有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程背景
原通用電氣公司CEO杰克•韋爾奇曾說(shuō):“中國(guó)人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識(shí),同時(shí)也非常勤勞,但是請(qǐng)你千萬(wàn)要注意,你到中國(guó)投資,一定要給所有的中國(guó)員工上兩門(mén)課:一門(mén)課是溝通技巧,第二門(mén)課是時(shí)間管理技巧。”可見(jiàn)溝通對(duì)于中國(guó)企業(yè)的重要性。
溝通是每一項(xiàng)工作的前始,也是每一項(xiàng)工作的結(jié)束,級(jí)別越高,花費(fèi)在溝通上的時(shí)間就越多,開(kāi)會(huì)、打電話(huà)、會(huì)客、檢查工作……這一切都離不開(kāi)有效的溝通。溝通不暢,就可能造成時(shí)間浪費(fèi)、工作效率降低、被人誤解、矛盾激化……
有效溝通是建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的前提。企業(yè)要打造有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),就需要掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的特征、組建團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的方法與技巧等。
課程特色
以學(xué)員分析和體驗(yàn)為主,講述為輔,幫助學(xué)員掌握溝通的基本要領(lǐng)和溝通方式。
課程時(shí)間:2天
適用對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程大綱
第一天內(nèi)容
課程導(dǎo)入:溝通決定未來(lái)
第一單元 溝通的要素與要求
案例:退貨是怎樣發(fā)生的
員工IQ與EQ矩陣圖
溝通的三個(gè)要素
溝通的四個(gè)目的
溝通的四大要求
案例分析:如何溝通才是有效的?
中國(guó)人溝通的五大特點(diǎn)
第二單元 不同溝通方式的選擇
視頻短片:新員工與老員工的溝通
五種不同溝通方式的特點(diǎn)與選擇
− 何時(shí)當(dāng)面溝通?
實(shí)例:當(dāng)面溝通的尷尬
會(huì)議溝通的特點(diǎn)與選擇
− 如何開(kāi)會(huì)更能解決問(wèn)題?
不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
如何與上級(jí)溝通?
− 上級(jí)的三種類(lèi)型:視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、兼有型
− 如何向上級(jí)匯報(bào)工作?
− 與上級(jí)溝通的四法則
如何與下級(jí)溝通?
如何與同級(jí)人員溝通?
− 同級(jí)相處的原則
− 如何與強(qiáng)悍的同事溝通?
與異性溝通的注意事項(xiàng)
跨部門(mén)的溝通原則
案例分析:涉及多個(gè)部門(mén)的工作如何溝通和協(xié)調(diào)?
− 不同對(duì)象的溝通方法對(duì)比
第二天內(nèi)容
第三單元 團(tuán)隊(duì)的組建
案例:蟻?zhàn)遘妶F(tuán)的威力
什么是團(tuán)隊(duì)?群體與團(tuán)隊(duì)的差別
團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型
− 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)
− 自我管理型團(tuán)隊(duì)
− 多功能型團(tuán)隊(duì)
案例:華為:戰(zhàn)斗打出來(lái)的團(tuán)隊(duì)
你的團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力嗎?
團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展
互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員
案例:什么樣的團(tuán)隊(duì)最具戰(zhàn)斗力?
團(tuán)隊(duì)成員的角色類(lèi)型
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式
練習(xí):請(qǐng)你來(lái)組建團(tuán)隊(duì)
第四單元 團(tuán)隊(duì)的組建與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)理論
練習(xí):如何挑選團(tuán)隊(duì)的成員
團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升七法則
− 防止“搶球”與“踢球”
− 以突破口代替借口
− 以上司為榜樣
− 以檢查提升績(jī)效
− 細(xì)節(jié)決定成敗
− 速度決定高度
− 權(quán)責(zé)利對(duì)等
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的四個(gè)因素
建立企業(yè)執(zhí)行力文化的方法:“三講四化”
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升的五種方法
− 鎖定目標(biāo)
− 精選成員
− 結(jié)果導(dǎo)向
− 復(fù)制成功
− 正確激勵(lì)
體驗(yàn)活動(dòng):用不完美的人打造完美的團(tuán)隊(duì)
課程總結(jié)與互動(dòng)
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