《高級行政秘書助理職業(yè)化能力特訓(xùn)》

《高級行政秘書助理職業(yè)化能力特訓(xùn)》

祁娜老師的《高級行政秘書助理職業(yè)化能力特訓(xùn)》課程將為你指點迷經(jīng)，讓你撥開云霧見
日出，
您會收獲：
→認知自己在行政秘書助理體系中的角色和崗位要求；
→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
→運用流程化管理技能提升行政秘書助理工作水平；
→明確行政秘書助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。
課程時間：2天/每天6小時
課程人數(shù)：30人為佳
培訓(xùn)形式：案例解析、視聽賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場答疑。
課程內(nèi)容：
前言：行政達人“案例解析”找差距
1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2)副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關(guān)系
3)愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險控制
4)西門子的紅雨傘——市場同行業(yè)敏感度
5)老板的護照不見了——行政素質(zhì)與糾錯能力
6)男朋友的工作調(diào)動——行政角色中公與私?jīng)_突時
一、資深秘書助理——風(fēng)格特質(zhì)認知
1、資深秘書案例解析
A、行政文秘的忠告
B、部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達
2、資深秘書的界定
A、資深秘書的職業(yè)現(xiàn)狀
B、資深秘書應(yīng)具備的個性特征
C、資深秘書的能力素質(zhì)要求
D、輔助決策與參與決策的區(qū)別
3、資深秘書的實務(wù)研討
A、如何陪同總裁出訪
B、如何迎接遠方來客（含外賓）
C、如何贈送禮物
D、如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
E、如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系
F、如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動
G、如何應(yīng)對突發(fā)危機事件
二、資深秘書助理——團隊成員差異化認知與高情商應(yīng)用（知人者智）
1、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認知與解析
A、五型性格問卷測試
B、現(xiàn)場“主題統(tǒng)覺測驗”
2、合作部門領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析
A、表達型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
B、精確型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
C、支配型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
D、耐心型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
E、整合型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
3、高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析
4、高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通
A、大棒和小鑰匙的故事
B、有效處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和沖突
C、高級秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系
D、掌握工作技巧，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
E、如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識與信任
小結(jié)：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風(fēng)格化可以使行政文秘充滿自信更具
競爭力。
三、資深秘書助理——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓(xùn)解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）
B、實訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時機
C、實訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批
D、實訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實訓(xùn)解讀1：做電話記錄
B、實訓(xùn)解讀2：替上司安排約會
C、實訓(xùn)解讀3：上司正在開會
D、實訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）
A、實訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”
C、實訓(xùn)解讀3：接待不速之客
D、實訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
C、實訓(xùn)解讀3：提醒上司
D、實訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”
5、會務(wù)工作
A、實訓(xùn)解讀1：例行會議的會務(wù)工作
B、實訓(xùn)解讀2：租借會議室
C、實訓(xùn)解讀3：籌備大型會議
D、實訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函
C、實訓(xùn)解讀3：起草講話稿
D、實訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)
7、上司出差準備工作
A、實訓(xùn)解讀1：出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓(xùn)解讀2：陪同上司出差
C、實訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
D、實訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理
8、其他工作事務(wù)
四、資深秘書助理——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理
1、組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
A、組織外部的信息資料來源
B、組織內(nèi)部的信息資料來源
C、信息資料的處理
D、信息時代對資深秘書的要求
2、資深秘書的輔助決策能力養(yǎng)成
A、輔助決策的內(nèi)容
B、輔助決策的工作流程
C、輔助決策的備選方案草擬與提交
D、方案實施過程中的督查
E、方案結(jié)果分析與經(jīng)驗匯總
F、謹慎搭建內(nèi)外部軍師圈
3、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
A、上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
B、平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
C、輔助人員關(guān)系圈的搭建
? 公司內(nèi)、外司機連線
? 國內(nèi)外租賃公司連線
? 常用交通航空公司連線
四、資深秘書助理——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示
1、不良情緒的積蓄來源
2、工作中的情緒智力搭建
3、組織內(nèi)外部壓力源圖解
4、不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5、情緒壓力緩解的個體及組織應(yīng)對技巧
A、個體應(yīng)對技巧（情緒穩(wěn)定和減壓穴位按摩法）
B、組織應(yīng)對技巧
6、如何把握職場培養(yǎng)出來的感情
7、如何面對新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
8、資深秘書人員發(fā)展的路在何方
9、資深秘書職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
10、資深秘書的多元角色平衡藝術(shù)
謝謝大家的瀏覽與保存，順祝一切順利!

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