《職場商務(wù)禮儀》

職場商務(wù)禮儀課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，了解商務(wù)禮儀的規(guī)則，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，把商務(wù)禮儀當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用；提升員工的禮商，從外在到內(nèi)在、待人接物、事務(wù)處理、協(xié)調(diào)溝通等方面都得到質(zhì)的提升，構(gòu)筑企業(yè)整體形象，助力企業(yè)在競爭激烈的商界中取得更大的成功。
課程特色<解決什么問題>：
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴有效溝通
②助您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮
③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行
④和諧上下級關(guān)系、員工關(guān)系、客戶關(guān)系。
⑤提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場商務(wù)禮儀的重要性
⑥提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　
⑦為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
課程時(shí)長：2天，12小時(shí)
課程對象：辦公室行政人員、銷售人員、客服人員等
課程內(nèi)容：
企業(yè)為什么要對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)？
一流的企業(yè)一定要有一流的企業(yè)形象，每一個(gè)員工都在代表著企業(yè)的形象；好的企業(yè)形象需要員工來呈現(xiàn)，員工禮商的好與壞、禮商的高與低完全與企業(yè)績效掛鉤。
禮儀的概念
什么是禮儀
禮儀的核心
商務(wù)禮儀的基本理念和作用
職業(yè)形象----專業(yè)的職場形象塑造企業(yè)品牌影響力
儀容儀表儀態(tài)
?首因效應(yīng)------第一印象是機(jī)會(huì)、是效率、是經(jīng)濟(jì)效益
?55387定律
?準(zhǔn)確的形象定位
職場溝通中的表情神態(tài)禮儀
?微笑----自信的象征、友好的體現(xiàn)、素養(yǎng)的外顯、交際之手
?微笑四要素
?眼神禮儀“遠(yuǎn)中近”原則
?眼神在商務(wù)關(guān)系、社交關(guān)系、親密關(guān)系三大關(guān)系中的應(yīng)用
演練：微笑訓(xùn)練操
塑造個(gè)人形象的總體要求
?男性商務(wù)形象的塑造要求要點(diǎn)---專業(yè)、尊貴、沉穩(wěn)、值得信賴
?女性商務(wù)形象的塑造要求要點(diǎn)---專業(yè)、優(yōu)雅、端莊、值得信賴
?著裝的“TPOR”原則-----應(yīng)時(shí)應(yīng)景應(yīng)事應(yīng)制應(yīng)己
?如何著裝-具體方法、案例、禁忌
男士襯衣穿著五個(gè)原則
不同場合下領(lǐng)帶選擇、配飾選擇
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進(jìn)
職場儀態(tài)----體現(xiàn)企業(yè)文化及個(gè)人素養(yǎng)
?儀態(tài)儀姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要點(diǎn)
女士的站坐走蹲姿要點(diǎn)
手姿要點(diǎn)
演練：錯(cuò)誤姿勢糾正，正確姿勢演練
商務(wù)接待迎送致意禮儀---禮數(shù)周全，給人尊重感
1.接待流程及原則
?接待準(zhǔn)備五要素：人、時(shí)、地、事、物
2.迎接賓客
?接車、接機(jī)、住宿行程、入住細(xì)節(jié)
3.乘車位次禮儀----乘車有先后，不能隨心所欲
?雙排四座位次
?雙排五座位次
?七座商務(wù)位次
演練：給出場景分組研討發(fā)表
4.開車禮
5.接待賓客
?方式一：主方到外等候迎接
?方式二：主方進(jìn)入會(huì)客廳等候迎接
?接待賓客三輕三請?jiān)瓌t
演練：完整的接待中演練
6.會(huì)見位次禮儀
?會(huì)見位次排列8原則
?會(huì)議會(huì)見座次（私企/國企）
7.待客禮
?待客入室三部曲
8.奉飲禮儀
?奉飲時(shí)機(jī)
?奉飲選擇
?奉飲方法
9.送客禮儀-----道別聲聲顯真心，為下次合作種好機(jī)緣
?完整的送客流程
商務(wù)拜訪禮儀
提前預(yù)約
?“四約”原則
拜訪準(zhǔn)備
?計(jì)劃準(zhǔn)備
?形象準(zhǔn)備
?外部準(zhǔn)備
?內(nèi)部準(zhǔn)備
演練：分組討論拜訪時(shí)的工作準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)、并發(fā)表
3適時(shí)告辭
?時(shí)間有度
?知趣而退
?起身告辭
辦公室上下級及同事相處禮儀
尊重上級
與上級相處之道
·“三心”理論
尊重同事
與同事相處之道
尊重下級
與下級相處之道
進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀
匯報(bào)禮儀
聽取匯報(bào)禮儀
中餐宴請禮儀-----你在品味食物，別人也在品味你
中餐的好處
點(diǎn)菜指導(dǎo)
?三優(yōu)四忌
中餐桌次排列原則
中餐位次排列原則
餐桌用餐禮儀
?餐前、餐中、餐后
?筷子使用八忌
?餐桌舉止六忌
?敬酒要領(lǐng)
禮品贈(zèng)送禮儀----把饋贈(zèng)禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化
禮品選擇的原則
禮品選擇的標(biāo)準(zhǔn)
贈(zèng)送禮品禁忌
商務(wù)會(huì)面禮儀
問候禮儀
握手禮
?握手場合
?握手的“度”
?握手的距離
?握手的時(shí)長
?握手的方式
?握手“十四”忌
演練：互動(dòng)式復(fù)盤
擁抱禮儀
?擁抱方法
?不同場景下的擁抱禮
稱呼禮---稱呼中的尊重與親和感
?稱呼的四大注意事項(xiàng)
?稱呼方式
?稱呼原則
5名片禮----用名片搭一座溝通之橋
?名片遞送方式
?名片接收方式
?名片當(dāng)面存放方式
演練：兩人一組完整名片禮練習(xí)
6介紹禮----什么樣的介紹能讓人印象深刻？
?自我介紹原則
?三方介紹原則
7.引導(dǎo)禮----行進(jìn)間位次
?上下樓梯行進(jìn)間位次
?回廊行走行進(jìn)間位次
?并排行走行進(jìn)間位次
?引導(dǎo)距離
8.電梯禮儀----出入電梯有禮也要有序
?有人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時(shí)如何讓客方感受到尊重）
?無人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時(shí)如何讓客方感受到尊重）
十、心智模式篇
1.悅納一切的心態(tài)，我們懂，但我們不教條別人
2.商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場來源于自信的內(nèi)心世界
3.當(dāng)下就改變，和昨天說再見
十二、課程回顧、總結(jié)

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