中層干部的角色認知

  培訓講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡介浙江大學公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學院特聘講師；中國童裝商會特聘講師；溫州商會特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯(lián)合會成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細>>

翁士增
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中層干部的角色認知詳細內容

中層干部的角色認知
 **講　管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗

案例：刷墻的年輕人；案例：學生和老鼠的故事

一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀

案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂

二、關于心態(tài)的三種體驗

1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；

案例：玫瑰花；

2、不同的人：同樣的遭遇 不同的態(tài)度=不同的人生

案例：文化大革命官員、文人的遭遇

3、同一個人：同樣的遭遇 不同的心態(tài)=不同的結局

三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎

案例：“中國**神童”寧鉑出家當和尚

案例：少年科技班張亞勤

四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型

第二講 中層干部的職業(yè)意識

一、何為職業(yè)意識

二、中層干部應具備的十種職業(yè)意識

1.目標意識

2.角色意識

3.責任意識

案例：溫州的“三板”精神；

4.團隊意識

5.規(guī)則意識.

6.問題意識

7.效率意識

8.自信意識

9.競爭意識

1
.自我創(chuàng)新的意識

三、學會繞道而行——中層干部可能面臨的八大雷區(qū)

四、給自己加分——中層干部的自我完善

第三講　中層干部的心態(tài)培養(yǎng)

一、陽光心態(tài)——快樂工作

二、積極心態(tài)——自動自發(fā)

三、老板心態(tài)——多快好省

四、共贏心態(tài)——修煉情商

五、感恩心態(tài)——珍惜擁有

第四講　管理者與員工關系處理

一、研修“工作關系”的目的

1、督導部屬完成工作，達成績效目標

2、善待部署，建立良好的工作關系

3、了解工作關系問題的處理方法

三、改善“工作關系”的基本要訣

1、工作情形應告知

2、表現(xiàn)優(yōu)者應贊賞之

3、切身變更應通知

4、發(fā)揮其能礪其志

三、問題處理的方法：

1、掌握事實

2、慎思決定

3、采取措施

4、確認結果

四、掌握部屬想法和情緒的面談機巧：

1、問題-----督導人員必須采取某些措施的事

2、感覺到的問題-----平常留意部屬的工作情形　或態(tài)度上的變化

3、預想到的-----在問題沒有顯現(xiàn)之前，考慮預先防范的對策

4、找上門的-----部屬提出問題主動向您挑戰(zhàn)，想尋求答案

第五講　中層干部的團隊素養(yǎng) 

一、人群、組織與團隊

1．組織的三個要素

2．團隊與組織的不同

3．團隊的作用

二、團隊的5P要素

1．目標

2．定位

3．計劃

4．職權

5．人員

三、團隊的三種類型

1．多功能型團隊

2．跨部門問題解決型團隊

3．自我管理型團隊

四、“中層”干部團隊角色相互認知

1．成功團隊的關鍵角色

2．團隊角色的自我認知

3．從兩個方面挑選人才

4．長處嫁接

5．組織角色與團隊角色互補

第六講　中層干部的溝通技巧

前言：溝通有那么重要嗎

一、什么是溝通

1、溝通概念

2、溝通的三大要素

3、溝通的方式

4、溝通的三個行為

5、有效溝通三原則；舉例：疑鄰偷斧。

二、有效溝**程

（一）有效發(fā)送信息的技巧

1、4W1H；2、FAB原則。

（二）接受信息，即聆聽

1、積極聆聽；案例：巴頓將軍嘗湯；

2、聆聽的原則

3、有效聆聽的步驟

4、聆聽的五個層次

（三）反饋信息

1、積極反饋；2、消極反饋。

（四）問

1、開放式的問題；

2、封閉式的問題。

三、中層干部有效溝通技巧

1、溝通的五態(tài)度

2、建立合作態(tài)度的技巧

3、如何獲得合作的溝通態(tài)度

4、溝通視窗

 

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課程大綱：　　引言生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀　　案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀　　世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”?！　H勞工組織發(fā)表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀嚴重的健康問題之一?！薄　≈v職場壓力解讀　　案例：暴風雨中的船；　　測試：壓力測試?！　∫?、壓力是什么　　1．壓力是環(huán)境要求

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課程大綱：　　講成功溝通的秘訣　　溝通案例：秀才買柴；　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；　　案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？　　3．高效溝通概述?！　〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié)　　1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋；　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；　　3．關鍵的溝通技巧——

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　　講團隊概述　　一、人群、組織與團隊　　二、團隊的5P要素　　三、團隊的三種類型　　第二講團隊發(fā)展階段及措施　　一、成立期的團隊特征及措施　　二、動蕩期的團隊特征及措施　　三、穩(wěn)定期的團隊特征及措施　　四、高產期的團隊特征及措施　　五、衰退/調整期的團隊特征及措施　　第三講團隊沖突及其解決方案　　一、正確認識并認真對待團隊沖突　　二、團隊沖突的5種處理方式

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　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　　（一）下屬：作為上級的得力助手　　1、角色定位　　2、作為經(jīng)營者替身的“四項準則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯位現(xiàn)象　?。ǘ┥纤荆撼蔀橄聦俚穆殘鼋叹殹　?、角色定位　　2、新任主管與領導者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4

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　　講客戶服務內涵　　一、什么是客戶服務　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務的定義　　2．影響客戶服務的因素　　3．客戶服務環(huán)境　　二、服務的文化建設　　案例：一群高消費客戶的流失　　1．服務文化的組成　　2．客戶維護體制建立　　3．促進積極服務文化的12種方法　　三、重估投訴的價值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

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　　一講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不

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　　講　心態(tài)決定人生成敗　　一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀　　二、關于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結局　　三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎　　四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型　　第二講中層干部的職業(yè)意識　　一、何

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　　講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不同

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講管理技能與領導力概述一、什么是領導（一）領導的實質（二）領導的三重含義：權力、責任、服務二、什么是領導力三、領導力的表現(xiàn)方式1、描繪愿景2、以身作則3、激勵人心4、優(yōu)化機制第二講領導力現(xiàn)狀及其重要性一、領導力恐慌（一）拐點的概念1、何謂拐點2、中國企業(yè)普遍面臨的拐點3、管理拐點的意義（二）企業(yè)的三個拐點1、戰(zhàn)略拐點2、組織拐點3、領導拐點（三）突破拐點的“

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