卓越技能之預(yù)期管理

  培訓(xùn)講師：辛博

講師背景：
辛博老師——中層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?管理五LI模型發(fā)明人?騰躍商學(xué)院高級(jí)講師?曾任多迪教育北分合伙人?曾任眾邦無憂創(chuàng)始合伙人?人社部“民辦機(jī)構(gòu)校長從業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)”研發(fā)及授課專家?中組部《中層管理技能提升》指定培訓(xùn)講師?北京銀行、伊利乳業(yè) 詳細(xì)>>

辛博
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卓越技能之預(yù)期管理詳細(xì)內(nèi)容

卓越技能之預(yù)期管理

《管理技能之預(yù)期管理》
主講人：辛博
課程背景：
在信息爆炸的時(shí)代，人人都在比較：與他人比，與過往比。
李克強(qiáng)總理曾說：預(yù)期管理是穩(wěn)定之本。
預(yù)期管理既是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，也是一種人際溝通理論和管理辦法。
滿意度=結(jié)果-預(yù)期。在結(jié)果一定的情況下，可以通過預(yù)期管理來提升對(duì)象（包括員工和客戶）的滿意度。
課程收益：
讓你半天掌握當(dāng)下最前沿的管理方法！
理解“滿意度=結(jié)果-預(yù)期”；
掌握預(yù)期管理方法，并運(yùn)用于工作中，提升員工與客戶滿意度；
在生活中亦可運(yùn)用預(yù)期管理方法。
課程特色：
市面獨(dú)家課程；
突破原有思維，從源頭掌控對(duì)象的滿意度。
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者、部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等
課程時(shí)間：6小時(shí)
課程大綱：第一講：員工預(yù)期管理
薪酬預(yù)期管理
讓員工的薪酬預(yù)期由感性到理性，建立結(jié)果導(dǎo)向的薪酬預(yù)期
2）入職實(shí)操
3）年終實(shí)操
2、成長預(yù)期管理
1）職務(wù)提升
2）能力提升
3）輪崗
4）離職
3、環(huán)境預(yù)期管理
1）硬環(huán)境
2）軟環(huán)境
呈現(xiàn)方式：數(shù)據(jù)解讀+案例解讀+理論解讀
第二講：客戶預(yù)期管理
銷售時(shí)
銷售誤區(qū)：一味抬高客戶預(yù)期，為后續(xù)服務(wù)埋雷
“W形溝通法”（本節(jié)重點(diǎn)）
簽約后
簽約后一般會(huì)降低客戶預(yù)期
利用4大時(shí)機(jī)，達(dá)成事半功倍
續(xù)費(fèi)（復(fù)購）時(shí)
客戶復(fù)購的動(dòng)機(jī)分析
續(xù)費(fèi)（復(fù)購）的核心邏輯及話術(shù)
出結(jié)果時(shí)
客戶情緒激動(dòng)怎么辦
數(shù)據(jù)化讓客戶回歸理性
5、對(duì)于客戶已形成的預(yù)期，3類解決辦法：
1）確定能給到客戶的，如何做？
2）不確定能不能給到客戶的，如何做？
3）確定給不了客戶的，如何做？
呈現(xiàn)方式：案例分析+分組討論+實(shí)戰(zhàn)演練
第三講：老板自我預(yù)期管理
工作預(yù)期
企業(yè)發(fā)展目標(biāo)最快速的設(shè)定方法
三級(jí)目標(biāo)設(shè)定法的依據(jù)
家庭預(yù)期
事業(yè)與家庭如何平衡
夫妻店如何運(yùn)營
個(gè)人預(yù)期
老板如何經(jīng)營自己的“人設(shè)”
“時(shí)間+空間”雙維度解析
4）預(yù)期管理是動(dòng)態(tài)過程，企業(yè)主永遠(yuǎn)要不斷地自我迭代，完成升級(jí)

 

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