企業(yè)危機管理與危機公關(guān)
企業(yè)危機管理與危機公關(guān)
主講：翁士增
一、課題名稱
企業(yè)危機管理與危機公關(guān)。
二、課程背景
當今是一個媒體審判與司法審判并存的時代，媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。
改革開放短短的三十多年，中國走過了西方發(fā)達國家上百年的發(fā)展歷程... ... 我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，我國目前50%以上的企業(yè)正處于中高危機狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機管理竟一無所知。企業(yè)如何趨利避害、變危為安、轉(zhuǎn)危為機，讓企業(yè)走得更遠，這將是本課程的使命。
比爾•蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”
張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。
任正非：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。
危機管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發(fā)現(xiàn)機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。
危機管理，讓中國企業(yè)走得更遠！
三、課程收益
1．認識危機：危機定義、危機構(gòu)成、危機的危害及企業(yè)應對危機狀況。
2．危機突破：研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機，如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”，如何在危機中左右逢源，如何突破危機轉(zhuǎn)危為安，如何從危機中尋找商機。
四、課程對象
企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。
五、課程時間
1—2天
六、課程內(nèi)容
第一講 什么是危機管理
案例：面對金融危機，企業(yè)應該如何做好危機管理？
問題一：為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？案例：中聯(lián)、新疆德隆的倒臺；案例：中國首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬；
問題二：為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了？案例：史玉柱巨人公司的倒臺與腦白金的興起
一、什么是危機？
1、危機是什么？
2、危機的特征；案例：2001年安然公司危機；案例：日本1973年手紙危機；
3、企業(yè)危機的周期；
4、危機管理計劃的內(nèi)容；
5、危機預警的步驟；
6、危機前的信號；
7、危機計劃；
8、危機管理計劃文本；
9、面對危機的態(tài)度；
10、危機的三大效應。
二、危機的傳播與溝通
1、危機時面對的七種情況；
2、危機傳播策略；
3、危機管理中各類公眾的應對；
4、危機溝通二大原則；
5、危機溝通的具體要求；
6、危機傳播中的“八個”不要；
7、企業(yè)危機管理的溝通機制。
三、企業(yè)危機管理
1、企業(yè)危機來自哪里？
2、企業(yè)危機管理的特點；
3、企業(yè)危機管理的基本原則；
4、企業(yè)危機管理的階段；
5、企業(yè)危機的八種類型；
6、企業(yè)危機管理的十大機制；
7、企業(yè)危機預警機制：公眾信息庫；
8、企業(yè)危機管理小組；
9、建立企業(yè)危機管理的物資保障機制；
10、企業(yè)危機信息管理機制。
第二講 危機管理策略四字經(jīng)
一、早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：汾酒集團在假酒事件中的失誤；
為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？
二、快：快速出擊 不要拖延時間
案例：王石快速致歉化解夫人“股票門”危機；
為什么說分眾傳媒江南春危機公關(guān)還需補鈣。
三、誠：真誠坦率 不要說假話
案例：哈爾濱政府不敢說真話的代價
杭州富二代飆車案警方說錯了什么話要道歉？
四、恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢
第三講 危機管理方法
一、如何運用預測法管理危機？
案例：某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？
某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境？
911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
二、如何運用切割法管理危機？
案例：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命？
面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？
王老吉“夏枯草事件”的危機公關(guān)之道
從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運
第四講 互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機
所謂媒體，是指傳播信息的介質(zhì)，通俗的說就是宣傳的載體或平臺。
一、媒體的種類及特點
1、傳統(tǒng)的四大媒體；
2、我國媒體的形式；
3、企業(yè)危機管理的特征。
二、媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？
三、企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？
