卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能-黃熙華

前言 卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
主 題 內(nèi)容要點 理論/工具/方法
卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
² 規(guī)劃力——用部門價值服務(wù)企業(yè)目標
² 組織力――為達目標提供組織保障
² 執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果
² 溝通力——為你的提案贏得各方支持
² 激勵力——讓你的團隊成員全力以赴。
² 自省力――管理者的自我修煉 關(guān)鍵能力模型
一.規(guī)劃力——為你的團隊找到前進的方向
內(nèi) 容 內(nèi)容要點 理論/工具/方法
一、企業(yè)和部門價的宗旨
二．戰(zhàn)略規(guī)劃模板 確定部門價值的方法和步驟：
² 理解企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與發(fā)展方向
² 界定團隊／部門存在的最重要的價值（存在宗旨）
² 確定團隊／部門的客戶（外部和內(nèi)部客戶）
² 分析客戶的關(guān)鍵需求，將其轉(zhuǎn)化為量化的指標和定性的準確需求
² 部門實現(xiàn)目標的關(guān)鍵關(guān)能力是什么，如何形成這些能力
² 實現(xiàn)部門目標的策略
² 潛在問題和風(fēng)險的識別和對策
戰(zhàn)略規(guī)劃模板
二、組織力——為達成目標提供組織保障
主 題 內(nèi)容要點 理論/工具/方法
構(gòu)建快速滿足客戶需求的組織：
² 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
² 崗位設(shè)計方法
² 流程管理 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則和方法
² 組織設(shè)計原則
² 組織或部門設(shè)計模式選擇
² 組織設(shè)計流程
二．崗位設(shè)計方法
² 崗位職責(zé)
² 崗位任職要求
² 崗位業(yè)績衡量標準
三.流程的設(shè)計、管理和優(yōu)化
² 識別關(guān)鍵流程
² 設(shè)計流程
² 測量流程效率
² 優(yōu)化流程 一、組織設(shè)計流程和模板
二、崗位說明書設(shè)計模板
三、流程設(shè)計模板
四．流程效率評測及優(yōu)化工具
三、執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果
主 題 內(nèi)容要點 理論/工具/方法
以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力：
² 目標管理
² 執(zhí)行計劃
² 執(zhí)行文化 一、目標管理原理
² SMART原則
二、制定執(zhí)行計劃的方法：
1）：用頭腦風(fēng)暴的方法討論行動方案；
2）：評估行動計劃的可執(zhí)行性、投入產(chǎn)出效率；
3）：行動計劃的優(yōu)先序．
4）：確定行動計劃的時間、方法、資源和關(guān)鍵控制點
5）明確計劃達成的衡量標準
三、崇尚執(zhí)行的文化
執(zhí)行型管理者的七項素質(zhì) 一、目標管理
二、時間管理（要事第一）
三、行動計劃表格
四、甘特圖

四、溝通力——為你的提案贏得各方支持
主 題 內(nèi)容要點 理論/工具/方法
一、向上溝通達成共識，獲得支持和資源。
二、與平級有效溝通，達致雙贏
三、高績效團隊
一、與上司溝通的要素：與上司達成共識的關(guān)鍵：
² 任務(wù)（Task)
² 目標（Objective)
² 方案（Solution)
² 指導(dǎo)原則
² 所需要的支持和資源
二、與平級溝通達致雙贏合作的步驟：
² 計劃如何實施方案
² 促使對方參與
² 雙贏提議
² 了解和處理對方反應(yīng)
² 化解對抗
² 提出支持和要求
² 協(xié)商行動計劃
三、高績效團隊：
² 聚焦目標
² 認同團隊價值觀和行為準則
² 合作意識
² 貢獻意識
² 凝聚力
² 團隊沖突處理
一、管理溝通的基本原理的方法
² 同理心溝通原則
² 積極傾聽的七個習(xí)慣
² BIG和FAB法
² 化解對抗的方法和技巧
二、雙贏思維
三、大型團隊練習(xí)與研討：如何在達成團隊目標與雙贏中尋找平衡
五、激勵力——讓您的團隊成員全力以赴
主 題 內(nèi)容要點 理論/工具/方法
一、選用才干
二、因才適用
三、培養(yǎng)人才
四、員工激勵
五、業(yè)績管理
六、有效授權(quán)
一、選用才干和因才適用：
² 傳統(tǒng)選用才干的誤區(qū)
² 正確選才
二、因才適用
² 將才干用到真正需要的地方，發(fā)揮優(yōu)勢
² 指明方向和可衡量的目標
² 授權(quán)
三、培養(yǎng)人才
² 關(guān)注明星員工
² 因材施教
² 針對問題進行引導(dǎo)員工思考和解決問題
² 及時的表揚，樹立其信心
四、員工激勵
² 馬斯洛的需求的五個層次理論和應(yīng)用。
² 個性化的激勵方法
五、業(yè)績管理：
² 業(yè)績面談的目的
² 業(yè)績面談的方式的技巧
² 與員工一起尋找員工提高業(yè)績的方法
² 關(guān)心員工的成長，提供必要的支持和培訓(xùn)
六、有效授權(quán)
² 授權(quán)的內(nèi)涵
² 授權(quán)的障礙
² 授權(quán)的三要素
² 授權(quán)的四種類型
² 有效授權(quán)的五個原則
一、選用合適才干的方法
二、因才適用的二個核心問題
三、因材施教的三個核心問題
四、激勵的方式、工具和技巧
五、業(yè)績面談和輔導(dǎo)的方式、工具和技巧
六、授權(quán)效果衡量工具：
² 輔導(dǎo)目標與效果衡量表；
² 授權(quán)能力自我測試表

六、自省力——管理者的自我修煉
主 題 內(nèi)容要點 理論/工具/方法
管理者的自我修煉
一. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
² 領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)注未來
² 管理者：關(guān)注績效
二．面向結(jié)果的管理者：
² 管理就是對最終結(jié)果負責(zé)
三．管理者的管理效率:
² 杠桿效率
四.管理者的四個誤區(qū)
² 管理者的時間往往只屬于別人
² 忙碌于日常運作
² 缺乏有效性
² 局限于組織內(nèi)部
五．化解工作壓力的方法
管理杠桿
時間管理
壓力管理
平衡工作和生活的技巧

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