青年員工高效溝通技巧

  培訓講師：張鑫磊

講師背景：
張鑫磊資深培訓師、咨詢顧問國家人力資源保障部經(jīng)濟師創(chuàng)新思維訓練導師引導技術企業(yè)實踐者、行動學習催化師國家人力資源保障部一級、二級人力資源師西安交通廣播臺FM104.3《人在職場》嘉賓主持★研究方向張鑫磊老師采用國際先進的引導技術、行動學習、 詳細>>

張鑫磊
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青年員工高效溝通技巧詳細內容

青年員工高效溝通技巧

青年員工團隊高效溝通
--溝通“三三”法則
講師：張鑫磊
課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)發(fā)展和競爭越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，增加公司的“內耗”，會導致企業(yè)運營效率低，管理成本增高等等，最終直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)：
1、為什么經(jīng)常有跨部門之間面紅耳赤，怒目相向，貌合神離的問題重復發(fā)生？
2、為什么一件事情由一個部門主導，其它部門配合度不高？
3、如何挖掘跨部門溝通問題的根源，提升跨部門溝通的能力？
4、如何克服部門間的溝通障礙，結合有效的管理方法，提升企業(yè)運營效率？
課程收益
樹立團隊溝通意識，積極主動溝通的工作習慣；
學會三種溝通技能，找到溝通的源頭，讓溝通成為一種能力，而非技巧本身；
學以致用，結合工作場景，學習上下級溝通、跨部門溝通技巧，現(xiàn)場解決工作中的溝通難題；
學會一套系統(tǒng)解決團隊溝通的討論方法。
課程對象：新進員工、青年員工
課程時間：1h（6小時）
課程形式：
1.理論聯(lián)系實踐：理論分析、案例討論、本次培訓是在實踐工作的基礎上，再上升到理論指導的高度上;
2.操作性強：輔導式培訓，結合行動學習/TWC世界咖啡/翻轉課堂+案例分析+視頻互動+實操演練3.生動活潑：引導技術、角色扮演、培訓游戲等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
課程綱要：
跨部門溝通
自下而上
自上而下
聆聽
表達
提問
溝通源頭
溝通的源頭
感受是什么？
---你好嗎
---區(qū)分觀察與感受
行為方式模型
行為背后的需要
用心感受、用心溝通
5、案例練習：找到一件困擾自己的溝通事件
溝通的能力
清晰表達
---金字塔原理
---案例分享
用心聆聽
---觀察非語言信息
---你是你最好的溝通工具
---五種層次聆聽
---聆聽練習
有效提問
---提問方法
---反饋模式
上下級溝通
你是哪種領導風格？
---痛苦與壓力
---拒絕與爭吵
---無意義與無足輕重
---批評與嘲笑
和善而堅定
---過于軟弱
---過于強硬
---和善而堅定
3、領導者的角色認知
--企業(yè)中的角色定位
--你和我”不是“你或我”
--協(xié)作與信任
4、有效溝通
自上而下溝通：
--準確、完整的傳達指令
--以“商量式”的語氣下命令
--及時予以確認
--充分授權，調動積極性
--批評下屬的五大步驟
自下而上溝通
--主動溝通、定期反饋
--積極擔當、培養(yǎng)信任
--選擇時機、注意場合
跨部門溝通
1、認清角色定位
--了解其他部門的運作情況
--清楚其他部門對我們的期待
--善于盤點自己的資源
工作中的溝通關系
群策群力的例會形式

 

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