《高效問題解決與成果化》課綱

《管理者高效問題解決與成果化》


課程背景：管理者高效問題解決(Solution-
focused)是直接指向“解決”的管理技術(shù)，與傳統(tǒng)問題解決模式（problem-solving
approach）相比，高效問題解決模式充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的助人模式
。它把解決問題的關(guān)注點集中在團(tuán)隊成員的正向方面，并且尋求最大化挖掘個體/團(tuán)體的
力量、優(yōu)勢和能力。
課程理念：強(qiáng)調(diào)如何解決問題，而非發(fā)現(xiàn)問題的原因；以正向的、未來導(dǎo)向的、朝向目
標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生。
課程價值：《管理者高效問題解決與成果化》課程就是幫助管理者通過高效問題解決理念
實現(xiàn)高效工作的成功要素。你會發(fā)現(xiàn)老師提出的要素令人驚訝地簡單，而你得到的好處
是從內(nèi)部員工和外部客戶那里不斷聽到有效改變的反饋。高效問題解決與成果化課程的
目標(biāo)是找到能夠高效有用地幫助團(tuán)隊成員或外部客戶成功實現(xiàn)目標(biāo)的因素，用“什么可能
起效”，以代替“什么導(dǎo)致了問題”，通過專注于創(chuàng)建解決方案，能夠?qū)⒐芾頊贤?、高效?br /> 議、沖突管理、商務(wù)會談等工作的時間減少70%。
溫馨提示：作為管理者你會從中獲得新的技術(shù)，也許還會拋棄一些以前的技巧，也可能
會挑戰(zhàn)你現(xiàn)有的成功管理的信念，相信它會拓展你的問題解決能力和管理思維格局。
課程時間：2天/12小時
培訓(xùn)對象：創(chuàng)新型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者及核心骨干
培訓(xùn)形式：案例解析、視聽賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場答疑。
課程內(nèi)容：
一．現(xiàn)代管理者“高效問題解決”思維
1. 當(dāng)代管理對于企業(yè)發(fā)展的意義
2. 管理者工作立場與個人角色分析
1）消除管理者自我定位錯誤
2）消除管理者在管理工作中的兩難現(xiàn)象
3）建立正確的管理角色
3. 管理者以解決之道為焦點
1) 積極開發(fā)解決之道的多層例外
2) 急著教授新策略，不如先開發(fā)已會的方法
3) 肯定自發(fā)的應(yīng)對能力，讓情況先不要更糟
4. 管理者以贊美是創(chuàng)造改變的動能
1) 真實的直接贊美
2) 被認(rèn)同的間接咱媽
3) 最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”
5. 管理者的應(yīng)用及效果
1) 案例1：為領(lǐng)導(dǎo)角色做好準(zhǔn)備
2) 案例2：影響老板
6. 管理者支持客戶為本的改變
1）給客戶想要的，非你想給的——出租車司機(jī)
2）水晶球世界——體驗：想象愿景的影響力
7. 管理者共贏解決力的“四項假設(shè)要求”
1）假設(shè)1：創(chuàng)建解決方案是通向解決問題的捷徑
2）假設(shè)2：客戶已經(jīng)擁有解決的經(jīng)驗
3）假設(shè)3：不能確定時，相信客戶
4）假設(shè)4：未知是有用的
二．現(xiàn)代管理者“高效問題解決”流程
1．達(dá)成合約
1) 牢記“以終為始”
2) 雙人探戈
2. 探索期待的未來
1) 跳出問題看未來
2) 慢動作式的奇跡發(fā)問
3) 奇跡發(fā)問的替代發(fā)問
3. 發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象
1) 詢問跡象
2) 重視應(yīng)對的能力
3) 贊美資源
4) 刻度化提問
4. 確認(rèn)進(jìn)步的線索
1) 對呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢問
2) 有效運(yùn)用的語言
3) 一小步的重要性
4) 增加選擇
5. 規(guī)劃結(jié)尾
1) 規(guī)劃最后的幾分鐘
2) 欣賞式強(qiáng)化
3) 關(guān)于嘗試的建議
4) 做點不一樣的
6. 共贏解決力代表性問句
1) 評分問句
2) 信心問句
3) 成果問句
4) 例外問句
5) 關(guān)系問句
6) 安全網(wǎng)
7. 共贏解決力基本元素
1) 建構(gòu)理解基礎(chǔ)
2) 傾聽
3) 自然同理的態(tài)度
4) 一般性與明確性的回應(yīng)
三．高效問題解決“激勵心態(tài)”成果化
1．團(tuán)隊成員“犯錯”時——目標(biāo)架構(gòu)的引航
1) 團(tuán)隊成員犯錯之際，正式成長的好時機(jī)
2) 引導(dǎo)出現(xiàn)“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3) 辨識團(tuán)隊成員犯錯背后的意圖與需求，引發(fā)建設(shè)性的解決策略
4) 在重要他人的期許與團(tuán)隊成員的意圖間取得共識
