有效溝通技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡(jiǎn)介浙江大學(xué)公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；中國童裝商會(huì)特聘講師；溫州商會(huì)特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯(lián)合會(huì)成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細(xì)>>

翁士增
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有效溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱：

　　**講  成功溝通的秘訣
　　溝通案例：秀才買柴；
　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧；
　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；
　　案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？
　　3．高效溝通概述。

　　第二講 正式溝通：有效溝**程及環(huán)節(jié)
　　1．完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋；
　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；
　　3．關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽；
　　4．有效反饋技巧。

　　第三講 非語言溝通：有效的肢體語言
　　案例：哪些屬于職場(chǎng)中常用肢體語言；
　　1．信任是溝通的基礎(chǔ)；
　　2．有效溝通的五種態(tài)度；
　　3．有效利用肢體語言；
　　4．**印象：決定性的七秒鐘；
　　5．說話語氣及音色的運(yùn)用；
　　6．溝通視窗及運(yùn)用技巧。

　　第四講 高效溝通的基本步驟
　　案例：哪種溝通效率高？
　　1．步驟一事前準(zhǔn)備；
　　2．步驟二確認(rèn)需求；
　　3．步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則；
　　4．步驟四處理異議；
　　5．步驟五達(dá)成協(xié)議；
　　6．步驟六共同實(shí)施。

　　第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
　　1．人際風(fēng)格的四大分類；
　　2．各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧；專題：DISC性格測(cè)試；
　　3．分析型人的特征和與其溝通技巧；
　　4．支配型人的特征和與其溝通技巧；
　　5．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧；
　　6．和藹型人的特征和與其溝通技巧。

　　第六講 接近客戶的技巧
　　案例：唐•吉拉德的250定律；
　　1．如何使用接近語言；
　　2．接近客戶的技巧；
　　3．面對(duì)接待員的技巧；
　　4．面對(duì)秘書的技巧；
　　5．會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧；
　　6．獲取客戶好感的六大法則。

　　第七講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
　　案例：廚師的故事、南風(fēng)法則；
　　案例：松下幸之助的懷柔政策；
　　1．下達(dá)命令的技巧；
　　2．贊揚(yáng)部下的技巧；
　　3．批評(píng)部下的方法。

　　第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
　　案例：局長為什么生氣？
　　1．向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)；
　　2．與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧；
　　3．說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。

　　第九講 會(huì)議溝通技巧
　　問題：貴公司的各部門主管例會(huì)效果如何？
　　1．會(huì)議的安排；
　　2．會(huì)議的主持；
　　3．成功地開始會(huì)議；
　　4．會(huì)議主持人的溝通技巧；
　　5．圓滿地結(jié)束會(huì)議；
　　6．靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境。

　　第十講 電話溝通技巧
　　案例：這個(gè)電話如何打？
　　1．接聽、撥打電話的基本技巧；
　　2．接聽和撥打電話的程序；
　　3．轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧；
　　4．應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧。

　　第十一講 跨部門溝通
　　案例：究竟是誰的錯(cuò)？
　　1．尊重和欣賞；
　　2．換位思考；
　　3．跨部門溝通方式。

 

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　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　?。ㄒ唬┫聦伲鹤鳛樯霞?jí)的得力助手　　1、角色定位　　2、作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯(cuò)位現(xiàn)象　?。ǘ┥纤荆撼蔀橄聦俚穆殘?chǎng)教練　　1、角色定位　　2、新任主管與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4

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　　講客戶服務(wù)內(nèi)涵　　一、什么是客戶服務(wù)　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務(wù)的定義　　2．影響客戶服務(wù)的因素　　3．客戶服務(wù)環(huán)境　　二、服務(wù)的文化建設(shè)　　案例：一群高消費(fèi)客戶的流失　　1．服務(wù)文化的組成　　2．客戶維護(hù)體制建立　　3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法　　三、重估投訴的價(jià)值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

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　　一講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個(gè)被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對(duì)自己、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不

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　　講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個(gè)被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對(duì)自己、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同

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講　管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗案例：刷墻的年輕人；案例：學(xué)生和老鼠的故事一、中層干部的職場(chǎng)心態(tài)現(xiàn)狀案例：中國職場(chǎng)快樂指數(shù)令人憂二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)1、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花；2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生案例：文化大革命官員、文人的遭遇3、同一個(gè)人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結(jié)局三、心態(tài)能夠決定“中層”

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講管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力概述一、什么是領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)的三重含義：權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力三、領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)方式1、描繪愿景2、以身作則3、激勵(lì)人心4、優(yōu)化機(jī)制第二講領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀及其重要性一、領(lǐng)導(dǎo)力恐慌（一）拐點(diǎn)的概念1、何謂拐點(diǎn)2、中國企業(yè)普遍面臨的拐點(diǎn)3、管理拐點(diǎn)的意義（二）企業(yè)的三個(gè)拐點(diǎn)1、戰(zhàn)略拐點(diǎn)2、組織拐點(diǎn)3、領(lǐng)導(dǎo)拐點(diǎn)（三）突破拐點(diǎn)的“

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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