銀行中高層人員管理技能提升
銀行中高層人員管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
銀行中高層人員管理技能提升
課程背景
銀行中高層干部是企業(yè)的中堅力量，直接影響到一家銀行的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻犖槭敲恳晃活I(lǐng)導(dǎo)夢寐以求的。中高層干部的思想意識以及管理水平的高低，往往決定了一個部門或一個企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)文化、團(tuán)隊效益、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營成本和員工士氣。
在銀行里，許多銷售精英、技術(shù)精英、服務(wù)精英等走上了中高層崗位。如何彌補(bǔ)其管理能力的欠缺？是銀行領(lǐng)導(dǎo)的一項重要任務(wù)。具有科學(xué)、現(xiàn)代的思想意識、良好的心態(tài)、加上卓越的管理技能是一位優(yōu)秀管理干部必須具備的。本課程采用理論與實際相結(jié)合，突出重點，旨在短時間內(nèi)有效提升中層高干部的核心管理技能與素質(zhì)，讓他們實現(xiàn)從專業(yè)人才向領(lǐng)導(dǎo)人才的成功轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)對象：國有商業(yè)銀行各支行行長、直屬部門負(fù)責(zé)人等
培訓(xùn)方法：講授、體驗、小組討論、案例分析等
課程時間：2天
主 講 人：鄭君
課程大綱
第一單元 中高層人員的角色認(rèn)知
中高層管理人員在銀行的角色定位
中高層管理人員的素能要求
常見的角色錯位：“救火隊長”
中高層管理人員的能力素質(zhì)要求
從業(yè)務(wù)精英到管理精英：如何實現(xiàn)角色蛻變？
中高層管理人員有效的管理原則
如何有效發(fā)揮管理的職能？
第二單元 高效的團(tuán)隊建設(shè)
案例：三個和尚為什么沒水喝？
團(tuán)隊的動態(tài)發(fā)展
誰來處理交叉地帶的工作？
互補(bǔ)型的團(tuán)隊成員
團(tuán)隊成員的角色類型
思考：中國象棋中的管理哲學(xué)
高效團(tuán)隊的基本要求
− 立剛性的管理制度
− 挑戰(zhàn)性的工作標(biāo)準(zhǔn)
− 讓強(qiáng)將之下無弱兵
練習(xí)：如何為他們安排正確的角色？
貝爾賓團(tuán)隊角色互補(bǔ)理論
視頻片斷分享：山羊隊長與獅子隊長
團(tuán)隊業(yè)績提升三要求
− 鎖定目標(biāo)
− 責(zé)任到位
− 正確激勵
案例：如何提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力？
單元小結(jié)：高效團(tuán)隊的“三講”“四化”
第三單元 銀行的績效管理
案例：“優(yōu)秀員工”為何不再優(yōu)秀？
指標(biāo)與目標(biāo)的關(guān)系
考核指標(biāo)的5種計分方法
練習(xí)：如何為部屬設(shè)定考核指標(biāo)？
提取考核指標(biāo)的四個維度
考核指標(biāo)的個數(shù)與權(quán)重分配原則
檢驗考核指標(biāo)有效性的六個問題
銀行業(yè)績效管理常用“指標(biāo)庫”
績效管理中的常見問題
− 考核制度缺少剛性
− 考核指標(biāo)難量化
− 數(shù)據(jù)收集難收集
− 結(jié)果運(yùn)用不充分
高效的績效面談技巧
− “3+1”的績效溝通模式
− “三明治績效面談法”
− 角色扮演：績效面談如何談？
單元小結(jié)：成功績效管理的“一二三法則”
第四單元 優(yōu)秀企業(yè)文化的建立
小故事：企業(yè)文化的“種子落地法則”
管理從“人治”到“文治”
用企業(yè)文化激發(fā)員工工作熱情
案例：企業(yè)文化中的“軍旗、軍紀(jì)和軍魂”
企業(yè)文化建設(shè)六大誤區(qū)
現(xiàn)代企業(yè)必須培育的七大文化
責(zé)任與能力：防止“踢球”與“搶球”
小故事：缺少責(zé)任比缺少能力更可怕
花旗：企業(yè)文化不是靠喊出來的！
企業(yè)文化的“雷達(dá)模型”
企業(yè)文化建設(shè)“巷道引入法”
服務(wù)理念必須融入服務(wù)行為中
案例：如何將企業(yè)文化融入銀行服務(wù)？
企業(yè)文化落地的要求
− 銀行內(nèi)部如何移植優(yōu)秀的企業(yè)文化？
− 構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的人才機(jī)制
− 慎防三種不良文化的生根
單元小結(jié)：企業(yè)文化 “一二三四五六七法則”
第五單元 不同部屬的激勵
案例：渣打銀行如何激勵員工？
績效管理與薪酬制度的結(jié)合
如何進(jìn)行有效的獎勵？
馬斯洛需求理論在激勵中的應(yīng)用
每天十分鐘：將部屬激勵成“快馬”
正激勵與負(fù)激勵的運(yùn)用
非經(jīng)濟(jì)激勵因素的運(yùn)用
10種非物質(zhì)激勵方法
如何通過授權(quán)進(jìn)行激勵？
部屬激勵的四大基本要求
單元小結(jié)：部屬激勵的“80/20法則”
第六單元 中高層管理者的素質(zhì)提升
案例：中高層干部如何學(xué)習(xí)？
學(xué)習(xí)的“記憶力與分析力曲線”
中層干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求
有效管理四類員工
值得干部思考的四類問題
中高層干部的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
中高層干部的學(xué)習(xí)力
提升裝“糊涂”的能力
單元小結(jié)：做個有能耐的中高層干部
銀行業(yè)培訓(xùn)花絮：
鄭君老師的其它課程
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《銀行績效管理與結(jié)果應(yīng)用》【課程背景】許多銀行認(rèn)為，招聘或者培育高素質(zhì)的部屬，就能為組織創(chuàng)造高績效，但在實際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒有創(chuàng)造高績效，員工績效并沒有與其素質(zhì)成正比，這是何故這與組織的戰(zhàn)略地圖、績效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵、績效溝通與輔導(dǎo)、績效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由于部分干部和員工對績效的一知半解，
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