《銷售禮儀與人際交往藝術(shù)》課綱
《銷售禮儀與人際交往藝術(shù)》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《銷售禮儀與人際交往藝術(shù)》課綱
打造形象魅力 贏得人脈先機(jī)
《銷售禮儀與人際交往藝術(shù)》
課程介紹：
《銷售禮儀與人際交往藝術(shù)》是一門操作性極強(qiáng)的課程，旨在為銷售企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹銷售禮儀和人際交往藝術(shù)的基本原則、規(guī)范和知識(shí)技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。通過一天的學(xué)習(xí)，您可以在以下方面收獲：
強(qiáng)化商務(wù)禮儀及意識(shí)心態(tài)認(rèn)知；
掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌；
了解商務(wù)交往中待人接物技巧；
掌握商務(wù)往來中交際應(yīng)酬之道；
掌握商務(wù)交際往來的溝通藝術(shù)；
明確中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù)；
……
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)形式：案例解析、情景模擬、視頻賞析、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑。
課程內(nèi)容：
第一部分:商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
一.態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美。
二.你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止。
三.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、提問、參與
第二部分:打造商務(wù)魅力之專業(yè)滿分形象
一.面容修飾及其誤區(qū)
二.職場(chǎng)著裝形象
三.職場(chǎng)著裝搭配技巧
1.日常場(chǎng)合裝搭配
2.宴會(huì)場(chǎng)合裝搭配
3.談判/簽約場(chǎng)合裝
4.其他場(chǎng)合裝搭配
四.首飾配飾搭配技巧
五.商務(wù)交往儀態(tài)禁忌
六.員工自我形象掃描
◆培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示
第三部分：打造商務(wù)魅力之——待人接物有技巧
一.有效的見面禮節(jié)
1.致意：老客戶/新客戶
2.稱謂：放大身份和尊嚴(yán)
3.握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
4.寒暄：必要但適可而止
5.介紹：不僅表達(dá)尊與次
6.名片：方寸世界的藝術(shù)
二.客戶接待禮儀
1.客戶接待前的了解
2.接待及細(xì)節(jié)的安排（含機(jī)場(chǎng)/酒店接送，根據(jù)需要安排）
3.迎三送七、三聲三到
4.客戶接待的行為協(xié)助
（1）陪同引導(dǎo)中方位要求
（2）引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出電梯/房門
5.接待中如何照顧全體
6.陪同中講解介紹禮儀
7.座位了解：談判、餐桌、洽談、乘車（配圖）
8.接待中如何得體送客
9.客戶接待中常見禁忌
三.客戶拜訪禮儀
1.客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)
2.何時(shí)到達(dá)時(shí)機(jī)要求
3.拜訪有效的開場(chǎng)白
4.如何使用接近語(yǔ)言
5.人際關(guān)系黃金距離
6.拜訪中告辭的時(shí)機(jī)
7.客戶拜訪禁忌行為
四.餐桌交際藝術(shù)
1.邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
2.點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
3.餐桌敬酒的要求
4.餐桌話題的藝術(shù)
5.與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求
6.作客的餐桌禮節(jié)
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬
第四部分：打造商務(wù)魅力之——高效溝通拉近距離
一.交談溝通藝術(shù)
1.獲取好感的法則
2.了解客戶/選擇話題
3.如何用客戶語(yǔ)言說話
4.客戶拒絕的處理藝術(shù)
5.客戶交談溝通的禁忌
6.表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛
7.客戶交談溝通的障礙
8.溝通特殊情況的處理
9.交談溝通的微表情
10.商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
二.內(nèi)部交往溝通
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
（1）隨和并非可以隨意
（2）匯報(bào)的時(shí)機(jī)與禮節(jié)
2.尊重同事是本分
（1）團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情
（2）換位思考/積極配合
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、互動(dòng)
謝謝您的瀏覽與惠存，順祝一切順利!
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