《酒店客戶關系管理》課程大綱

  培訓講師：盧旭

講師背景：
盧旭老師簡介【教育背景】畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學院【資歷背景】v原中瑞酒店管理學院營銷教研室主任v洛桑酒店管理學院授予QLF學習指導師【擅長領域】酒店營銷類課程、互聯(lián)網+教育、網絡營銷創(chuàng)新推廣，品牌經營和客戶關系管理，酒店集團市場營銷信息化 詳細>>

盧旭
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《酒店客戶關系管理》課程大綱詳細內容

《酒店客戶關系管理》課程大綱

酒店客戶關系管理
主講人：盧旭

【課程對象】
酒店基層、中層管理人員
【課程效果】
明確客戶關系管理的責任和價值，掌握客戶關系管理的基本理念，建立符合實際的客
戶關系管理體系，運作具體的客戶關系管理的手段和方法。
【授課時長】
建議授課時長9h，1.5天（12課時，45分鐘/課時）
【課程大綱】
客戶關系管理的基本概念
1. 目的
2. 概念
3. 價值
第二章 客戶關系管理的核心要點
第一節(jié) 基本要素
第二節(jié) 客戶關系管理與營銷的關系
第三章 客戶關系管理的技術
1. 基本技術
2. 互聯(lián)外+的新技術
3. 酒店行業(yè)的技術運用

第四章 客戶信息搜集
1. 目的和價值
2. 對應的部門
3. 使用的部門
第五章 戰(zhàn)略實施
1. 整體計劃和目標
2. 實施的過程
3. 評估與修正
第六章 人的要素
1. 全員認同
2. 崗位分工
第七章 滿意度和質量管理
1. 滿意的標準
2. 質量的保障
3. 輔助的抓手

 

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