少管理層次，盡量的形成一條最短的指揮鏈。杰克韋爾奇說(shuō)，確保組織未來(lái)成功的關(guān)鍵，在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)論他處在企業(yè)的哪一個(gè)等級(jí)和組織的何種職位，也無(wú)論他處在世界上任何角落?！菊n程收益】

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【課程說(shuō)明】孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?？梢哉f(shuō)，沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)

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【課程收益】（1）讓學(xué)員認(rèn)清自己的角色，清楚自身的定位，懂得說(shuō)什么話，做什么事，工作重心在哪（2）提高學(xué)員自身的執(zhí)行力，把工作管理到位，使團(tuán)隊(duì)的效力發(fā)揮到最大化。（3）讓學(xué)員懂得要領(lǐng)導(dǎo)下屬，非管制下屬，從而幫助學(xué)員提高自身的影響力。（4）讓學(xué)員學(xué)會(huì)定目標(biāo)，做計(jì)劃，善跟進(jìn)，確保團(tuán)隊(duì)工作落到實(shí)處，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（5）學(xué)會(huì)時(shí)間管理，優(yōu)先提高效能，再提高效率，最終

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【課程說(shuō)明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？——問(wèn)題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定

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【課程說(shuō)明】為什么做的是同樣工作，業(yè)績(jī)卻大不相同？為什么有的人碌碌無(wú)為，有的人碩果累累？為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用？為什么有的人像消防隊(duì)員，哪里起火往哪里跑；關(guān)鍵在于是否懂得時(shí)間管理，是否能夠掌控自己的時(shí)間。我們知道，時(shí)間是唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源——不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。事業(yè)有成的人，成功原因有很多種，但共同之處——時(shí)間管理的專家。做好

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【課程說(shuō)明】?中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)水平升級(jí)，若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，難以持續(xù)發(fā)展；?人工智能普及，萬(wàn)物互聯(lián)，對(duì)職業(yè)能力的要求越來(lái)越高，不匠心將難以生存；?時(shí)代的主旋律：經(jīng)濟(jì)適應(yīng)慢一些節(jié)奏，企業(yè)培養(yǎng)細(xì)一點(diǎn)耐心，個(gè)人每日精進(jìn)?！菊n程收益】（1）感悟工匠精神的內(nèi)涵，認(rèn)知工匠哲學(xué)的偉大，明白死磕極致的迫切，立志成為一名匠人；（2）學(xué)習(xí)匠人的思維和行為，像匠人一樣的做

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【課程說(shuō)明】過(guò)去，30年河?xùn)|，30年河西；現(xiàn)在是三年河?xùn)|，三年河西；甚至是一年河?xùn)|，一年河西；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三個(gè)月可能是一個(gè)分水嶺。在這樣一個(gè)時(shí)代，變革與創(chuàng)新成為最重要的核心能力。不僅個(gè)人的思維和能力要具備變革和創(chuàng)新的基因，企業(yè)經(jīng)營(yíng)更是如此。因此，本課程不僅告訴管理者如何創(chuàng)新與變革，更探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的變革與創(chuàng)新?！菊n程收益】1.深刻認(rèn)識(shí)管理者在企業(yè)變革與創(chuàng)

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【課程說(shuō)明】企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我；作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10-30，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15-20。本課程圍繞這

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