《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》課程大綱（1-2天）

《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》
【課程背景】
企業(yè)發(fā)展過程中面臨的困惑：
（一）組織經(jīng)驗(yàn)的流失。老員工離職，他所有的經(jīng)驗(yàn)就都帶走了，企業(yè)最寶貴的知識資產(chǎn)沒有保留下來。
（二）人才成長速度慢。每個(gè)崗位的工作任務(wù)都有一定的技術(shù)要點(diǎn)，如果沒有可供參考學(xué)習(xí)的“技術(shù)寶典”，新手就需要自己從頭摸索，無形中延緩了成長的速度。
（三）經(jīng)驗(yàn)傳遞缺乏有效的方式。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)分享方式，效率偏低，無法及時(shí)、有效地傳遞專家的崗位經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)內(nèi)部專家面臨的困惑：
（一）專家沒有成就感。專家空有一身本領(lǐng)，卻沒有機(jī)會發(fā)揮自身的專業(yè)影響力。
（二）經(jīng)驗(yàn)萃取缺少方法。專家的特點(diǎn)是“手中有，口中無”，做事情非常專業(yè)，但是把經(jīng)驗(yàn)提取復(fù)制給他人卻很難。
（三）專家可用時(shí)間少。專家往往都是崗位核心人員，工作繁忙，傳統(tǒng)分享、授課的方式很難約到他們的時(shí)間，如果能寫成案例，則可以一勞永逸，大大節(jié)約后期專家用于經(jīng)驗(yàn)傳遞的時(shí)間。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)和演練，理解并掌握崗位經(jīng)驗(yàn)萃取以及案例開發(fā)的相關(guān)方法和工具，能夠有效萃取自身經(jīng)驗(yàn)，并開發(fā)成案例進(jìn)行傳承，幫助更多人學(xué)習(xí)成長，擴(kuò)大自身的專業(yè)影響力，獲得學(xué)員和組織的認(rèn)可。
（一）掌握崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的方法與工具。課程將教授崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的“三元九步法”，從“找礦-采礦-煉礦”三個(gè)階段逐步將專家的隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，進(jìn)而將顯性經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突?br /> （二）掌握案例開發(fā)的方法與工具。課程將教授案例開發(fā)的“2-4-2”結(jié)構(gòu)開發(fā)法，從“虎頭-豬肚-豹尾”三個(gè)部分逐步教專家開發(fā)出結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、內(nèi)容詳實(shí)的實(shí)用案例。
【課程特色】
（一）內(nèi)實(shí)用落地。課程中的崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、案例開發(fā)內(nèi)容模塊，每一步都有相應(yīng)的方法，每個(gè)階段都配有落地工具，保證學(xué)員可以有效轉(zhuǎn)化所學(xué)知識。
（二）專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評環(huán)節(jié)，可以讓專家從多個(gè)角度審視自身經(jīng)驗(yàn)，完善自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，提升經(jīng)驗(yàn)萃取的質(zhì)量。
（三）現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。課程中將組織學(xué)員現(xiàn)場實(shí)際操練，即學(xué)即用，同時(shí)講師及學(xué)員將給予相應(yīng)的點(diǎn)評和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員學(xué)以致用。
【課程對象】
內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)部專家、崗位骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中基層管理者【課程時(shí)間】
1-2天
【課程形式】
互動講授(20%)+個(gè)人/小組演練(40%)+小組研討(40%)
【課程大綱】
第一單元 課程導(dǎo)入篇
（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”
案例分析：為什么吃保健品？
1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取：從隱性知識到顯性知識
2、崗位經(jīng)驗(yàn)傳遞：從顯性知識到傳承復(fù)制
（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的雙重價(jià)值
案例分析：這個(gè)問題是“送分題”還是“送命題”？
1、對于個(gè)人：“大衛(wèi).庫伯—經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”的兩大啟示
2、對于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示（三）崗位案例的力量
視頻：盲人乞討
1、信息 VS 故事
2、案例力量背后的“U型圖”
第二單元 經(jīng)驗(yàn)萃取篇
（一）認(rèn)知崗位經(jīng)驗(yàn)萃取
案例分析：業(yè)務(wù)能手王大能
1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式
（1）萃自己
（2）萃他人
（3）萃團(tuán)隊(duì)
2、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的核心對象
3、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的四類成果
（1）道-心智層面
（2）法-策略層面
（3）術(shù)-操作層面
（4）器-工具層面
（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的“三元九步法”
案例分析：鋼鐵是怎樣煉成的？
1、找礦：確定經(jīng)驗(yàn)場景，使崗位經(jīng)驗(yàn)聚焦化
（1）三層漏斗確定目標(biāo)對象
（2）兩副眼鏡確定崗位任務(wù)
（3）兩支畫筆確定任務(wù)場景
工具：找礦“尋寶圖”，助你快速圈定經(jīng)驗(yàn)場景
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評：確定崗位經(jīng)驗(yàn)場景
2、采礦：挖掘隱性經(jīng)驗(yàn)，使隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
（1）兩個(gè)鏡頭重現(xiàn)最佳實(shí)踐
（2）三個(gè)動作梳理流程框架
（3）四把放大鏡細(xì)化流程細(xì)節(jié)
工具：采礦“挖寶圖”，助你高效挖掘隱性經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評：挖掘崗位經(jīng)驗(yàn)
3、煉礦：提煉顯性經(jīng)驗(yàn)，使顯性經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突?br /> （1）五張圖紙確定關(guān)系結(jié)構(gòu)
（2）三張濾網(wǎng)提煉關(guān)鍵詞條
（3）四把鍵盤編排易記口訣
工具：煉礦“煉寶圖”，助你高效提煉顯性經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評：提煉顯性經(jīng)驗(yàn)
第三單元 案例開發(fā)篇
（一）認(rèn)知案例
案例賞析：令人頭痛的客戶投訴
1、案例的一個(gè)定義
2、案例的兩種形式
（1）閱讀型
（2）教學(xué)型
3、案例的五大特性
（1）真實(shí)性
（2）完整性
（3）情境性
（4）沖突性
（4）啟示性
（二）開發(fā)案例的“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”
案例分析：令人頭痛的客戶投訴
1、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—虎頭2要素
（1）標(biāo)題：四把錘子打造案例標(biāo)題
（2）摘要：一個(gè)模型撰寫案例摘要
工具：案例虎頭開發(fā)圖
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評：開發(fā)案例虎頭
2、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豬肚4要素
（1）背景：EST畫筆勾勒案例背景
（2）任務(wù)：TPPEC畫筆描繪案例任務(wù)
（3）行動：TSA畫筆描述案例行動
（4）結(jié)果：DI畫筆描述案例結(jié)果
工具：案例豬肚開發(fā)圖
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評：開發(fā)案例豬肚
3、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豹尾2要素
（1）啟示：MMOT畫筆描述案例啟示
（2）總結(jié)：VSE畫筆描述案例總結(jié)
工具：案例豹尾開發(fā)圖實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評：開發(fā)案例豹尾
（三）開發(fā)案例的三類“打碼處理”
1、敏感信息打碼
2、暗示信息打碼
3、保密數(shù)據(jù)打碼
九、部分課程內(nèi)容展示

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