跨部門(mén)溝通技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:蔡林

講師背景:
蔡林老師?企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師?清華大學(xué)工商管理高級(jí)總裁班特約培訓(xùn)講師?四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、培訓(xùn)講師?浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院生產(chǎn)經(jīng)理人班特聘講師?培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一?榮獲2010年度中國(guó)品牌講師稱 詳細(xì)>>

蔡林
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跨部門(mén)溝通技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通技能提升訓(xùn)練
《跨部門(mén)溝通技能提升訓(xùn)練》(6小時(shí))

---- 通過(guò)溝通的測(cè)試、游戲、演練、模擬、來(lái)掌握跨部門(mén)溝通的精髓,
從而消除部門(mén)隔閡,加強(qiáng)各部門(mén)緊密合作,提高工作效率。


為什么員工對(duì)自己沒(méi)有很好的定位,個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢?
為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰,實(shí)施起來(lái)就是執(zhí)行不下去呢?
為什么員工工作起來(lái)總是在互相扯皮,不知道好好的與別人溝通呢?
為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做,就是做不好,還是犯同樣的錯(cuò)誤呢?
企業(yè)的“硬件”有了(廠房、對(duì)外形象),可是“軟件”(內(nèi)部管理)就是上不來(lái)?

【培訓(xùn)大綱】——

一、 溝通能力及個(gè)人的成功
1、 個(gè)人成功四張王牌
2、 和諧人際管理秘訣
3、 與人相處五大法則
4、 溝通的正確觀念和心態(tài)
5、 為什么企業(yè)往往缺乏溝通
問(wèn)題:作為部門(mén)主管,是溝通能力重要還是其他能力重要?
二、 企業(yè)內(nèi)部溝通的意義、障礙和原則
1、 溝通的意義、要素、方式
2、 良好溝通的原則
3、 溝通在管理上的重要性
4、 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些?
5、 有效討論的四大技巧及五種主要的合作能力
三、 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一:尊重和欣賞
從“一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)”談起
1、 自我與滿足“自我”
2、 人際關(guān)系之“道”和“術(shù)”
3、 案例分析
四、 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二:換位思考
1、 三種思維方式
2、 換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
3、 愛(ài)妻5大法則
4、 愛(ài)同事5大法則
5、 跨部門(mén)溝通的寶貴心得
問(wèn)題:在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)?
五、 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三:知己知彼
1、 部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
2、 怎樣才能去真正了解其它部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
3、 企業(yè)需要做什么
4、 輪崗的重要及運(yùn)作要點(diǎn)
問(wèn)題:做為一名優(yōu)秀的經(jīng)理,是專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要
六、 跨部門(mén)溝通的主要方式:有效的會(huì)議
1、 成功的主持會(huì)議
2、 有效會(huì)議的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3、 會(huì)議溝通要點(diǎn)
4、 會(huì)議成員的責(zé)任
5、 緩解會(huì)議沖突
問(wèn)題:有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣的?
七、 面對(duì)同仁----怎樣與同級(jí)主管相處
1、 正確認(rèn)識(shí)部門(mén)管理之間的“灰色地帶”
2、 管理“灰色地帶”的金玉良言
3、 企業(yè)內(nèi)溝通常用的技巧和步驟
4、 案例分析
八、 交流與討論

 人力資源

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?同樣是經(jīng)理人,為什么有人在工作中得心應(yīng)手,有的人忙得焦頭爛額,卻一事無(wú)成!?為什么經(jīng)理總是抱怨員工不聽(tīng)話,越來(lái)越難管!而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴!?為什么管理課程聽(tīng)了不少,很多經(jīng)典的理論都爛記于心,但是,回到工作中卻不知道從何做起?…………——之所以上述情景(甚至還有更多的情景)會(huì)在您或您的經(jīng)理中反復(fù)出現(xiàn)!是因?yàn)槟蚰慕?jīng)理沒(méi)有悟到如何把管理理論真正

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從技術(shù)到管理【課程背景】:中國(guó)企業(yè)95以上的中基層主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的人員中提拔起來(lái)的,很多剛剛走上管理崗位的研發(fā)人員角色不能轉(zhuǎn)換,過(guò)度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié);認(rèn)真幫助下屬可是他們并不買(mǎi)賬;凡事親力親為,忙得焦頭爛額,可是上司卻嫌效率太低;希望下屬多提意見(jiàn),可是他們卻什么都不說(shuō),不愿意承擔(dān)責(zé)任;上司讓制定工作計(jì)劃,可卻無(wú)從下手;不知道如何分派工作,如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),

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成本壓縮,工廠淘金——制造型企業(yè)成本管理和控制——微利時(shí)代已到來(lái),中國(guó)企業(yè)如何提升利潤(rùn)空間?——全球性金融危機(jī),中國(guó)企業(yè)如何才能壓縮成本?——學(xué)習(xí)國(guó)際成本壓縮成功經(jīng)驗(yàn),開(kāi)源節(jié)流兩不誤!成本!…成本!…關(guān)鍵就是成本!隨著全球金融危機(jī)逐漸影響著實(shí)體經(jīng)濟(jì),國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)都面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)產(chǎn)品基于低人力成本和高關(guān)稅壁壘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正逐漸消失,粗放式

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|模塊|事宜/課程|時(shí)間|備注||調(diào)研診斷|1、與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流|2-3|30分鐘|依據(jù)調(diào)研診斷和||||天||高層要求優(yōu)化培||||||訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容||||||確定是否需要進(jìn)||||||行軍訓(xùn)項(xiàng)目|||2、企業(yè)高層交流||1-2小時(shí)||||3、部門(mén)經(jīng)理及核心主管訪談||20分鐘/人||||4、和企業(yè)高層匯報(bào)訪談結(jié)果及||1-2小時(shí)||||下步的安排||

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