現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧-李原
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》
【課程背景】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).”
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，我們的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
【課程對象】所有職業(yè)人士。
【課程用時】6小時
【課程目標(biāo)】立竿見影地增強商務(wù)人員樹立與維護良好的企業(yè)形象的自覺意識。
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。
課程大綱
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵-------------不學(xué)禮，無以立
第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立信息對稱的有效溝通渠道
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：課程的總結(jié)與回顧
具體內(nèi)容
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
 禮儀的定義與特征
 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
 商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？
 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
 女式化妝的基本要求及基本步驟
 案例分享：給人深刻印象的潔廁工
 現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
 職業(yè)著裝的基本原則：
 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
 案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答
 常見著裝誤區(qū)點評：
 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
 女士儀表禮儀的基本要求
 女士職場著裝的密碼
 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
 嚴肅商務(wù)場合的著裝要求
 半職業(yè)場合的著裝要求
 女士商務(wù)場合的配飾選用要點
 女士商務(wù)場合的著裝禁忌
 男士儀表禮儀的基本要求
 西裝的顏色、面料選擇要點
 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
 男士品味的展示：配飾的選用技巧
 整體搭配的三色原則與三一法則
 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
 演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立信息對稱的有效溝通渠道
 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
 游戲?qū)耄簾o聲語言溝通的重要性
 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
 俯首拾物時的優(yōu)雅
 高低式蹲姿
 交叉式蹲姿
 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
 行禮時的相關(guān)禁忌
 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
 眼神的運用技巧
 目光注視的方向
 目光注視時間長短
 目光注視的位置及避視禮節(jié)
 微笑的魅力及訓(xùn)練
 笑不露齒還是笑不露齦？
 完美的笑容是如何練成的？
 微笑訓(xùn)練
 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用
 距離產(chǎn)生的美
 傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖
 游戲?qū)耄赫J識溝通中的三個行為
 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
 說的技巧：視頻案例賞析
 溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
 聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言
 互動：傾聽互動游戲
 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
 電話溝通的禮儀
 三三原則
 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
 誰先掛電話？
 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
 如何轉(zhuǎn)接電話?
 手機應(yīng)用的禮儀
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
 拜訪前的準(zhǔn)備工作
 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
 交通的準(zhǔn)備（時間預(yù)留、路線安排）
 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
 守時的要求（主方、客方）
 預(yù)約的要求
 迎客的儀式
 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
 會議室的清理
 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
 向上司報備洽談結(jié)果
 相關(guān)事宜的跟進

☆ 課程的總結(jié)與回顧

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