商務禮儀與職業(yè)形象塑造-李原
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》（標準版：12課時）
課程背景：
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).”
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
【課程對象】所有職業(yè)人士。
【課程目標】立竿見影地增強商務人員樹立與維護良好的企業(yè)形象的自覺意識。
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。
課程大綱
第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
第二模塊：商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：商務人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：商務人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
第六模塊：商務人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
第七模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
第八模塊：課程的總結(jié)與回顧

具體內(nèi)容
第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
 禮儀的定義與特征
 商務禮儀的基本原則與要求
 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊：商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失?。?9.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？
 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
 商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
 女式化妝的基本要求及基本步驟
 案例分享：給人深刻印象的潔廁工
 現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
 職業(yè)著裝的基本原則：
 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答
 常見著裝誤區(qū)點評：
 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
 女士儀表禮儀的基本要求
 女士職場著裝的密碼
 女士商務場合的著裝的TPO原則
 嚴肅商務場合的著裝要求
 半職業(yè)場合的著裝要求
 女士商務場合的配飾選用要點
 職業(yè)形象塑造的個性化分析
 色彩理論及十二季色彩理論
 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
 色彩搭配的基本原則
 絲巾的應用及系法
 女士商務場合的著裝禁忌
 男士儀表禮儀的基本要求
 西裝的顏色、面料選擇要點
 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
 男士品味的展示：配飾的選用技巧
 整體搭配的三色原則與三一法則
 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
 職業(yè)形象塑造的個性化分析
 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
 演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
 俯首拾物時的優(yōu)雅
 高低式蹲姿
 交叉式蹲姿
 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
 15度鞠躬禮的應用場合
 30度鞠躬禮的應用場合
 45度鞠躬禮的應用場合
 行禮時的相關(guān)禁忌
 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
 待人接物時的身體語言應用技巧
 眼神的運用技巧
 目光注視的方向
 目光注視時間長短
 目光注視的位置及避視禮節(jié)
 微笑的魅力及訓練
 笑不露齒還是笑不露齦？
 完美的笑容是如何練成的？
 微笑訓練
 不同場合商務社交距離的實際應用
 距離產(chǎn)生的美
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
 拜訪前的準備工作
 拜訪前的做準備工作
 形象的準備（儀容、儀表方面）
 交通的準備（時間預留、路線安排）
 資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
 心理的準備（話術(shù)的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
 守時的要求（主方、客方）
 預約的要求
 迎客的儀式
 商務接待、洽談的禮節(jié)
 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
 會議室的清理
 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
 向上司報備洽談結(jié)果
 相關(guān)事宜的跟進
第五模塊：商務人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
 宴請的方式與宴請的邀約
 餐桌上的中西文化沖突
 宴請的座次、桌次禮儀
 中餐禮儀
 陪客的講究
 敬酒的講究
 席間話題的選擇
 餐具使用的禮儀
 西餐禮儀
 儀態(tài)的要求
 上菜的順序
 餐具的使用禮儀
第六模塊：商務人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
 辦公室禮儀
 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
 與上司相處的禮儀
 與上司溝通的禮儀
 匯報工作的禮儀
 與同事相處的禮儀
 打電話的禮儀
 三三原則
 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
 誰先掛電話？
 打電話前要做哪些相關(guān)的準備?
 如何轉(zhuǎn)接電話?
 手機禮儀
第七模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
 有效溝通的定義
 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
 語言溝通過程模擬導圖
 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)
 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
 日常溝通障礙分析
第八模塊：課程的總結(jié)與回顧

【李原老師簡介】

【專業(yè)資質(zhì)】
高級禮儀培訓師
世界權(quán)威色彩形象CMB國際認證色彩顧問
企業(yè)職業(yè)形象定位
個人色彩咨詢定位
個人風格咨詢定位
中國流行色協(xié)會會員
CFCA認證色彩搭配師
PTT國際培訓師
形體氣質(zhì)訓練高級導師
服裝行業(yè)色彩營銷導師
廣東深圳職業(yè)訓練學院特聘講師
深圳技師學院特聘講師
【授課風格】
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
【服務過的客戶】
華夏銀行、金盛保險、華僑城物業(yè)、創(chuàng)域咨詢、廣東移動、普語堂服務形象提升咨詢、Angel life 美容生活館、廣西某餐飲企業(yè)員工職業(yè)形象咨詢、晶娜職業(yè)女裝陳列營銷及色彩營銷咨詢、柏詩姬高級女裝色彩營銷咨詢、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程、南京新夢美容連鎖機構(gòu)形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、深圳市南園街道辦、深圳市寶安區(qū)城管局，寶安區(qū)檢察院、深圳地鐵、羅湖區(qū)梅園街道辦、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳建設(shè)銀行、江西省永修縣農(nóng)村信用聯(lián)社、深圳慢性病防治醫(yī)院、深圳盛瀾管理顧問有限公司、中山遠洋城房地產(chǎn)有限公司、南京中科集團深圳深圳分公司……
【其他培訓相關(guān)說明】
 請至少提前一周通知貴方的培訓具體時間；
 場地需要適當寬敞，以便培訓時做模擬和示范之用；
 會場請準備無線麥克，投影設(shè)備，音頻設(shè)備等。
 如果可以，請統(tǒng)一著正裝

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