5) 以刺激思考的態(tài)度，催化團(tuán)隊成員產(chǎn)生可行策略
2. 培養(yǎng)團(tuán)隊成員成為他生命的專家
1) 以“談什么對你是有用的？”作為開場
2) 描繪未來的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法
3) 克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
4) 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長的陣痛
5) 從“觀察有什么不同？”開始
3. 以柔克剛的非自愿者溝通策略
1) 建立積極正向的氛圍
2) 尋找激發(fā)團(tuán)隊成員改變動力的契機(jī)
3) 從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4) 當(dāng)團(tuán)隊成員堅持不愿意改變時
四．高效問題解決“團(tuán)隊建設(shè)”成果化
1．共贏解決力團(tuán)建體驗活動
2．團(tuán)隊成員優(yōu)劣勢解析與差異認(rèn)知（工具：PDP）
1) 性格特征優(yōu)劣勢解析
2) 挖掘自我正能量
3) 團(tuán)隊成員間差異認(rèn)知
3．團(tuán)隊成員的量才所用技巧
1）量才所用案例解析
2）團(tuán)隊成員性格特質(zhì)認(rèn)知
3）團(tuán)隊成員任務(wù)成熟度認(rèn)知
4. 診斷下屬的成熟度
1）確定下屬任務(wù)的三個階段
2）衡量員工發(fā)展的兩把尺子
3）診斷下屬發(fā)展的四個層次
5．選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者
2）個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷
3）四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）員工發(fā)展層次與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6. 提升下屬的工作意愿
1）關(guān)注下屬的工作動力
2）金錢在激勵中的作用
3）四種類型下屬的激勵技巧
7. 團(tuán)隊成員間實現(xiàn)換位思考
1）認(rèn)識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn)
2）認(rèn)識不同人在與人溝通時的不同需要
3）理解你容易和他產(chǎn)生沖突的原因
4）認(rèn)識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法
5）掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)
8. 團(tuán)隊成員間附能的方法
1) 充分而優(yōu)先的贊美，使團(tuán)隊成員握有資源地面對問題
2) 打破理所當(dāng)然的視框，浮現(xiàn)無所不在的正向素材
五．高效問題解決“業(yè)績提升”成果化
1．啟動團(tuán)隊成員的積極主動意識
1）如何應(yīng)用自我特質(zhì)與善用他人特質(zhì)達(dá)成工作績效
2）有效適應(yīng)變動的環(huán)境
3. 快速建立個人與團(tuán)隊的競爭力
2. 運(yùn)用“一尺解業(yè)績千愁”策略
1）描述業(yè)績最佳值狀態(tài)
2）評量你的現(xiàn)在業(yè)績
3）找出曾經(jīng)的最佳業(yè)績值和成功經(jīng)驗
4）運(yùn)用第三方評量進(jìn)行對比分析
5）提升動力，調(diào)整一小步進(jìn)展
6）持續(xù)跟蹤和階段性反饋
3. 共贏解決向會議要效益
1）會議前期規(guī)劃及說服策略
2）會議中的話題引到
3）會議結(jié)尾時的責(zé)任節(jié)點
4）會議后的跟蹤落地
5）沖突是我們一起成長的機(jī)會
4. 共贏解決思維的“情緒管理”
1) 先接情緒，再解決問題
2) 假如……技巧
3) 嘗試真正的換位思考
4) “我理解”是真的理解了嗎
5) 你是解決自己問題的專家
6) 抱怨的深層埋藏渴望
7) 我的夢具體的生活渴望
8) 打開內(nèi)心一扇窗的技術(shù)
9) 你的情緒你做主
10) 借助情緒幫助自己做恰當(dāng)表達(dá)
11) 往夢想前進(jìn)
5. 工作業(yè)績后續(xù)效果跟蹤
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2) 沒有變好——改變策略
3) 試驗的心態(tài)，注意觀察
6. 持續(xù)性進(jìn)展的流程
1) 新的目標(biāo)
2) 新的例外
3) 進(jìn)展的一小步帶來的漣漪效應(yīng)
4) 關(guān)系的互動
5) 循環(huán)的卷入
6) 滾雪球和蝴蝶效應(yīng)的演變
7. 何時結(jié)束
1) 以始為終的策略
2) 結(jié)束前的預(yù)告
3) 你是解決自己問題的專家
4) 供應(yīng)解決帶來的后期成果
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