商務(wù)禮儀

  培訓講師：韓曉潔

講師背景：
韓曉潔老師★深圳大學經(jīng)濟學博士★中國政法大學法學碩士★清華同方股份有限公司企業(yè)合作部總經(jīng)理助理★摩薩亞聯(lián)華投資（UMC）中國代表處投資分析師★法國波爾多國際商務(wù)公司行政總監(jiān)★海疇企業(yè)管理顧問有限公司資源整合項目經(jīng)理★北京市工會干部學院培訓部 詳細>>

韓曉潔
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商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀

“商務(wù)禮儀” 大綱
相關(guān)課程：《服務(wù)禮儀》《女性商務(wù)魅力提升》《男性商務(wù)魅力提升》
培訓對象：需要提升素質(zhì)、謀取更好發(fā)展的職場人士
培訓時間：一天（6小時）
培訓方式：面授，互動，練習
培訓目的：外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)
感悟成功的職業(yè)形象所帶來的魅力，塑造適合你自己的職業(yè)形
象；掌握商務(wù)場合的舉止規(guī)范，讓你的一舉一動都為你的成功加碼；細品公務(wù)禮儀種種，規(guī)范自己的各項行為；餐飲文化博大精深，良好的餐飲禮儀彰顯你的大家風范；細心參悟微妙的辦公室禮儀，對上司、同事、下級都做到更好。
培訓內(nèi)容：
著裝禮儀
（一）男士正裝著裝禮儀
1、西裝的選擇
2、襯衫穿著“五”原則
3、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
4、休閑服裝的定義
5、走出休閑服裝的色彩、款式搭配誤
（二）女士正裝著裝禮儀
2、女士正式場合形象要求
3、場合著裝
4、裙裝五不準
5、佩戴首飾四大原則
6、化妝注意事項
（三）禮服著裝禮儀
1、西式晚禮服著裝禮儀
2、中式旗袍著裝禮儀
3、男士中國風著裝禮儀
行為舉止禮儀
站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
男士標準站姿
女士標準站姿
標準坐姿
握手禮
眼神
微笑
三、商務(wù)接待禮儀
（一）機場接待禮儀
1、出入機場須知
2、接待外賓禮儀
3、接待內(nèi)賓禮儀
4、接待禁忌事項
（二）酒店接待禮儀
1、酒店接待原則
2、酒店接待人員禮儀
3、酒店住宿須知
（三）工作場所接待禮儀
1、工作場所電話禮儀
2、奉茶奉物禮儀
3、引導介紹禮儀
4、座次安排禮儀
（四）參會禮儀
四、公務(wù)活動禮儀
（一）商務(wù)介紹禮儀
　 　1、自我介紹三要素　　
2、為他人做介紹　　
3、商務(wù)介紹的順序原則
（二）遞送名片的原則
（三）商務(wù)迎接接待陪同的禮儀
1、商務(wù)轎車禮儀
2、商務(wù)送別禮儀
3、商務(wù)會議、談判、簽約的座次禮儀
五、商務(wù)"餐飲"禮儀
（一）宴請準備
（二）中餐宴請禮儀
1、宴請準備及參宴準備
　 2、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
　 3、中餐的座次原則
（三）西餐的禮儀
1、西餐的座次原則
　 2、西餐的正確吃法及餐具的擺放
3、正式西餐“七”道菜
4、紅酒的飲用與鑒賞常識
六、商務(wù)"辦公室工作"禮儀
1、同事關(guān)系是一把雙刃劍
2、處理好同級關(guān)系的“3C”原則
3、處理同級沖突的五種方式
4、領(lǐng)導與下屬的關(guān)系
5、辦公室談吐準則
6、辦公室環(huán)境維護準則

 

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有效團隊溝通   06.29

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企業(yè)全面風險管理及內(nèi)部控制課程時間：兩天(12小時)課程目標：針對企業(yè)各層級管理人員,結(jié)合案例解析企業(yè)運營中存在的風險類型,在目前國內(nèi)外的法律法規(guī)及行業(yè)內(nèi)先進管理方法的指導下,分析企業(yè)如何通過內(nèi)部控制來管理風險,實施風險管理與內(nèi)部控制制度需要考慮的關(guān)鍵因素風險管理與內(nèi)部控制制度關(guān)鍵因素的系統(tǒng)性及相關(guān)性以實現(xiàn)企業(yè)利益最大化,在各類危機事件不斷出現(xiàn)的今天,該課程

