《酒店銷售》課程大綱

  培訓(xùn)講師：盧旭

講師背景：
盧旭老師簡介【教育背景】畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院【資歷背景】v原中瑞酒店管理學(xué)院營銷教研室主任v洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習(xí)指導(dǎo)師【擅長領(lǐng)域】酒店?duì)I銷類課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營和客戶關(guān)系管理，酒店集團(tuán)市場(chǎng)營銷信息化 詳細(xì)>>

盧旭
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《酒店銷售》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《酒店銷售》課程大綱

酒店銷售課程大綱
主講人：盧旭

【課程對(duì)象】
酒店基層銷售人員、銷售經(jīng)理
【課程效果】
明確銷售的責(zé)任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧
【授課時(shí)長】
建議授課時(shí)長9h，1.5天（12課時(shí)，45分鐘/課時(shí)）
【課程大綱】
酒店銷售的基本概念
1. 銷售的定義
2. 銷售人員的必要素質(zhì)
第二章 酒店?duì)I銷的主要產(chǎn)品
第一節(jié) 主要產(chǎn)品
第二節(jié) 酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)
第三章 酒店?duì)I銷的對(duì)象
1. 客戶類型
2. 購買行為
3. 購買決策
第四章 銷售洽談
1. 預(yù)約
2. 第一次洽談
3. 后續(xù)鋪墊
第五章 報(bào)價(jià)
1. 酒店價(jià)格體系
2. 報(bào)價(jià)技巧
3. 報(bào)價(jià)與協(xié)議
第六章 成交
1. 合同簽訂的條件
2. 客戶購買信息的把握
3. 合同的要件
第七章 跟進(jìn)與服務(wù)
1. 跟進(jìn)的關(guān)鍵
2. 服務(wù)的要點(diǎn)
3. 客戶額外需求
第八章 投訴
1. 投訴的緣起
2. 投訴的解決
第九章 互聯(lián)網(wǎng)＋銷售
1. 客戶需求的變化
2. 互聯(lián)網(wǎng)+ 的具體手段
第十章 銷售團(tuán)隊(duì)的組建
1. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
2. 人員結(jié)構(gòu)與配置
3. 業(yè)績考核

 

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