1、認識到位。
2、制度到位。
3、落實到位。
四、媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
1．數(shù)學游戲法；
案例：中國政府如何成功處理非典？
中國政府如何拯救中國乳業(yè)企業(yè)？
2．改變角度法；
案例：從安惠君到任長霞；
3．轉(zhuǎn)移視線法；
案例：從拉薩到汶川大地震 從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震；
4．增大噪音法；
案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利；
5．借力打力法；
案例：潘石屹現(xiàn)代城危機公關(guān)術(shù)；
陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？
6．以大壓小法；
案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰；
7．非對抗法；
案例：為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？
強生公司是如何成功進行媒體公關(guān)的？
第五講 企業(yè)家盛名之下的政治危機
企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？
案例：宋如華的托普帝國衰落的原因；
華晨原董事長仰融在與政府博弈中失敗的原因
一、企業(yè)家與主流政治相對抗的危機
案例: 俄羅斯首富的獄中哀鳴！
臺灣第二富許文龍為何不敢再搞？
深圳日資高爾夫球場為何被拍賣？
二、企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機
案例：清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因；
駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因；
三、企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠的危機
案例：億萬富翁孫大午為何不再牛？
浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī)？
第六講 企業(yè)財務危機
一、現(xiàn)金與利潤的關(guān)系
1．下游企業(yè)發(fā)生欠款的危機信號；
2．要防止把活錢變死錢；
案例：史玉柱為何要選擇輕資產(chǎn)戰(zhàn)略？
3．要防止企業(yè)盈利性倒閉；
案例：香港百富勤投資銀行為什么會突然倒閉？
二、企業(yè)與銀行的關(guān)系
1 ．要防止銀行在企業(yè)危機時刻逼債；
案例：日本八佰伴被誰逼死的？三九集團擴張失敗的原因；
2．投資與資本運營的關(guān)系。
三、盲目收購所造成的財務危機
案例：某房產(chǎn)公司收購上市公司后為何會陷入困境？
中國醫(yī)藥企業(yè)做大就死的原因
四、資本運營的誤區(qū)
案例：中國還有誰在拷貝德隆模式？ 科龍：顧雛軍的滑鐵盧
五、上市與不上市的關(guān)系
1．什么企業(yè)適合上市？
2．上市好還是不好？
案例：萬科為什么要上市？ 華為為什么不上市？
六、多元化與專業(yè)化的關(guān)系
企業(yè)多元化好還是專業(yè)化好？ 案例：春蘭集團多元化之路為何越走越窄？新華聯(lián)的多元化之路為何越走越寬？中國最好的證券公司為什么會被合并？
第七講 人力資源危機管理
人力資源危機離你的企業(yè)有多遠？
1．解析企業(yè)人力資源危機產(chǎn)生的原因；
2．解析企業(yè)人力資源危機的危害
3．如何構(gòu)建企業(yè)人力資源危機管理的防火墻？
4．國家政策法規(guī)變化引發(fā)的企業(yè)人力資源危機；
案例：新《勞動合同法》引發(fā)的華為“辭職門”危機；
5．企業(yè)高管和人才跳槽引發(fā)的人力資源危機
案例：年終大跳槽，各大網(wǎng)站CEO的噩夢；
6．因溝通不當導致的高管人事危機；
案例：創(chuàng)維集團CEO危機是怎么引發(fā)的？
7．因個人利益處理不當引發(fā)的人力資源危機
案例：萬科物業(yè)公司員工因何引火自焚？
8．因情感問題引發(fā)的企業(yè)高管人事危機
案例：為什么上市公司董事長、總經(jīng)理雙雙被抓？
9．因親情關(guān)系引發(fā)的人力資源危機；
案例：某著名民營醫(yī)院院長的煩惱；
女老總為何在企業(yè)效益最好的時候不想干了？
第八講 企業(yè)營銷管理危機
一、唯一不變的是變：營銷策略危機
案例：庫爾斯公司因循守舊險破產(chǎn)；安利公司痛改策略得天下。
二、貪多嚼不爛：過度延伸的品牌危機
案例：三九品牌過度延伸的失敗；娃哈哈品牌延伸的成功。
三、腳踩西瓜皮：市場定位危機
四、定位不當市場失靈
案例：派克鋼筆低端市場走麥城；北歐航空重新定位走大運。
五、定位不當廣告失效
案例：健力寶廣告成了信號彈；寶潔公司廣告做成搖錢樹。
六、臨門一腳的缺失：渠道管理危機
1．經(jīng)銷商惡意竄貨毀市場；
案例：“旭日升”落地誰之過？
2．零售商忘義棄貨丟市場；
案例：奧妮公司投大錢賺小錢。
第九講 因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機
一、中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？
二、儒家文化的核心是什么？
三、為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機？
案例：哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？
林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析；
女服務員刺死官員案的原因分析；
寶馬車主一家為什么被害？

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