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企業(yè)人力資源管理風險管控課程時間：兩天(12小時)課程目標：以人力資源管理中的六個模塊為方向，對人力資源管理中最典型的各類風險作一講解，并逐一提出管控方案，幫助企業(yè)降低人力資源管理風險，使企業(yè)人力資源管理能夠精準服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，避免無謂的浪費和破壞。課程內(nèi)容：模塊一:人力資源規(guī)劃中的風險及管控人力資源規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不匹配層級、人數(shù)規(guī)劃過多或過少崗位職責

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商務(wù)談判   06.29

“商務(wù)談判”大綱相關(guān)課程：《商務(wù)談判基礎(chǔ)》《一線談判技巧》培訓對象：一線銷售、采購、管理人員等培訓時間：一天（6小時）培訓方式：面授，互動，練習測試：談判能力導言：利益切換――談判實質(zhì)（情景模擬案例分享）開篇：有備無患――談判準備1、挑選代表（游戲：考考你的判斷力）2、組成班子3、收集信息（案例分享：摩根趁火打劫）4、制定方案5、準備場地正文：運籌帷幄――談

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新員工五日集中營課程時間：5天(30-40小時)（推薦5天集中培訓，也可以拆分）課程對象：無工作經(jīng)驗的職場新人;希望提升職業(yè)素養(yǎng)的職場中人。課程方式：面授，互動，練習課程目標:新招聘員工有很好的教育背景，怎樣才能盡快將其潛在能力激發(fā)？形成實際的生產(chǎn)力？融入企業(yè)團隊？避免不必要的新人錯誤給公司造成的損失？保有初始的激情但去掉學生的稚氣需要企業(yè)怎樣去引導？怎樣讓

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“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”大綱衍生相關(guān)課程：《客戶服務(wù)技巧》《電話服務(wù)技巧》《一線服務(wù)技巧》培訓對象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓時間：一天（6小時）培訓方式：面授，互動，練習培訓內(nèi)容：一、建立服務(wù)意識什么是客戶服務(wù)為什么要有服務(wù)意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、觀察客戶的技巧——投其所好觀察顧客要求A、目光敏銳、行動迅速B、感情投入觀察顧客的角度顧客的五種

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公文寫作   06.29

“公文寫作”大綱衍生相關(guān)課程：《簡報寫作》《文檔管理》《調(diào)研報告的寫作》培訓對象：黨政機關(guān)、企事業(yè)單位文書、秘書、文字工作者，中高層管理者等培訓時間：兩天（12小時）培訓方式：面授，互動，練習培訓內(nèi)容：一、導言：認識公文寫作（一）公文寫作的特點（二）公文寫作的要求（三）公文的格式二、寫作步驟：如何寫出好文章（一）第一步，制定正確的行動目標（二）第二步，決定文

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合同風險防控   06.29

“企業(yè)合同風險管控”大綱衍生相關(guān)課程：《合同法基礎(chǔ)》《合同法律風險防范》培訓對象：黨政機關(guān)、企事業(yè)單位管理人員，法務(wù)人員，銷售人員，行政人員培訓時間：兩天（12小時）培訓方式：面授，互動，練習培訓內(nèi)容：案例參與1:了解雙方的合同目的?？鐕維與國有企業(yè)D之間的采購合同談判、簽訂及執(zhí)行。第一部分:“預備役“了解合同特性—合同是有生命力的雙方合意,真實的意思表

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“合同談判及風險防控”大綱對象：企業(yè)各層級管理層；與合同有密切關(guān)聯(lián)的銷售、市場、財務(wù)、人力、行政各環(huán)節(jié)人員；企業(yè)新入職法務(wù)人員；企業(yè)后備干部；其他相關(guān)需要提升合同管理技能的人員。培訓時間：兩天（12小時）培訓方式：面授，互動，練習目標：1,系統(tǒng)性構(gòu)架企業(yè)合同風險體系知識，形成風險防范意識。2，提高合同談判的技巧,增加對合同利益的掌控力度。3,針對性解決企業(yè)合

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經(jīng)理人職業(yè)化修煉課程時間：2天(12小時)課程對象：高層企業(yè)管理人員課程方式：面授，話題討論課程目標:對于職業(yè)經(jīng)理人階層量身定制的課程。對職業(yè)經(jīng)理人階層最為關(guān)心的問題進行分析討論，通過話題展開的方式，給出相關(guān)的建議。一、個人品牌提升Topic1:評估最近三年來自己在行業(yè)內(nèi)的個人價值變化并分析原因。隨著企業(yè)的發(fā)展獲得個人的發(fā)展建立自己的行業(yè)及社會影響力Topi

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