《“三禮”高效提升企業(yè)競爭力》-課綱

“三禮”高效提升企業(yè)競爭力
——知禮，懂禮，用禮
【課程背景】
孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立?！爆F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。
所謂禮就是內(nèi)在的尊重之心，儀就是外在的表現(xiàn)形式，禮儀就是恰到好處的表達(dá)尊重，在人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，現(xiàn)代禮儀則是在社會活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們在日常交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，社交往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。現(xiàn)代禮儀不僅能樹立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，因?yàn)槌鱿缃坏壬虅?wù)場合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。
【課程收益】
掌握：社交場合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象;
提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出;
學(xué)習(xí)：交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力。
【課程特色】
專業(yè)性：課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施教。
趣味性：課程中穿插情景角色扮演，理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度。
實(shí)踐性：與職場緊密相連，落地、易懂、易記憶，更融入到內(nèi)心，讓學(xué)員不僅僅知禮，更懂禮用禮。
【授課方式】
理論引導(dǎo)
示范講解
案例分析
分組討論
角色扮演
情景模擬
診斷點(diǎn)評
【授課對象】企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對外業(yè)務(wù)人員等
【授課時(shí)長】2（6H/天）
【課程大綱】
破冰導(dǎo)入
腦洞全開---關(guān)于分組的那些事禮儀知識小測試，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一章：禮儀概述
一、禮儀認(rèn)知
“禮”的底層邏輯
恭而無禮則勞
知其然，知其所以然
禮儀的分類
二、禮儀的作用
國家形象
城市形象
企業(yè)形象 職業(yè)形象
家庭形象 個(gè)人素質(zhì)
首因效應(yīng)
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？
三、禮儀與服務(wù)
境隨心轉(zhuǎn)
服務(wù)的三個(gè)層次
1、能夠滿足客戶的需要
2、能夠給客戶帶來價(jià)值
3、超越預(yù)期帶來驚喜境隨心轉(zhuǎn)
高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、專業(yè)化操作
2、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象禮儀
3、積極的服務(wù)心態(tài)
4、完美的禮儀溝通技巧
第二章：塑造魅力職業(yè)形象
一、不同時(shí)間、地點(diǎn)和場合的著裝選擇——TPO?原則
55387原則
職業(yè)形象三個(gè)層次
1、干凈整潔
2、場合著裝
3、彰顯品味
二、職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)和社交之間——正裝的穿著品味
時(shí)尚與商務(wù)之間——職業(yè)裝的選擇與穿著
1、男士正裝
①男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
2、女士正裝
①妝容色彩的搭配藝術(shù)②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
③配飾的佩戴藝術(shù)
三、日常儀態(tài)舉止
打動客戶的第一張名片
1、表情管理
2、善用目光
站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
坐姿的標(biāo)準(zhǔn)入坐法
標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
手勢在不同場景的運(yùn)用
課堂互動：組隊(duì)角色表演
第三章：商務(wù)禮儀
一、商務(wù)介紹禮儀
自我介紹的四種不同形式
介紹他人注意事項(xiàng)
介紹的原則和順序
二、握手禮儀
握手的正確打開方式
握手的正確位次方法
角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對B董進(jìn)行拜訪 B秘書接待
三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
商務(wù)接待禮儀
1、接待流程6步驟
2、接待注意事項(xiàng)
商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪流程4步驟
2、拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
角色模擬：上一個(gè)互動基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細(xì)節(jié)
四、呈遞禮儀
遞/接的正確打開方法
現(xiàn)場展示：簽合同
五、位次禮儀
座次禮儀
1、宴請中餐座次禮儀
2、會議談判座次禮儀
乘車座次禮儀
1、雙排5座
2、雙排7座
行進(jìn)禮儀
進(jìn)出禮儀
課堂互動：組隊(duì)角色表演商務(wù)簽約成功后商務(wù)宴請
第四章：社交溝通禮儀
一、通聯(lián)禮儀
電話禮儀
微信禮儀座次禮儀
1、微信禮儀7宗罪
2、工作微信形象打造
二、非言語溝通技巧面部語言
目光觸及
肢體語言
人際距離
語音語調(diào)
三、溝通禮儀
溝通三要素
溝通的藝術(shù)
溝通軟墊
建立情感
用對方喜歡的方式說話
①DISC性格測評②DISC性格分析
4、有效傾聽溝通三要素
職場內(nèi)部溝通公式
1、匯報(bào)工作
2、下達(dá)工作
課堂演練：談判成功匯報(bào)工作
【課程回顧與總結(jié)】　　老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度學(xué)習(xí)“三禮”培訓(xùn)的新金科玉律，并對學(xué)員提出的疑難問題與解決對策深入探討，讓禮儀在工作生活中發(fā)揮作用，打造專業(yè)禮儀形象，高效提升企業(yè)競爭力。
　 　【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】

譚秀秀老師的其它課程